最近，一直致力于推动营造信息无障碍环境的vivo，在2022开发者大会上以人文精神和关怀为诉求，从听障群体的困境入手，带来了一项全新的技术突破，用关爱照亮“无声世界”，实现与所有人的情感共振。01
一支生活向情感短片
为灰白画布温暖着色
迈入互联网时代，手机成为我们的生活必需品，承载着通讯交通、社交娱乐以及扫码支付等涵盖生活方方面面的需求和功能。但被隔绝在藩篱之外的听障群体，他们无法享受便利流畅的科技体验，甚至连日常的交流沟通都存在困难，仿佛被围困在哑寂孤独的岛屿，加剧了和常人的生活鸿沟。如何让世界听见他们的心声？vivo将镜头对准了生活在无声世界的人群，以“有爱，无碍”为主题推出一支情感大片，通过科技力量跨越声音障碍，在无声之处，听见爱的回应。
短片讲述了一名听障父亲的心酸故事。女儿婚礼在即，听障父亲想在宾客宴席上亲自给女儿送上祝福。原来稀松平常的需求，却成为困扰父亲的人生烦恼。他苦练语言修复，不厌其烦地照着书本一遍遍练习。甚至用玩具“收买”小朋友为师，可惜效果微乎其微。
偶然间，父亲发现了vivo。通过手语识别和语音转换功能，父亲把多年的心里话以及对新人的叮咛和祝福一一说出，让在场宾客都听到一位听障父亲的告白心声，给女儿一个圆满的婚礼仪式。
短片选取了一个重要的人生时刻为切入口，以点带面揭露了大部分听障群体的生存现状和困境。相信观众仅从父亲为婚礼致辞而努力的一个小片段，也能感知到听障人士在沟通上存在的重重障碍和困难。真实入微的生活化场景刻画，直抵我们的柔软内心。即便有了vivo助力，父亲最后仍然用尽力气逐字发言，巍然如山的父爱在此刻尽情流露，气氛渲染推至极点，观众从中体会到父爱的沉重。
动人一幕，使冰冷的科技笼罩着温暖的爱意。vivo化身听障人士的生活小帮手，陪伴和见证着特殊群体用户的人生时刻，展现出品牌的人文关怀精神，获得消费者心灵上的共鸣。02
构筑万物智联数字桥梁
共创无障碍友好型社会
美国营销大师艾尔・里斯曾说过，“你不可能强行进入潜在消费者的心中。而推销的越厉害，风吹得越猛烈，消费者就越抵制这种推销信息。”在新消费时代，消费者越发反感强硬式品牌植入，更钟情于能和自己的心灵和情感有所沟通交流的情感营销方式。即便如此，并不代表着情感营销是品牌营销的“万能公式”。多数品牌只注重情感上的表达，一味煽情堆叠氛围，而忽视了消费者的真正诉求，容易造成“品牌自嗨，受众尴尬”的局面。正所谓，情感营销的要义是真情实意，唯有以消费者的体验为最终导向，将品牌关怀落在实处，让消费者切实感受到品牌的诚意，才能击穿营销隔阂，培养消费者的情感依赖。这和vivo在开发者大会上所倡导的“万物可以被看见、被听见、被理解；让人与人、人与环境、人与设备都能无障碍沟通”的品牌初心和使命愿景不谋而合。正如视频短片所呈现，听障父亲依靠vivo声音识别、手语识别、vivo 听说和无障碍通话等多个功能，解决了在语音、视频通话、文字和声音互转等场景下的困扰，实现和家人的无障碍沟通。
对普通的中老年群体来说，繁琐的软件程序尚且让人抓头挠腮，尤其于中老年听障群体而言，困难指数无疑直线上升。vivo洞察到这一现实需求，聚焦特殊用户的核心使用场景，融合化繁为简理念，持续共建万物智联生态，提升特殊用户的使用体验。因此，我们得以看到，视频中不管是和女儿视频通话，还是和不会手语的亲家聚会、照顾哭闹的外孙女，在vivo万物智联生态的支持下，父亲也能应对自如，从此不再缺席家庭生活的重要时刻。
在迎接数字未来的路上，vivo将品牌关怀寄于科技研发，为共创无障碍友好型社会添砖加瓦，向受众传达品牌温度。03
将科技力量化为人文关怀
vivo以长期主义理念突围
不止一位产品大师说过，设计的本质是一种语言。vivo以人文驱动设计，给科技以文明，献给用户一封封动人的技术情书。面对听障群体，vivo长久以来从科技创新角度出发，不断加大产品功能研发与体验优化，致力于满足听障群体的多方面使用需求。譬如，为了弥合横垣在听障人士和普通大众之间的数字鸿沟，vivo推出了业内首个具备手语识别能力的虚拟人，目前算法覆盖1255个词汇，已达到汉语四级的理解水平，能够帮助听障人士实现基础交流的诉求。再以“声音识别”为例，vivo最新版功能增加了烟雾警报声和汽车喇叭声的识别能力，有助于降低他们居家和出行的风险，为他们提供更贴心的安全守护。vivo用心洞察特殊用户的使用习惯，不断用科技创新提升听障人士的生活便利度，通过软件开发给予他们社会关爱，真正让科技发展成果惠及弱势群体，为美好生活创造更多可能性，可以说“以人为本”的设计思维贯穿于vivo的科技创新之路。从vivo“声声有息”公益计划的落地，到如今实现手语识别方向的突破，攻克听障人群沟通四大基础的最后一块短板，vivo在长期主义理念指引下，为我们树立了一个有温度的人文科技范式。04
结 语
vivo以改善听障人群的生活现状为出发点，通过构筑数字桥梁与特殊用户的需求接轨，用科技打破外界藩篱，重新点亮听障人群的灰白世界，打通了与特殊用户深层的情感链接和共鸣，让科技的煦风吹拂每一处被遗忘的角落。
本文由首席营销官入驻KOL授权发布，转载请联系该作者
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