2011-2023，第一个12年，天猫超市陪伴杭州每一个家，第二个12年，天猫超市全城加速半日达，陪你把家过更好，2023年3月31日，天猫超市为全体杭州市民送上了一封12年家书。

24H不打烊的天猫超市，装满了200万熬夜杭州家人的深夜故事：

第一位在天猫超市下单的杭州家人，在这12年期间春夏秋冬都要补货，从宝宝奶粉到儿童记忆枕头，天猫超市参与了这个家庭的每一次成长和改变；

最长情的杭州家人十二年来一共在猫超下单6183次，平均每个月有50+快递从猫超仓库被送货上门，从米面粮油到美妆香氛，天猫超市承包了这个家庭的"柴米油盐”和“风花雪月”……

一个个故事串联起了天猫超市12年与杭城消费者的情感纽带。冬天到了

位于天目里的大型家书区引来了不少人驻足围观拍照，掀起了关注的热潮，更有甚者现场下单体验上午12点前下单，晚上9点前送达，晚上12点前下单，第二天中午前送达的“1212“新模式。

发布会的现场，邀请到了杭州市人民政府副秘书长沈凯波先生，杭州市商务局副局长蔡萌先生，还有一路陪伴天猫超市成长的用户代表，他们有的是照顾一家三代的银发买手，有的是95后新手妈妈，有的是最会买的家庭省钱经济学家；共同开启了「天猫超市半日达」全国首城启动仪式。

除此之外，活动当天在西湖边、曙光新村、大马弄、钱江新城等区域闪现了这一封给杭州的12年家书，将天猫超市和杭城更加紧密的连接，将活动推向了高潮。

12年里，天猫超市与杭城消费者共同见证了城市的变迁，一同经历了生活中的点滴变化，作为天猫超市半日达的全国首城开城仪式暨菜鸟仓配一体供应链升级发布会，以“一封家书”的形式链接起杭州市民的情感，让消费者有更好的体验感和获得感。