老乡鸡道歉，只因“鸡你太美”？
本文系首席营销官入驻KOL发表，转载请联系该作者
作者微信公众号：互联网品牌官（ID：szwanba）
“蔡姓男士”的八卦新闻，波及到老乡鸡了。
记得之前有人开玩笑说蔡徐坤是老乡鸡的最佳代言人，万万没想到，没请蔡徐坤代言的老乡鸡，还是躲得了初一，没躲过十五。蔡徐坤翻车，不仅Prada在Prada地掉眼泪，老乡鸡也不能愉快咯咯哒了。01
今年3月，有网友在“皮皮虾”社区平台发问，杨幂的女儿叫小糯米，黄晓明的女儿叫小海绵、贾乃亮的女儿叫甜馨，那咱们坤坤生下来的女儿叫什么名字？
原谅我孤陋寡闻，以为“活珠子”是什么古董文物，直到问了度娘才恍然大悟。
众所周知，2018年，由于歌曲《只因你太美》的歌词被网友空耳听成了“鸡你太美”，这四个字成了网友玩梗蔡徐坤的段子，至今经久不衰，他本人还被冠以“鸡哥”称号。老乡鸡回复“活珠子”，很大程度是在蹭这个梗，当时被赞了2.4万，网友都一笑而过。但随着蔡徐坤被爆出疑似导致女方怀孕后堕胎，网友才发现，老乡鸡的评论可能另有深意，这是在用“活珠子”暗指蔡徐坤被打掉的孩子？如果真的用来不及出生的生命玩梗、博眼球，属实恶劣低俗了。老乡鸡想“皮一下很开心”，没想到玩出一语双关来了。但即使是巧合，当时蔡徐坤尚属于形象正面的公众人物，老乡鸡官方随意玩别人的负面梗，也显得不太厚道。
02
蔡徐坤至今沉默不语，老乡鸡可是在舆论发酵第一时间就公开道歉了。
“作为鸡爪子，真的很反感这个梗”、“玩梗要有度，这也是鸡爪子通过这件事深刻意识到的”……整个文风不是刻板的公关声明，能让人感受到情绪和人情味。评论区，老乡鸡还回复了不少网友的批评和建议，总之就是把姿态放低，一个劲地道歉，保证不会再有下次。
而且，老乡鸡在公关中给人的感觉是，不把责任甩锅给个别同事，而是全体员工一起检讨认错的集体感。比如在道歉声明中，老乡鸡用到的道歉主体是“公司”、“我们”。而且，根据老乡鸡的说法，公司内部已经在4月份对相关运营同事进行了思想教育。该运营人员不仅写了检讨书，还将其张贴在了公示栏，这就有让所有员工引以为戒、以儆效尤的态度。
“不能因为影响不大就想蒙混过关，这是老乡鸡官方账号历史上的最大污点。必须端正态度，正视问题，有错就改！这不是哪个小编的个人问题，这是老乡鸡品牌价值观传达的问题”。
危机公关中的几大原则，比如承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则，老乡鸡都做得不错。在企业危机公关普遍失灵的当下，老乡鸡的应对属于教科书级别了。
03
不过话说回来，从网络舆情来看，即使老乡鸡不道歉，这波“黑历史”也不会对品牌造成实质性的负面影响。真诚的道歉，反而进一步加深了大众对老乡鸡的好感，属于锦上添花。其负面新闻引发的大众抵触情绪，一定程度抵消掉了老乡鸡玩梗引起的不适感，甚至赋予了老乡鸡“嫉恶如仇”的正义感，网友也就没理由去深究了。
▲ 图源：网友评论
另一方面，则是老乡鸡一直以来树立的“人设”发挥作用了。老乡鸡首次在全国打响知名度，离不开疫情初期的一系列出圈营销。董事长手撕“员工减薪请愿书”、表示疫情坚决不涨价、用200元预算开战略发布会等，很快树立了厚道、接地气、幽默的品牌形象。传播学上有一个理论叫“首因效应”，俗称“第一印象”，网友对老乡鸡的第一印象就是亲切、爱玩梗，好感度满值了。为了进一步强化“人设”，老乡鸡时常混迹各大社交媒体，放飞自我，“咯咯哒”、讲段子，十足的梗王。
所以，网友看到老乡鸡回复“活珠子”，不会觉得突兀，即使这是连老乡鸡都“很反感”的梗。幽默、接地气可以成为保护品牌的“盔甲”，这让我想到了另一个品牌蜜雪冰城。最近蜜雪冰城又摊上事了，先被北京消协点名食品安全漏洞，后因“密封杯中疑似现蚂蚱”登上了微博热搜。不少网友表示，“蜜雪不嫌我穷，我有什么资格嫌弃他脏”、“不是蜜雪冰城食材过期了，而是我来迟了”......
低价固然是蜜雪冰城拥有食安“豁免权”的原因之一，但更大可能是其一直以来娱乐化、接地气的营销拉近了和消费者的距离，消解了彼此之间的冲突和对立。毕竟，谁没有被“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”洗脑过，谁又不喜欢可爱搞笑的雪王呢？04
但最后还是要提醒各位品牌方：千万不要把接地气、幽默的品牌“人设”当成“免死金牌”。试想如果老乡鸡玩梗的艺人是周杰伦，或者蜜雪冰城出现的是更大的食安问题，它们还能这么泰然处之吗？尤其是老乡鸡，常在河边走，哪有不湿鞋。官方玩梗本来就容易被打上“low”、“吃相难看”的标签，而且网友的标准忽高忽低，稍有不慎，就会因玩梗过度而翻车。比如2020年“打工人”一词刚火起来的时候，宝马中国的官方微博就发了一条文案“我已经加满油了，你呢？打工人。”如今看来这条微博再正常不过，但当时却骂声一片，指其歧视劳动者，评论区多是“打工人是你叫的吗”、“你工人爷爷来了”。再比如，最近中石油“牵手门”带火了“免职裙”，不少商家都在蹭热度。但唯独格力的女主播穿“免职裙”带货被骂了，被网友吐槽“格力变low了”、“为了博眼球无下限”。
它们最多是想玩一把幽默，蹭一下流量，顺便赚一个“懂梗”、“会玩梗”的好印象。还是那句话，官方玩梗，可能圈粉无数，也可能招来大祸。
声明：文章为作者独立观点，不代表首席营销官立场，转载此文章须经作者同意，并附上出处及文章链接。如果作者注明不能转载及需要授权的，请征求作者本人的同意！
1
2
3
4
5
最热评论