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突发!抖音给百万商家退钱了

原创   2024-07-02   16:00
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本文系作者授权首席营销官发表,转载请联系该作者

作者微信公众号:TOP电商(ID:i-topec)

作者 | 张逸


钱一旦进了电商平台的口袋,就别指望能拿回来,这是众多商家的共识。


然而,近期却有消息称,抖音电商正在陆续自动撤销商家的B类违规记录和罚款。此消息一出,瞬间引发热议,谁能想到竟然有从抖音口袋里拿回钱的一天。


但与此同时,众多商家也深感困惑,抖音电商此次为何要将到嘴的肥肉吐出来?


要知道,抖音电商的判罚规则向来严苛,无论大小商家,都曾遭遇判罚,而且申诉之路困难重重。


抖音电商此次的操作究竟是出于何种目的,还是有什么因素在背后“逼迫”其不得不这么做?莫非无理由罚款的“索马里”时代真的即将终结?



01

抖音自动撤销B类罚款


抖音B类违规是指严重违规行为,包括出售假冒或盗版商品等,如仿大牌、明星同款等没有授权的商品也属于B类违规。


4月3日,电商运营团队发布了《商家—出售假冒/盗版商品细则》(以下简称细则),这一细则一出来很多商家都稀里糊涂就被罚了。


图源:抖音电商学习中心


根据现有的违规积分管理机制,严重违规(B类)的处罚让人难以承受,违规积分每累计4分、8分,分别会有停业整顿7天+扣除违约金2000元、5000元的处罚,累计满12分进行清退+扣除全部应缴保证金。


此外,即便对抖音电商的处罚有异议,商家提出申诉,但也很难走通,而且没有二次申诉的入口。


如果找到客服,他们的回复都很程序化:“不同的违规处罚是不一样的,以奖惩中心显示的为准”。


对此,有网友评论到:“幸幸苦苦维护了一年的抖店,仓库十万件货都是为了这个抖店,因为一件类似什么品牌的只售卖一件,b12清退,我朋友因为这个抑郁了,现在还在医院治疗!”



但最近的一则消息让众多商家看到了曙光,并希望这个政策能一直持续下去。


近日,有网友在视频号爆料,针对抖音店铺(抖店)中B类严重违规所引发的扣分和罚款,抖音已经陆续进行了全面的撤销处理。


图源:视频号


爆料中还称,目前,这一撤销行动正在逐步扩大至4月、5月、6月期间发生的严重违规扣分和罚款事项,预计所有受影响的商家将能够收回因违规而被扣除的分数和罚款。


更有商家表示,这一撤销举措无需申诉,全是自动处理。


图源:视频号


抖音电商的撤罚退款举动,让在一旁吃瓜的拼多多躺枪了。


有网友锐评到:“要是拼多多这么退一次,他一个季度的公司收益能缩水60%。”




02

抖音电商为何撤罚退款?


抖音电商撤销处罚和退款的举动备受关注,这背后到底是什么原因呢?


首先,《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称《规定》)将于9月1日正式执行,其中明确要求电商平台不得随意对商家进行不合理扣款。


图源:市场监督管理总局


《规定》第二十四条明确指出,平台经营者不得利用服务协议、交易规则等对平台内经营者设定不合理扣取保证金,削减补贴、优惠和流量资源等限制。


虽未正式实施,《规定》的威力已初步显现。


近期,抖音对其比价规则进行了进一步的升级,新规则取消了白牌之间的混比。同时,品牌商品则与站外平台同品牌进行比价。这一策略的调整,无疑是对《网络反不正当竞争暂行规定》中保护商家权益条款的响应。


图源:网络


其次,抖音电商的处罚理由往往难以让商家心悦诚服,因此众多商家发起了投诉或仲裁,案件的大量累积严重影响了抖音电商的声誉,导致商家的流失。


从黑猫投诉上能够看到,有商家投诉称:“抖音官方预判潜在风险对我店铺进行2万元罚款,具体那条违规官方自己都说不清楚。”


图源:黑猫投诉


也有商家透露:“我被罚的链接用了快两年,给我来个售假B12,扣2万保证金冻结货款,然后突然又不知什么原因货款不冻结了,为了防止货款再次被扣,只能用货款充了保证金门槛2000,才把货款提出来。


此外,该商家还在当天找了律师进行仲裁,但律师回复她称,3月份和4月份仲裁那边已经堆积5万多案件了。



更有商家直言:“说白了就是平台之间的竞争,怕罚款太多太严厉把商家赶到其它平台去了。”



最后,规则本身处于变动之中,平台实行新规一段时间后,会修正不合理的地方,而这种变动就会使得之前不合规的变得合规,合规的也可能变得不合规。


总之,抖音电商的撤罚退款,是对现有处罚机制的一次重大调整,这背后既有外部规定的约束,也有自身维护声誉和稳定商家资源的考量。未来其相关举措的走向,值得我们静待。



03

“索马里”时代真的结束了?


很多商家看到,抖音电商自动撤罚退款后,便说“索马里”时代结束了,TOP电商觉得未必。


尽管抖音电商撤销了3月的B类违规罚款,可新增的违规处罚条例却越来越多。


比如,针对“飞单”和“违规引流”行为,抖音电商发布了《关于打击“引导站外交易商家”的专项整治公告》,明令禁止此类行为,并对违规商家予以处罚。


近日,天猫也对“诱导第三方规则”做出新调整。


图源:天猫


新规明确规定,商家在店铺页面、商品详情、推广渠道、旺旺聊天、直播互动以及实物包裹等所有与消费者交互的环节,均不可发布或推送可能导致交易风险的第三方商品或信息。


其中,明确禁止了商家不得通过包裹卡等方式进行微信私域引流。


最为关键的是,此次调整将之前的扣分变为直接罚钱。


这些规定明显是冲着电商导私域的商家而来,毕竟其行为已严重损害平台利益。这些年,众多商家依靠电商平台导流私域做得风生水起。


至于拼多多,在此不再多言,大家心知肚明。


所以,认为“索马里”时代就此结束,恐怕为时尚早。


在电商行业的发展浪潮中,平台规则的变化如同汹涌的波涛,商家们只有不断适应,才能在这片竞争激烈的海洋中稳健前行,寻得存活之道。


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