最近无锡两家星巴克被曝使用过期食材的事，大家知道吧？是有记者卧底门店，发现了员工有使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的现象。
新闻一出，星巴克官微表示“震惊”，并“深入调查”：
虽然涉事门店一开始否认被曝的不规范行为，但调查之后，星巴克官微还是承认了确有其事，并深夜道歉。大家没想到一直以来给人高品质形象，价格不便宜的星巴克，竟然也会出现这种问题：算是一个老鼠屎坏了一锅汤，动摇了大家对品牌的信任。没想到就在星巴克处于风口浪尖上时，圈佬刷出了一个对比图——回想一下，瑞幸当初就喊话过星巴克的事件，这么一对比，只能说——太有火药味了。而先别着急站队，一起来看看这图哪来的？
哪里来的数据
圈佬仔细一扒，才发现这其实是一个新浪旗下的叫“黑猫投诉”的平台。就是依靠自身的影响力，做企业和消费者之间的中间人，帮忙沟通和提供指导。而在星巴克出事期间，该平台的官微根据平台数据表示：
但由于黑猫类似于媒体平台，看不出什么可以介入投诉的力度，
网友觉得的投诉直接找12315和官方渠道，似乎看着更合理有效点，
所以有网友甚至可以理解品牌不作回应，转而质疑它在这个节骨眼蹭热度：
看了一圈，圈佬觉得这个平台本身做的事是好的，但可能不是对所有品牌都有用。在这个平台不回复，似乎代表不了什么特别恶性的意义。
这么从中插了一腿，好像也没讨好，反被骂图谋不轨……
倒是被拿来当对比的瑞幸客服得到了大家的充分认可——这莫名的自发赞美，算是阴差阳错给一直在外围的瑞幸客服，做了个宣传？
不过好笑归好笑，回到正题，圈佬觉得——
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最后一般也是道歉整改，然后下次还是会有品牌再出事，再道歉整改，以至于看到这些新闻，都不觉得震惊了。而这次主要是在于星巴克一直以来给人的高端调性，让网友觉得自己高溢价的消费本应该得到高质量的产品。但是这两家门店的表现多少有点降低档次，打破与消费者之间的信任。即便是之前的形象有多么坚固，现在也多多少少埋了颗质疑的种子。“金标准”决不能只是宣传的口号，“飞行检查”更不能沦为走马观花的形式。
因为本身平台影响力不太够，又强调对比制造冲突，多少有疑似趁机打着讨伐的旗帜蹭热度之嫌。有点自身平台不够硬，热度蹭得似乎也不太够的感觉。倒是瑞幸确实之前有同事喝了瑞幸拉肚子发微博，不久就有了官方回复：虽被怀疑是官方关键词搜索，但这回复的态度属实还蛮积极的。再回想上面平台晒出的已全部回复的数据，觉得这次偶然被好评可能也是一种长期坚持把细节做好，而积累出的必然结果呢。不管嘴上在说什么，能让大家信服的还是切切实实的行动。
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