电商预售已成为一种普遍现象，尤其在女性服装领域尤为突出。

打开女装店铺，10家店铺里，有6家都显示预售中。面对心仪物品，总想在最快的时间拥有它，可是“预售”两个字眼，却在清楚的告知用户，这件衣服需要付出一个漫长的等待期才能获得。

01

最初线上电商依靠“快”、“方便 ”赢得人心，而如今的预售模式，却成为用户网上购物的一种痛。

关于预售款，网友们大多持以下三种态度：

第一种当用户看见是预售款，就索性转看其他有现货的店铺了。

用户心理此时可能存在小失落，但对于这家店铺而言就等同于无形之中失去了一个潜在客户。

第二种是用户十分心仪这件商品，权衡之后，就进入了“遥遥无期”的等待之中，此时也可能出现两种情况，要么等了太久被时间消耗掉最初的“喜欢”，对商品没了兴趣，一键取消；又或者早已遗忘曾经的购买行为，只在某一天，提醒发货时，想起原来我还买过这件东西。

第三种就是店铺经年累月培养的忠实粉丝，心甘情愿付出时间去等待。

很显然，用户面对预售商品的普遍态度，其实是一种极大消耗用户热情的行为，对于商家而言益处颇小，损失却大，而这益处是需要商家长时间积累信赖值所换取的，参与预售模式的新商家无法拥有。

预售款的痛，让无数网友困扰许久，甚至网上还出现了预售款“吐槽经典语录”:

谨记春买夏衣，秋买冬衣。否则，在下雪的冬天，你可能收不到棉衣，而是10月买的“秋衣”，不过此“秋衣”可并非是冬天穿的“秋衣”;

注：这不是绕口令，而是买衣服的“黄金定理”。

等了一天又一天的衣服，还是未发货，做衣服的棉花是还没种出来吗；

衣服预售我听过，方便面也能搞预售？面粉还在磨吗;

给宠物狗买了一件衣服，收到货时，小狗已经长成大狗，衣服成了摆设...

不止如此，各大社交平台上也布满了各种吐槽，例如在小红书上，#讨厌预售#的话题下就有552万的浏览量，越来越升温的话题热度，让预售成为大家最讨厌的词汇之一。

然而吐槽归吐槽，情形还不是太过恶劣，用户愿意买，就需等待，用户不愿等待，就另选他家。但是，商家的一种行为，却直接让网友从吐槽升级为愤怒了：

一消费者购买了一件需要等待45天的衣服，凭借对心仪商品的执念，终于辛辛苦苦等到了44天，终于可以“见到光明”的倒数第二天，询问了商家明天是否可以发货，得到的回复却让人十分气愤：“亲，这款面料没有货，您可以申请退款”。

任凭小编多年保持的好涵养，也在此刻破功，直接想替这位消费者“质问”一下这位“巨坑、无良”的商家。

02

预售以“慢”著称

打破了线上销售的“快”入人心

最早的预售模式是为了商家与用户共同的权益所设定的，主要包括新品上市、新品探市、定制专款、稀缺限量、当季时令、进口商品等特殊性商品，以其“少而精”特质探求出用户的需求量，了解到市场普遍的接受度之后，由供货商计划性生产，是衡量商品欢迎程度的一个途径，用户也能获得新品的最先体验感和最优价格。

预售是为商家提供试错机会，销量好的话今后可以大批量进行生产，销量表现不好的话也可以及时止损。还可以深入了解用户的喜好，比如款式、颜色，然后灵活性制定生产方案。

但如今发展起来的预售却渐渐变了味，一些商家失掉了初心。

某电商平台上搜索多家以预售为主的店铺，每家都有各自的用户“购买须知”，但大都涵盖：“一旦拍下，不接受任何无理由退款、换款、换色以及更改尺码，中途退款者强制发货，恶意退款、跑单、中差评一律不再交易。”

如此“霸道”的购买条例，对于用户而言是强制性的要求，既要用户付出漫长的等待时间，还用条例施压用户自主权，在倡导“自愿购买”的主流市场中，卖家只为了规避自身风险，不管用户的合法利益，设定本身就存在着严重的不合理性。

除此之外，商家最后核算时，预售订单的商品过少，店铺为了避免损失，就单方面宣告“交易取消”，倘若预售订单商品过多，商家无法承担，也会终止交易，或者要求用户等待更长的时间。

又或者，预售款参与了打折优惠活动，商家无力承担之时，也会通过压缩产品材料支出等方式，无所不用其极只为保障自己的利益。消费者有自由选择的权利，商家的行为无疑是侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

03

线上+线下协作发展

成为应对困境的方向

其实，一些商家选择预售也是无奈之举，随着近年来电商行业入局者越来越多，就意味着同行竞争压力也在与日俱增，商品同质化现象也越发严重，商家为了吸引用户的注意力，就不断以优惠福利抢占用户视线，但长久以往，店铺利益就会大大损失，为了止损，就会采取预售锁定用户，降低风险。

一网店商家表示，如果不是生意难做，他们也不想做预售款，毕竟这是件并不讨好用户的方法。

还有网店老板反映：“服装生意人10个人中，8个人被淘汰在库存里，比如囤货一百件商品，如果只卖了一半，那么剩下一半商品就面临着过气的风险，选择预售既能解决资金周转问题，也能预判市场潜力。

网店选择预售模式，有苦衷、也有困境。

所以，现如今已有部分消费者放弃了网购，线下实体店开始回温，用户回归，喜欢了就直接带走，不喜欢了再试下一家，也可以不再面对令人头痛的“预售期”，但不可否认的是，线下零售还是存在以往的弊端，还要应对更高的租金和人力成本。

解决目前困境，线上线下协同发展成为试图破局的方向。

比如，线下充足库存满足线上用户需求，线上流量为线下门店高效引流，同城用户升级为店铺“私域流量”，但这同样给予了商家一定的难题，十分考验品牌的技术运用和管理水平，将原本“对立”的模式更紧密的链接，其实，线下、线上本就不是对立关系，善加运用，必将能为品牌、乃至行业带来新的生机与活力。

本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者

作者微信公众号：互联网营销官（ID：HLWCMO）