都2022了，居然还会出现“血奴”这样触目惊心的词。最近，#58同城回应柬埔寨血奴案#爆上热搜。刚一看，阅读量已有4.4亿。
关于这个事件，58同城表示会全力协助相关部门调查。所以，真相究竟是什么，我们只能等待调查结果公布。今天要说的，是我在1万多条留言中发现，“骗你没商量”的人生体验，成为了不少网友在58同城上的“收获”——这位刚入社会的网友，找工作被坑了300元。不过后来平台赔了100元，算是比较幸运的。
还有替爸爸发声的。几年前被骗了好几千，属实心有不甘。
而这位呢，工作是找到了，可不仅要抵押身份证，还去哪都有人跟着。弱弱问一句，难道是怕会走丢吗？
在黑猫投诉平台上，如果你动动小手搜索“58同城”，会跳出9000多条相关投诉。
从收取匹配服务费到维修家电不退预付款，还有租完房联系不上房东，一直没收到退款的……可谓五花八门。
我记得，之所以会有58同城，是因为创始人姚劲波有过租房被骗的经历，希望做一个能够提供多样化服务的平台。那么问题来了，既然是服务平台，就意味着用户的体验感优先。可是，从网友留言和黑猫投诉来看，似乎并不是这么回事儿。
想当初，在互联网刚刚普及的2005年，模仿美国最火分类广告网站Craigslist打造的58同城，受到很多网友欢迎。此后，58同城又在房产、求职、租赁、汽车、二手物品交易等刚需赛道上持续加码，围绕用户所需，呈现应有尽有的海量信息。
而58同城的一夜出圈，离不开代言人杨幂倾情贡献的“神奇”广告。时间回到2011年，杨幂出演穿越剧《宫锁心玉》，红遍大江南北。在各种户外广告牌上，都能见到她笑容甜美的妖娆身影。另一边，作为58同城“竞对”的赶集网，凭着明星姚晨喊了一嗓子的“赶集网，啥都有”广告，抢尽了风头。于是，姚劲波迫切想要找到一个代言人。所以，我们就看到了在黄金档电视剧后，闪亮登场的杨幂。
一句"58同城，一个神奇的网站"。以“神奇”二字搭配大幂幂的盛世美颜，瞬间击中了网友们怦怦乱跳的心。可以说，铺天盖地的“神奇的网站”，对用户的洗脑功能，足以媲美“今年过节不收礼”的脑白金。而58同城也凭着每年几十个亿的广告投入，让杨幂的笑脸无处不在，吸引了源源不断的C端用户，也斩获了“密密麻麻”的B端客户。
2013年，58同城正式登陆纽交所，成为国内赴美上市的分类信息第一股。并且，之前“喊一嗓子”的“竞对”赶集网，也与58同城合并。当时双方是希望优势互补，创建一个更专业、更具规模的生活服务平台，产生新的化学反应。然而，“新的化学反应”还没产生，我们却屡次看到58同城被曝出虚假广告、强制收费、数据泄露等负面新闻。
最近的“血奴”事件，更是一下子把这个曾经的“分类信息第一股”，推上了舆论的风口浪尖。
我觉得奇怪的是，号称“找工作、买房子、买卖二手车”的国民生活服务平台，怎么走着走着，就成了负面傍身的“众矢之的”呢？
无论哪一个互联网平台，都想通过巨额的广告投入，获取最大化的流量。可从长远的发展路径来看，拥有流量并不意味着能够“目空一切”。当初冲着“神奇”而来的用户，为平台贡献了足够的流量。让58同城不仅做成了B端的生意，也没错过在C端上的产出。然而，随着B端客户的涌入，只要在投放监管上稍有疏忽，就会造成对C端用户的直接伤害。
繁多且细致，是分类信息平台的流量法宝。从某种意义上，也确实为用户节省了时间，便于快捷搜索。但海量信息的呈现，难道不是以带给用户优质体验为前提吗？随着一次又一次负面的曝出，只会让网站的信任度被打上问号，再吸引人的“神奇”，用户也不敢轻易尝试。
我们从中看到，单纯的流量思维已经满足不了新生代用户的需求。想要走得更远，用户优先的精细化运营，才是王道。顺便提一下，早在2020年，杨幂就结束了和58同城长达十年的代言合作。当时，有网友说是因为58同城不复荣光，请不起杨幂。此后，58同城宣布启动“全力以服”新战略，试图从“流量型”平台升级为“服务型”平台。或许，58同城也意识到了，服务比流量更重要。可是，随着“血奴”事件发酵，58同城的风评也急转直下。你们说，这个“神奇”的网站，还有用户敢“冒险”登陆吗？
本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者
作者微信公众号：品牌头版（ID: ceozhiku）
声明：文章为作者独立观点，不代表首席营销官立场，转载此文章须经作者同意，并附上出处及文章链接。如果作者注明不能转载及需要授权的，请征求作者本人的同意！
累计评论 0 条
写评论