后疫情时代，各行各业都接受着不同程度的挑战，零售平台作为与距离消费者最近、与人们日常生活的行业，同样不能独善其身。

拿近期苏宁易购主题为“零售风暴2020”的618云发布会为例，对于启发电商品牌如何以差异化玩法打好这场618战役，以及零售平台如何升级，提供了创新的解题思路。

值得注意的是，苏宁易购在发布会上抛出的不少计划，给人留下深刻印象：“J-10%”、“1v1服务”、“店播”等，这到底是纯属制造“云概念”，还是真的落地有声？背后的营销玩法值得说道说道。

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苏宁易购618计划

近些年来各大电商平台推出的活动越来越套路，不少的优惠规则隐藏无比复杂的电商折扣，让人不禁感慨剁手堪比奥数题。这让原本沉迷薅电商羊毛的年轻人，本来想省点钱结果“烧脑”又“烧钱”，还逐渐产生反感心理。

基于这样的痛点洞察，苏宁易购今年618启动“J-10%”省钱计划和“千百万”爆款计划，向消费者承诺参加补贴活动的商品，比京东百亿补贴商品到手价至少低10%。

所谓外行看热闹，内行看门道，站在营销的角度分析，这让人联想到此前不少行业老大、老二的捆绑式营销案例。

奔驰总裁退休，宝马推出一支意味深长的致敬广告；还有我们所熟知的汉堡王和麦当劳这样的CP组合，汉堡王手机App曾推出一项AR功能，可以识别金拱门LOGO的广告牌......

类似这样的捆绑式营销例子不胜枚举，既能为品牌塑造大度的形象，也能同时打开双方品牌的声量。

回到苏宁易购这次的营销概念本身，无疑深刻洞察行业盛行的品牌捆绑策略。表面上看苏宁易购是隔空公开叫板同行，直接指名道姓接受618的挑战，实际上是将自己品牌与友商进行捆绑式营销。

借助对比话题传递竞品良性竞争、互相进取的氛围，潜移默化地强化品牌与友商的消费联想，进而实现营销层面的双赢。

可以说这样的话题自带流量，能够在618前夕为苏宁易购聚集人气，提前造势并创造更多的额外谈资，引发消费者对于苏宁易购618的持续关注。在一定程度上，还能为消费者降低618购物的行动成本和决策成本，最大程度优化消费者的消费过程。

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另一方面，从大多数消费者的角度出发，商家和电商平台的促销力度固然越大越好。推出“J-10%”省钱计划、“千百万”爆款计划背后，也让我们看到电商节日不能偏离省钱购物的初衷。

面对越来越理性的消费者，电商平台更应避免套路他们消费，而是实实在在的让利，只有打造真情实意的福利回馈消费者，一个品牌才能持久收割用户的芳心。

所以说，苏宁易购这番前所未有的操作，虽然大有叫板友商的深意，但这也映射出苏宁易购避免了一个品牌自娱自乐做法，而是将营销平台真正开放给用户，邀请他们共同切实参与监督苏宁易购618的活动。

从苏宁易购发布的首日战报也不难看出，“J-10%”省钱计划目前的传播显成效，也是被消费者所买单的。

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“J-10%”省钱计划首日消费数据战报

消费升级时代，带动电商消费的升级，消费者不仅看重产品的性价比，更是日益注重高品质的消费体验，而服务的本质就是一种体验。想要应对激烈的行业竞争和挑剔的消费需求，“贴近式服务”成为电商平台绕不过去的话题。

优秀的营销可以增加话题度，但只有优质的服务才能持久增强用户粘性。特别是疫情以来，由于线上消费习惯的养成，极大地刺激消费者对于近场服务的需求，“无场景，不消费”、“无场景，不零售”已经成为零售行业的趋势，“服务”也成了零售品牌变革的核心。

透过这次发布会，我们也能洞见苏宁易购还在挖掘更多的服务欲望，为用户打造“1V1 服务”管家，推出“近场服务”、“极速到家”和“随时响应”。

背后的动机不言而喻，是期望不断拓展服务场景边界，加深消费者对于苏宁易购平台的情感依存。

“近场服务”顾名思义就是“更贴近消费者的生活场景”，做到“更近一点为消费者服务”。如果说“近场服务”戳中的是消费者对于“场景”痛点，那么“极速到家”在我看来，就是在时间层面尽可能满足消费及时服务需求。

只有两者兼顾的零售平台，才能释放“随时到达”的服务能力，让消费者宅家也能一键召唤生活所需。

“产品、营销、服务”是一个品牌的三驾马车，共鸣的传播内容打动用户、品质的产品可以制造口碑，贴心的服务有利于留住用户。

因此对于电商、零售平台来说，面对每年618巨大的订单量，服务堪称是扮演着最重要的一环，是平台之间竞争的制胜法宝。这对各平台在服务深度、广度和速度方面也提出更高的要求，如果没有线上线下渠道的物流网络覆盖和服务，不仅容易失去用户优先考虑平台的机会，也难以为用户创造极致的体验。

而只有发挥多业态模式，打造“所见即所得”的场景链接用户，才能高效响应用户的无边界购物需求，让消费者收获省时、省力、省钱、省心的消费体验，进而对品牌产生好感。

进入后疫情时代，企业纷纷开启多元化的云中营销模式，呈现出明显的“飘了”特点。

有的企业领导人开始走到线上造势，董明珠、李彦宏、罗永浩等纷纷走进直播间，在直播过程中完成带货、带品牌的传播任务；汽车品牌也在摸索云发布会玩法，比如小鹏汽车联合B站推出超长长长长发布会直播，别克把云上发布会做成“真人秀”.......

就零售行业而言也有着自己的挑战，当下“宅经济”持续升温，这个阶段消费者的决策路径日益依赖场景体验和服务品质，进一步倒逼零售企业创新。而只有抓住转型机遇的企业，才能在未来的消费市场中占据有利的位置。

比如将线下的门店搬到线上，打造直观的超级云店；或是推出有新意的云服务，缩短产品触达消费者的路径，进而优化消费者购物体验。

结合苏宁易购目前的618系列计划来看，苏宁易购无疑也是借助这个电商大节积极求变，寻求更多可营销的空间。

如洞察当下品牌营销的云现象，将场景、供应链、服务“云化”；面对今年的直播新风口，有的平台在固守阵地或者盲目效仿直播玩法，苏宁易购则在探索具有品牌特点的直播模式——打造“云店+直播=店播”的特色，有望营造沉浸式的云购物体验。

无论是618还是其他电商节日营销，一个零售品牌只有不断构建核心竞争力抢占用户心智，才能遏制同质化对手进入的可能。

对于零售品牌来说，更需要发挥品牌长期积累的业态、供应链与服务优势，琢磨自身平台、B端商户及消费者的多赢模式，将“服务”、“场景”的零售标签，打入消费者心智形成固化，助力品牌形象的进阶，才能夯实自身在零售行业的地位。

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