从找“答案”到给“服务”，本地生活行业如何做好“长线生意”

2022-06-22 09:34

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首席营销官

没有一个寒冬不可逾越，没有一个春天不会到来。受疫情反复的影响，中小企业面临生存挑战。

作为市场经济中数量最大、最具活力的核心力量，中小企业贡献了50%的税收、60%的GDP、70%的技术创新、80%的城乡就业和90%的企业数量。但是，获客难、营销难、数字化转型等问题，在中小企业中普遍存在、亟待解决。

外部环境的不确定性，既是挑战，也是机遇。后疫情时代，应用新技术、拓展新渠道、突破新理念共同成为中小企业生存的关键。

而更多平台类企业，正在帮助中小企业利用线上化平台和工具的优势，将平台能力内化为经营能力，实现降本增效。

01 洞察先行，

用流量场景催生业态转化

当下的互联网经济，已从“跑马圈地”时代，进入突破各平台藩篱才能加速的创新时期。

随着中小企业流量维度的扩容和数字化转型的发展，用户需求也在不断升级。

用户在搜索“附近学化妆的学校”或“空调不制冷怎么办”等泛信息流场域的各类细分信息时，如果平台能够分析、挖掘大量需求，快速构建贴合信息流的精准服务通路，将实现用户和商家的高效撮合。

而这个从找“答案”到寻求“服务”的过程，也成为带动相关行业各类商家销量的“引擎”，有助形成一个用户—平台—商家的良性生态闭环。

而百度平台天生的流量优势，极大地缩短了中小企业获客拉新的投入成本，有效解决了“经营获客困难”的中小企业生存痛点。

当用户在百度获取服务的习惯，从过去单一的搜索场景，流入本地生活商家，让用户享受到人性化便捷体验的同时，也让商家在平台上的服务单量实现了月均增幅年同比超43%。

这些企业通过本地商家服务的关联链接，既打开了品牌知名度，也在提供专业服务的同时精准锁定了目标客群。通过流量的带动，覆盖更为广泛的受众，并进一步稳固了用户重复使用平台，让用户享受便捷服务，提升消费黏性。

旨在整合百度搜索、百度信息等流量场景，为商家提供免费入驻、精准获客、高效转化及私域经营等一系列能力的百度本地商家服务，或将催生新产业、新业态、新模式，助力本地商家持续更好成长。

02 实力破局，

从内容满足到服务满足

当网友对信息搜索的期望，从以往的“更多信息”，变成了“更精准服务”，为用户提供对应服务的企业，自然也要顺应需求做出改变。

基于此，百度敏锐洞察用户需求，依托搜索和信息流等优势，从过去的信息入口，升级迭代为用户提供快速高效的服务。开辟了更加垂直细分趋势赛道的同时，通过平台把用户的需求和企业的经营连接起来，创造平台、用户与商家的聚合流通正循环。

对此，百度本地生活通过整合流量场景，推出本地会员和本地推广两大产品，构建起全商家经营成长路径，助力商家成长强大。

相对来说，本地会员合作适合于体量小、获客能力弱、推广门槛高无法玩转的商家。而本地推广合作，更适合于线索量无法满足业务，想进一步提升店铺排名的高阶玩法。

其中，本地会员产品，是普惠型经营获客方案。中小商家能够以低成本入驻，享受到高价值的权益。通过在资产沉淀、线上经营等基础权益的渗透协作，为入驻商家在内容质量、服务能力、品牌价值、店铺运营等方面的持续经营做足铺垫。坐拥店铺页面免费搜索自然结果、企业百家号流量加权，增加店铺曝光展示机会，为进一步拓展本地推广夯实基础。

而本地推广产品，则是高质量型经营获客方案，通过搜索本地特型卡、信息流广告、广告以及企业号的流量入口，以本地流量、定向功能和本地创意的高阶推广权益，汇聚了泛而全、精而准的多维流量，更为具象明晰的扶持优质店铺和优质客户。

无论是本地会员还是本地推广，百度本地生活都是为了完成商家经营成长路线，助力商家更强更大。百度以差异化区隔的本地产品，帮助不同类型的本地商家提供适应各种场景的多元化选择，以带给用户精细化的消费服务体验，实现本地服务向更广泛的用户圈层渗透。

03 全链路赋能，

持续深耕助力量质齐升

在市场营销中，我们常常提到“行动预期化”。这是指品牌不要去改变用户，而是提前做好预测，让品牌动作落在预期的用户轨迹上。

现今环境中，诸多行业从增量市场转向存量市场，而存量市场对提高用户体验、用户价值、用户效率的需求相当明确。

因此，能够通过品牌或平台赋能，更精更细地培育用户，运用数字化的系统管理及经营客户，实现低成本获客以及对存量市场的持续价值挖掘，才能更稳定地实现利润增长，顺应时代趋势的发力方向，重构平台在泛流量中以差异化、人性化胜出的专业话语权。这也正是百度本地商家服务积极拓展的疆域。

在百度本地生活中，为用户提供优质连贯的内容体验，深度赋能商家并聚合优质资源的基木鱼，致力于解决广告投放全生命周期的营销痛点，提供全面的免费建站能力，帮助商家快速实现多类型线索收集，满足多场景的解决方案需求。

通过搜索、信息流等线上活动入口以及线下导流实现的用户触达，综合客服、营销、用户运营、交易管理等各种经营能力的“基木鱼”智能商家经营平台，提供了免费开店→商品管理→营销玩法→交易管理→平台赋能等多行业店铺化解决方案。

这就让本地生活服务类目在数字化建设下营销提效，真正构建全链路闭环能力。满足了商家轻松高效、便捷实用、价值最大化的一站式运营诉求。同时，成功达成了商家与用户之间无障碍链接的深度入口，增强了用户的重复下单率，也让商家影响力大获提升。

2015年开始创立的安安整理，入驻本地会员只有380天，疫情期间，通过点击实现的转化率却达到了10%。

在百度本地化服务和推广的加持下，安安整理在同类行业脱颖而出，品牌搜索排名始终靠前。一方面，体现了平台反应的高效，安安整理可以为用户提供值得信赖的品质服务；另一方面，安安整理借助本地商家服务优势，在教研、技能、师资、实践等维度深耕，以品牌本身承接服务的能力和执行服务的口碑，积累了带动平台永续获客的精准流量。

而“啄木鸟”借助百度营销打造出了全链路服务闭环：从消费者产生“需求搜索”，到“找到店铺、查看店铺”，再到“预订服务、在线下单”，以及服务交付后的“评价分享”，形成了以精准流量撬动服务单量，以优质服务带动良好口碑，以品牌信誉反哺订单增长的正向营销飞轮。