今年的618大战刚刚落下帷幕。受到疫情催生出的“宅经济”影响，今年的618商战也火爆异常，带动各大电商平台业绩猛增。然而随着电商平台的销量增长，许多痛点也暴露而出：

• 线上购物需求量激增，客户量大幅上涨，平台主难以清晰、快速地掌握商户新增客户数；

  
  

• 优惠券、拼单、买赠……多重活动眼花缭乱，商户难以快速配置其策划的活动，入驻平台难上加难；

  
  

• 大促活动来袭，难免有敏感词等违规行为浑水摸鱼的出现，平台缺乏足够有效的手段来应对；

  
  

• 激增的订单量、不可预期的物流情况导致交易纠纷上涨，平台难以从海量的会话记录中快速定位，高效处理纠纷。

在上述痛点影响之下，商家如何总结经验，迎战下场大促节点？

企点客服-平台电商解决方案，或许是您应对难题的不二帮手。

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腾讯企点基于自身多年的社交服务基础和交付实践经验，为平台主提供平台级商户管理、会话记录、实时消息监控、敏感词拦截等服务，同时帮助平台主实现对商家的敏感词等管控，实现平台级一键管理。

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商户多，如何一眼看到重点

应用企点客服-平台电商解决方案，平台主只需通过后台筛选标签，即可快速定位不同商户的多维度信息，一目了然商城每日新增客户数的同时，以管理员视角定位单个客户的详细资料，深度了解商户客户维护状况。

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活动多，如何轻松一键接入

难以快速配置促销活动吸引消费者，无疑会阻碍商家入驻平台的脚步。基于企点客服-平台电商解决方案，商户可在电商平台一键接入精心策划的活动，轻松配置商品、订单、优惠券等，助其省事省力省心，从而吸引商户成功入驻。

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敏感词，如何做到主动拦截

敏感词等违规行为加剧了平台所要面临的风险，因此企点客服-平台电商解决方案推出敏感词监控功能，助力平台大幅降低违规风险。平台可通过统一设置敏感词，实时监控当前会话，自动记录并拦截商户的不合规信息并避免商户侧提前感知平台预设的敏感词，加倍防范！

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有纠纷，如何快速判定责任

卖家与买家发生纠纷时，如何基于历史会话快速划分责任异常重要。借助企点客服-平台电商解决方案，平台主可筛选时间+客户+客服姓名，快速定位目标会话，查明情况，同时针对每个商户提供详细的数据表现，助力平台精细化运营策略，一举而多得！

随着消费者居家、网购等消费习惯的改变，电商平台的不可替代性日益显现之下，今年的618或许更像未来节点大促活动的前哨战，因此各大电商平台更加需要提前布局，从而对未来做到有备无患。而企点客服-平台电商解决方案也将持续忧平台之所忧，提供一体化、全方位服务体验，助力平台实现“多个服务，一套系统”，为商户到平台提供一体化全流程服务，让平台主不错漏每一个商机！

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作者微信公众号：电商零售头条（ID：itopec）