昨天，就在全网谴责佩洛西之时，一条#白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁#的热搜令许多人震惊不已。事情的起因是某媒体接到消费者李女士的投诉，称自己 7 月 26 日在京东超市购买了白象汤好喝招牌猪骨汤面，7 月 29 日煮面时发现面饼上满是蚂蚁。随即事件在网络发酵，更多消费者爆料自己购买的白象方便面惊现蚂蚁。但意外的是，事件似乎并没有走向一般意义上的负面舆论。同为国货之光的鸿星尔克刚因捐款1亿再次引发野性消费，白象的蚂蚁事件就引发全网热议。其实事件在闹到网上之前，该消费者与白象官方进行了多轮沟通。李女士在发现蚂蚁之后随即就拍照留存，然后拨打了白象客服电话。不过该客服在辨认之后称无法辨认来源于产品本身，判定为受到外部虫害浸染了。表示白象工厂有专业的消杀公司服务，车间不存在蚂蚁。并提出作为感谢，赔偿购买价格 2 倍的补偿。但李女士难以接受，并坚决否认自己作假P图。虽然事件陷入了罗生门，但最终白象与其还是达成赔偿协议，按照《食品安全法》赔偿了 1000 元。但事件结束，舆论并未平息，网络上出现大量消费者爆料自己的相关情况。涉及产品包括白象辣牛肉面、白象韩式火鸡面等，且这些消费者的投诉都未得到合理解决。大多数网友无条件相信白象，表示肯定不是生产线上的问题。有人“阴谋论”。台湾一出事白象就有麻烦你说巧不巧。把矛头直指统一和康师傅在背后出阴招。有人国货之光滤镜浓厚。表示默认跟雪莲一样，就是有蚂蚁也吃。表示蚂蚁又无毒，高蛋白，挺好吃的其实。更科普起了冷知识，人类一辈子，在睡梦中要吃下大约250只虫子，只是你不知道罢了。甚至有网友调侃，失望透顶，我的为啥没放蚂蚁，缺斤少两！请速速给我寄蚂蚁。当然也有理智粉表示，不会因为白象方便面被爆出有蚂蚁而不再买它，不过也希望白象能重视此事，毕竟食品安全大于天！还有热心网友提出建议，制作时多一道工序，把面饼用袋子先密封一层，这样消费者打开外面的包装袋有问题的话，就能发现是否是生产的时候翻了车。这样的情景，让我想到前段时间大小布丁抽检不合格之时全网力挺的盛况。阴谋论也好，滤镜也罢。消费者如此反常的表现其实更多是对整个行业头部品牌的不满，从而转嫁到一个在过往始终给大众带来好感的品牌身上。虽然白象得到了网友的力挺，但在8月4日凌晨1点，白象还是发布一则态度十分强硬的声明。声明中，白象言之凿凿表示，经核查，此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题。更表示对于捏造事实、误导公众的行为将采取法律手段维权。为了自证清白，白象还在工厂进行了一场近16小时的直播生产，揭秘一碗面的诞生过程。但即便如此，面对一包已经打开的方便面，除了那位消费者自己，恐怕我们不可能还原事实真相了。只能通过合理推断来去反推蚂蚁进到方便面里面的可能性。其实只要稍微了解一下方便面的工业生产流程，其实就知道它发生的概率无限趋近于0。先说车间环境。不要说白象，任何一家正规的方便面企业生产车间都会经过严格消杀，可以说不存在适合蚂蚁的生存环境，更别说蚂蚁群爬上去。再说生产工艺流程，分为投料-混合-醒发-压延-切丝-蒸煮-切断-油炸-风冷-包装-装箱-入库，在整个过程中几乎没有人工参与的环节。尤其是经过切丝、蒸煮、油炸、风冷环节，不可能出现一只只完整的蚂蚁附着在面饼表面。而这也正是白象敢信誓旦旦排除生产过程出问题的原因所在。推测大概率是因为包装破损，在仓库或是运输等环节，蚂蚁爬进了包装袋里。但无论如何，我们也只能得到这个理论上的真相，事实上的真相注定不得而知了。但好在消费者和网友们给予了足够的信任，让白象惊险躲过了这次塌房危机！在互联网舆情时代，我们见惯了“墙倒众人推”的品牌崩塌路数，毕竟大众确实十分乐于看见一个高高在上的品牌幻灭，却少见一个品牌因为“产品质量”问题而获得全网维护。恰恰白象从来不是一个“高高在上”的品牌，相反，它如同我们每一个普通人一样，隐忍、踏实、默默无闻。在当今的品牌界，我们也见惯了靠炒作爆红的傲慢品牌，却少见像白象一样低调踏实的非一线品牌。从这个层面来说，大众某种程度上与白象形成了身份上的共情，所以才会在负面舆论爆发之后有如此大的宽容度。甚至它的走红都充满了意外成分。作为残奥会食品供应商，白象旗下有1/3员工皆为残疾人成为它爆红的起点。“315”晚会之后，康师傅和统一因为酸菜事件纷纷跌落神坛，白象的“独善其身”再次赢得了尊重和信服。随即，它拒绝日资的往事更坐实了“国货之光”的美名。某种程度上来看，白象走红的核心原因其实和鸿星尔克一样，在这个浮躁的时代，人们很难想象一个消失在公众视野多年的品牌会如此有社会担当，它们日复一日坚持做正确的事，才换来如今的高光时刻。而这些通通都成为白象虽深处舆论漩涡，却能全身而退的关键。在我看来，网友如此维护白象的另一个重要原因是，这几天台湾局势的紧张，让统一、康师傅的台湾企业身份稍显敏感。恰逢如此敏感的时间节点，难免把网友引入“阴谋论”的漩涡。对台湾当局的不满，使得网友再次找到了上次在酸菜事件中完胜统一、康师傅的白象。某种程度上来说，力挺白象，也是一种借“国货之光”表达的爱国情怀！
本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者
作者微信公众号：品牌观察报 （ID: pinpaigcbao）
声明：文章为作者独立观点，不代表首席营销官立场，转载此文章须经作者同意，并附上出处及文章链接。如果作者注明不能转载及需要授权的，请征求作者本人的同意！
累计评论 0 条
写评论