下面故事中的情形，你是否也遇到过？
凌晨四点下班的小美叫了一辆网约车，司机脾气不太好，这让她担心了一路；她想买条鱼平复心情，却又莫名其妙惹恼了卖鱼师傅。
其实她不知道的是，上夜班的网约车司机，正在为错过女儿的毕业礼而懊恼；而长期不能好好吃早饭的卖鱼师傅，被胃溃疡折磨得心烦意乱。
就这样，陌生人的悲喜对我们的生活产生蝴蝶效应。如果有可能，每个人都希望理解并安慰那些焦虑中的陌生人。
在品牌传播的场域中，情感因素同时决定着沟通的两端。作为人格化的存在的品牌，必须与沟通对象情感相通。
近日，老板电器以一场公益早市，为这一论断提供了注解。
该品牌在人潮之中，留意到那些在别人睡梦中默默奉献的人，并在聚划算欢聚日活动期间，通过系列行动为他们送上暖身暖心的心灵之飨。
整场活动以一支品牌短视频拉开序幕。《凌晨四点的杭城》用纪录片的形式，邀请三位平时隐于夜色中的人走到聚光灯下，对他们的日常进行了刻画。
他们分别是夜班网约车司机，水产市场摊主，直播带货的主播。不同年龄和职业的他们对工作怀有同样的热忱，对生活有着各自的心愿与情结。
影片采用了以小见大的手法，以个体折射群体，其真实性足以令时代的每一位打拼者代入角色。
在影片中，大都市特有的夜间光影和杂音让观众感到熟悉，联想起自己披星戴月的类似经历。
而人物的本色出演，令观众从他人故事中看到了自己的影子，他们有着同样的每日烟火，同样的七情六欲。
在《凌晨四点的杭城》制造线上暖心浪潮的同时，在线下，一场不仅暖心而且暖胃的公益早市在杭州开启。
活动期间，老板电器每天为夜归人群精心准备了450份早餐小食，帮助忙碌了一夜的人们扫除疲累。左右滑动查看图片↑
在早市的食单上，银耳桂花露清热去火，能消解夜间劳碌的烦躁；好柿节节高美味饱腹，能帮助困倦之人舒适入睡；大骨菜粥温润顺滑，滋养着紊乱的的肠胃。
老板电器线上线下“搞事”的意义，显然不止于一餐一饭，而更在于表意，让夜归人这个隐形群体感到被关注和关心。WTO曾提出一个新颖的概念“信息流行病”，意思是在每天产生的海量的信息中，人们因从中找不到属于自己的那部分，而产生强烈的被忽视感。
夜间劳动者就是被忽视的典型人群。无论是在杭州还是在全国其他城市，每一盏彻夜亮着的灯火下，都有他们劳作的身影。
在此之前，虽然已经有许多短视频博主拍到了这些灯光，却很少有人走近灯光里的人。
老板电器的此次品牌战役，一举将视角推进到夜归人群之中。通过特写展示他们的处境。表现出极高的敏感度和共情力，也就是品牌的社会意识。
根据丹尼尔·戈尔曼的划分，社会意识是情商的四大组成部分之一。所以，品牌社会意识高低直接决定了品牌的情商。
老板电器的品牌情商不仅体现在对夜归人群体的理解，更表现在行动中，将理解应用于活动细节设计。
洞察可以发现，夜归人群体的困境主要体现在身与心两个方面。
身，长期不规律饮食给健康带来严重影响；心，日夜颠倒的作息影响了与家人与朋友的联系，孤独感如影随形。
针对夜归人的身体困境，老板电器将公益早市排在在凌晨四点开市。
这符合营养学建议，夜班工作者睡前一顿小食恰到好处，既不会过饱又不会空腹。
针对夜归人的心灵困境，老板电器选择以食物表达爱，给与精神陪伴。
食物是传递爱的最好媒介。有人类行为学家在《爱的五种语言》一书提出的五种语言基础上，增加食物为第六种语言。食物融合了其他五种语言的感官，十分适合用来建立联系。
另外，食物的色香味可以在记忆中留住美好时刻，让感动持续更久。
老板电器的品牌情商不仅体现在对现场参与者的细心照顾，也体现在对围观网友感受的考虑。
为此，老板电器启动多维传播矩阵，将这份关爱进行了广泛的传播，使品牌行动的作用不仅局限于活动现场，更通过启发社会大众起到公益活动以点带面的作用。
在老板电器官方直播间，每天凌晨四点准时直播公益早市现场。让那些不能亲临早市的网友也能感受到万味蒸腾带来的慰藉。
在短视频平台抖音，有着高影响力的抖音达人也应邀助力。江梦云、李北枳等人气之星直接参与到活动中来，为观众虚拟感受早市氛围，提供了特别的视角。
在微博，老板电器发布的#凌晨四点的杭城#话题，成功引爆网友的表达欲。每个有故事的人，都希望把自己的夜归经历分享出来。他们既是品牌活动的受众也是传播者。
05
为需求革新产品，品牌本职使命
品牌活动是企业进行态度表达的方式，直接改变世界则要依靠产品。
因此基于人群问题进行产品重构，是老板电器为包括夜归人在内所有奋斗者提供的，生活问题解决方案。
在老板电器的早市上，一款名为CQ9062X的蒸烤炸焖炖一体机引起人们的关注。
这是老板电器在本次聚划算欢聚日上推出的新品，为解决都市人群在快节奏生活中，无暇享受精致美味的问题而生。
该产品的效率来自于老板电器独家黑科技——变频大蒸汽。与商业级烤箱配置和高速风机相配合，令消费者利用一台机器可以同时拥有多重烹饪享受。
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总结
以创新产品为工具，老板电器帮助用户撬开追寻之路上的绊脚顽石。并以公益早市上的万味蒸腾，传递品牌心意，提醒奋斗者们关爱自己，在奔忙的日子认真对待每一餐。
回到文章开头的故事，有了老板电器的暖意加成，故事得到改写，主人公小美无论是乘车还是买鱼，所遇之人皆眼含笑意。
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主笔/李东阳
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