近期，联合利华旗下高端衣物护理品牌The Laundress突然发布公告表示，旗下产品存在微生物超标情况，呼吁消费者立刻停用所有产品。

一石激起千层浪，对于诸多忠实消费者而言，这无疑是晴天霹雳。并且，不少消费者在检查洗衣液时同样发现，同一型号产品的颜色竟存在明显差异，部分产品底部甚至出现发黑、发绿现象。

随着事件进一步发酵，The Laundress已将店铺内的洗衣液商品全部下架，只保留香氛、去渍皂、除皱喷雾等系列产品，同时在首页发布中国市场解决方案，其中溯源确定了涉事产品批次与批号，数据显示，相关产品共有百余款，其中在中国市场售卖的有近40款。

尽管此次“暴雷”事件是由品牌方主动“自首认错”，但终归在消费者心中埋下“质疑”种子，有宝妈对美妆网表示，自己是这个品牌的三年忠实客户，甚至还入手了该品牌旗下的婴儿洗护系列，现在非常担心是否会对孩子健康造成不良影响。

值得一提的是，截至发稿前，记者一直尝试拨通The Laundress官方披露的售后号码，却无法成功，显示为空号。

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微生物超标，绿脓杆菌有何危害

从The Laundress官网最新发布的疑问解答来看，此次微生物超标涉及铜绿假单胞菌，属于革兰氏阴性杆菌，也被称为绿脓杆菌。

而面对大众最关切的健康影响，The Laundress明确回应称，免疫系统健康的人通常不会受到这些细菌影响，暴露于绿脓杆菌的免疫系统或外部医疗设备较弱的人面临严重感染的风险，可能需要就医。

▲消费者反映洗衣液底部呈现绿黑色

因此，为保证绝对安全性，The Laundress也建议免疫功能低下或者皮肤破损的人将衣物重新清洗一边，并使用另一种洗衣消毒剂。目前，小红书上不少用户都在积极讨论并分享衣物杀菌的方法，同时不少消费者猜测，自己与家人以往出现的过敏性皮肤反应，或与长期使用该洗衣液有关。

实际上，尽管洗护行业质量参差不齐，但洗衣液出现微生物超标的情况其实并不多见。不过可以确定，问题的暴露一定指向从原料配方、生产灌装到运输储存等全链条中的某个漏洞。

也有业内人士向美妆网反映，The Laundress主打天然有机，或许在成分配方上容易引起细菌污染，造成超标。

然而，The Laundress并未在标签上公布成分信息，并且客服人员也表示对成分保密，因此对其具体成分信息业内也不得而知。

02

洗衣液界爱马仕品控也翻车？

打开The Laundress金灿灿的履历表，就不难得知为何消费者对该品牌翻车如此震惊。

公开资料显示，The Laundress于2004年在美国纽约创立，创始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd分别来自美国设计师品牌Ralph Lauren和法国奢侈品牌Chanel。

因此，从诞生伊始，The Laundress就注定进军高端市场，并将自己定位成“洗衣液里的爱马仕”，在定价上也与常规品牌拉开差距，一瓶1000ml的The Laundress婴儿洗衣液折后价207元。

当然，从市场反应来看，在消费者“贵的等于好的”购物理念下，并非不愿意为这个“爱马仕”买单。打开小红书测评笔记，The Laundress无论从香味、清洁度还是舒适度上，基本都排名前列，由此也收获了一众“死忠粉”。

2019年，The Laundress还被日化巨头集团联合利华收入麾下，据报道，时任联合利华家居护理业务部总裁Kees Kruythoff称，The Laundress对联合利华家居护理品类是一个重要补充，该品牌自身拥有专门的零售门店、直销以及电商渠道，再加上联合利华全球销售网络的优势，将有助于品牌触及全球更多的消费者。

的确如此，在联合利华助力下，The Laundress从海淘渠道步入国内市场，带着高端洗护的光环进一步走入“寻常百姓家”，除了在电视剧《三十而已》中植入曝光，也经常在多位家居博主的推荐中出现，还在去年双11也登上李佳琦直播间，成为“所有女生”囤货必选项之一。

因此，聚集高端、好口碑于一体的国际品牌，如今却在品控上突然大翻车，不禁让人大跌眼镜。

03

品牌命门别轻易试探

实际上，The Laundress在此事件之前并非完全“清白”，早在2020年，就有消费者在小红书上发布笔记质疑其“荧光剂”添加问题。

但其官方也回应称，少量荧光增白剂能够改善洗涤效果，产品中荧光增白剂含量极其微小，符合行业规范的同时也能达到增白效果。尽管如此，依然有不少消费者对此表示介意，更信赖荧光剂0添加的洗护产品。

如今，The Laundress自爆翻车，直接让消费者对其的信任与支持沉入谷底。

当然，将视角放大，美妆行业产品质量问题翻车时有发生，上至国际一线大牌，下至无名小牌，都在此栽坑严重。甚至此次双11之后，不少国内知名品牌也陷入“面霜发臭”、“原料更替”的售后风波中。

无论如何，产品品控都是品牌命门所在，曝出一次，都需要品牌完美的危机公关，以及后续长时间的优秀表现去修复与消费者之间的裂痕，重新建立信任。否则，品牌声誉一落千丈，便从此进入消费者“黑名单”之中。

尤其在竞争激烈，产品内卷的市场生态下，面临多元选项的消费者本就粘性不强，品牌一次触雷，就相当于直接丢失大片市场，终究会被“后浪”拍死在沙滩上。

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