来源｜21世纪商业评论(ID:weixin21cbr)

业绩疲软的优衣库，忙着查“家贼”。

2月末，高管卷走800余件服装的家丑，沸沸扬扬。

这起职务侵占案，是从去年11月开始调查的。

当时，上海静安公安分局接到报案，位于南京西路上的优衣库门店称，每月清点过程中大量商品无故丢失，在不该存放服装的办公区域，有大量遗失物品。

数月排查后，静安警方抓获区域经理钱某，其从4年前担任店长开始就监守自盗，偷窃门店部分服饰，在网络二手交易平台上，以原价7.5折销售获利。

从涉案金额看，钱某共卷走800件服装，总价值约60万，4年获利40万元。

让优衣库烦恼的，还不止“家贼”。 

家贼难防

涉案的优衣库，是一家位于市中心的全球旗舰店，三层楼，营业面积达3500平米。

开业前报道，门店投资达3000万美元，比一般商场里的门店品类与产品更齐全。

犯事的钱某，2018年已是这家大店的店长。

钱某以夹带的方式，从店内将衣物等商品带回家中，通过闲鱼等二手交易平台打折出售，因为正品、折扣，生意兴隆，也进一步壮了钱某的胆子。

从2020年起，升任区域经理后，钱某专门负责对接该门店，其职务可以免于部分安检，他利用职务之便，加快私吞门店商品进行销售。

按照内部定级，分为pn—ap—sp—j2（社员级别）—j3—s级店长级别—区域经理—大区经理，pn、ap、sp为不同资质的导购员。

从普通店员到店长，经历6个等级，这个晋升系统，可通过每半年的考试和认可获得晋升。

有前优衣库员工表示，不是每个人都有晋升机会，尤其到店长级别，还有看运气、年资、学历等因素。

“管培生相当于储备干部，晋升通常会快点，有些1年就到店长了，而有的老员工10年都升不到店长，再往上就更难了。”

据其透露，导购级别的员工，在优衣库的月薪大概税前5000-6000元，店长以上的月薪可以过万。

从普通员工做起的钱某，从晋升时间上看，在正常甚至幸运的范畴内。据悉，其作案恰因薪资待遇和晋升问题产生不满情绪。 

逆势涨薪

在待遇上，服装行业本就没有太大优势。不过，优衣库在努力提高员工待遇。

年初已公告，优衣库日本的全体职员，自3月起涨薪40%，包括迅销总部的优衣库员工、优衣库门店工作人员在内，8400名职员受益。

经过本轮调整，普通员工起薪为30万日元，约合人民币1.54万元，门店经理起薪39万日元，约合人民币2万元。

随后，优衣库上调中国香港地区的员工薪酬，范围包括办公室和前线店铺员工，涨薪最高幅度达24%，于今年2月起正式实施。

调薪后，前线店铺员工的入职月薪起点，由1.55万港元增至1.7万港元，管培生校招岗位的月薪起薪点，达到2.55万港元，店长职级的净收入，或可达年薪百万港元。

中国内地的优衣库员工，尚未收到涨薪通知。

在优衣库的门店内，丢失率则一直存在。

有前员工告诉记者，或许是考虑顾客隐私，门店内安装监控非常谨慎。

防盗措施固然有，比如在水洗标或者吊牌打上芯片，依旧有空子可钻。剪标、拆包装的偷盗行为难以避免，“每月盘货，基本都会发现有缺货。”

优衣库门店有要求，店长或者代行店长，在员工离店前检查其私人物品，可一旦监守自盗，防不胜防。

增长渐乏

实体门店的管理难度大，生意也越来越难做。

全球三大快时尚巨头（优衣库、ZARA和H&M）中，优衣库算是最能打的一家。

2022财年（2021年9月至2022年8月），母公司迅销营收约1146亿人民币，净利润约133亿，创下历史新高。

其中，大中华区营收，年入约人民币262亿元，仅次于日本本土。

优衣库的营收，占迅销总营收八成左右，它也让创始人大赚。

2022年《福布斯日本富豪榜》上，柳井正及其家族以236亿美元身家登顶，柳氏却没法高枕无忧。

两大主力市场增速疲软，日本的营收下滑3.8%，大中华区仅增长1.2%。

2022 年9月至11月，迅销营收增长14%，净利润同比减少近一成，增收不增利，大中华区的业务体量，同比下滑3.2%。

柳井正极其看重中国市场，放言在华至少开3000家门店，并将优衣库成功的一半，归因于中国市场。

目前，优衣库在中国覆盖超200座城市，拥有超900家直营门店，保持着每年新开80到100家店的速度，不断下沉。

对于消费复苏的2023财年，迅销也很乐观，预计年度收入将大涨15%。

只是，品牌喜好日益多元，大量快时尚品牌在走下坡路，优衣库要持续跑赢大盘，未必容易。

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