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作者微信公众号：新零售参考（ID：xlsck360）
“零售之王”家乐福的问题，越来越严重了。
日前，有消息称东莞家乐福花城广场店正式宣布关闭，这个在前不久刚重新装修正式营业的线下商超还是退出了历史舞台。事实上，不止家乐福在东莞的门店，今年以来全国各大城市的家乐福门店都在持续缩减。此前就有消息称家乐福已经彻底退出了武汉市场，在北京的门店也只剩两家还在运营中。对比当年的无限风光，如今的家乐福也终成时代的眼泪。门店内部货架空荡荡，门口的铁栅栏也贴上了暂停营业、请勿进入的温馨提示，只有外部过道还放着少量清仓产品。据了解，这次关闭的东莞家乐福花城广场店虽然在2010年才开业，但前身其实是东莞本地的第一家家乐福。早在1998年就已经开业，只不过在2010年搬迁到了花城广场，开业至今已有25年历史，陪伴了不少当地人的成长。花城广场店关闭之后，东莞的家乐福也只剩下南城宏伟店一家。事实上不止在东莞，家乐福在全国范围内的门店，最近几年都接连处在关闭通道中。有数据统计显示，仅在2022年家乐福就累计关闭了58家门店，今年1-3月份又关闭了33家，包括深圳、武汉在内的多个城市家乐福都已经完全退出。不过，家乐福的危机又何止关闭门店这一项。此前家乐福就因为拖欠供应商货款、裁员、购物卡限制消费等，而多次登上微博热搜。有在家乐福工作近20年的老员工表示：“原本上班一切正常，突然就接到了裁员邮件，按照工龄家乐福应该赔偿20万左右。结果说好的分期支付，却始终没有见到一分钱。”除了裁员赔偿问题，多地家乐福也都不约而同出现了拖欠供应商货款的现象。“原本结算周期就比较长，后来家乐福干脆就不给了，现在已经主动停止了向家乐福供货”，有来自家乐福的长期供应商如此表示。而这恰恰也是家乐福门店货架空置的关键原因。除此之外，还包括购物卡按比例结算、部分商品不支持购物卡支付等。如果要细细去排查，家乐福的各种骚操作只有消费者想不到，没有做不到。那么，这个曾经的零售之王，究竟是如何一步步走到如今局面的呢？还记得在90年代，家乐福作为大卖场业态的先行者，刚进入内地市场时的风光无限。凭借齐全且极具性价比的商品，家乐福开局就备受欢迎，也由此开启疯狂扩张的步伐。早在2006年，家乐福在国内的门店数量就突破了100家，成为名副其实的外资零售商超之王。原本以为在接下来的发展中只会进一步巩固自己的领先优势，却没想到在2010年达到巅峰之后便转头向下。最明显的影响莫过于电商平台的崛起，给了家乐福这种传统线下商超当头一棒。蛋糕本身就那么大，电商平台想多吃，家乐福就得挨饿。也正是从这个节点开始，包括家乐福、沃尔玛和麦德龙等风光无限的外资零售企业都开始走上了下坡路。家乐福的问题之一，在于面对时代格局的转变并没有主动寻求改变。由于始终坚信电商不是一个长久生意，最终家乐福付出了惨痛的代价。虽然在2015年也开始尝试电商业务，但老话讲落后就要挨打，家乐福的电商表现一直都没有起色。直到2019年，“白衣骑士”苏宁易购的出现收购了家乐福中国80%股份，希望能够拓展自己的零售业态。然而这一切都未能扭转家乐福的颓势，反而营收和净利润还在持续下滑，最终造成了双输的局面。“面对时代的浪潮，家乐福的反应要么在固步自封，要么比别人慢好几拍，这是其失败的根本原因”，对于家乐福的接连闭店，有业内人士如此表示。在和电商平台角逐的过程中，有一个线下业态成功突出重围，那就是会员制商店。以当下热度最高的山姆会员店为例，此前进入内地市场多年，山姆会员店都因为逛超市需要买门票的独特模式表现不温不火。在传统大卖场业态没落时期，没想到山姆会员店却开始了一路狂飙。数据显示，仅仅是在2022年山姆就在国内开出了6家门店，成为进入内地市场20多年以来新店开业最多的一年。不止如此，凭借别具一格的营销模式，山姆会员店还成为了中产阶级的生活方式以及年轻人争相追捧的打卡圣地。这也使得不少传统商超开始纷纷转型涌入会员店这一赛道，在这之中就有家乐福的身影。只可惜同样的问题还是发生在家乐福的身上，那就是直到万不得已才想着寻求改变，实际又比别人慢了好几拍。虽然家乐福中国CEO曾放出豪言，要把家乐福200家大卖场当中的一半升级成为会员店，然而在开开停停之后目前家乐福会员店仍然不足5家。眼下会员店赛道也在变得日益拥挤，家乐福想要从中分一杯羹，估计连理论上的可能都不大了。不过，国内商超热搜常客胖东来，或许能够提供另一个途径。通过提供以人为本的服务，无论从公司内部员工还是广大消费者，胖东来几乎都称得上是无微不至。不过要达到这个程度，也需要以牺牲大量的利润为代价，对已经濒临崩溃的家乐福来说很难做到。向左，家乐福已经无法和山姆会员店强大的供应链体系相媲美；向右，胖东来的全方位服务家乐福显然也学不来。
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