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作者微信公众号：品牌头版（ID：ceozhiku）
最近的内娱实在有点热闹过头了，一波未平一波又起的风浪！
这两天，一段李玟生前录音曝光，录音的内容是李玟表达对《中国好声音》节目组“不公平赛制”的不满，将这个以往的“国民综艺”《中国好声音》推向风口浪尖。录音曝光后，网友们对李玟所受到的不公平待遇愤慨至极，《中国好声音》母公司的股价大跌，节目的合作品牌，如安慕希、康师傅、京都念慈菴、加多宝等，也被淹没在了“讨伐”的洪流中。按理说，这个时候品牌方就算没法发表什么言论，但也应该悄咪咪的躲起来，毕竟本来就不占着什么理。但总有不信邪的小可爱顶着枪林弹雨往前冲，想要站在群众的对立面逆风输出。近日，抖音账号“牛奶酸奶供应总仓”在直播间售卖安慕希产品时，由于弹幕纷纷谴责停止售卖安慕希，带货女主播当即就和网友们“互喷”了起来。刚看到这个新闻的时候我是懵的，安慕希就算再有能耐，也不能挑这个节骨眼显风头吧！事情的发展已经不单单是消费者和主播之间的争论了，搞不好品牌方也会因此遭受重创，前段时间的宝马冰激凌事件就是前车之鉴，小小的冰激凌撬动股价大大的下跌。本来广大网友是带着对《中国好声音》的控诉开火各大品牌赞助商的，本意就是让各品牌擦亮眼睛，别干这么“只认钱不认人”的事。“毕竟挣钱嘛，生意，不寒碜。”谁也别装什么高阶玩家，但也得守住底线和尊严！在这场无差别攻击扫射到一个正在售卖安慕希的直播间时，遭遇了“顽固抵抗”。面对网友们的质疑，该主播也是一点都不客气，“茄子、烂菜叶、臭鸡蛋”一股脑都扔了过去。“我真的很反感，这些社会上的跟风狗，你就事论事没有必要就牵扯到这些大品牌。”“蓝是吸血鬼关我们什么事？你们这些跟风狗真够无语的，你们不喝但是有人想喝。”“你们是不是脑子里有些坑，他们只是赞助商，和这件事情没有一点关系，怎么会有那么多脑残的人。”本来作为品牌方售卖人员自家商品被抵制，气愤也是情有可原，但你倒好不但骂了网友，还把利益方择的干干净净。这下惹恼了广大网友们，纷纷涌入直播间，要和主播对线。没想到这个主播也是心大，看到直播间讨伐的人越来越多，直接挂起“免战牌”，嬉皮笑脸的收割着一波波的流量，根本没把网友们说的放在心上。随后随着事情越闹越大，网友们开始喊话蒙牛、伊利，接好这个天上掉下的馅饼。安慕希官方终于坐不住了，发布声明澄清和该主播的关系，总结来说就是个人行为，与安慕希官方无半点瓜葛。网友们也是发现该主播售卖商品多样，根本不是安慕希官方员工，这一波纯是打扰到人家挣钱了。可更多的网友还是不依不饶，认为就算是这一次错打了，可导火索还是对好声音的赞助没得洗。消费者挨骂的事情好像已经司空见惯了，该售卖安慕希主播对线网友展示出的攻击性令人错愕！无独有偶，秦牛正威直播翻车怒怼网友的话题很快也被爆了出来。在面对消费者吐槽产品质量时，秦牛正威直接内涵消费者知道是便宜货还要求这么多！而且后续一系列的诡辩咄咄逼人实在令人愤怒。主播对消费者的态度尚且如此，那么在好声音翻车后，究竟该如何正确对待各品牌方？在风波刚被爆出的时候，好声音官方发表声明做出回应，解释视频存在剪辑不属实，但李玟家人的确认以及官媒和品牌方的抵制已经是落实了这件事情。可以说，《中国好声音》变成“中国好生意”，背后是离不开资本的支撑的，而品牌方赞助就是一个强有力的支撑。如果说，之前只是为了曝光度不了解内幕，但现在事情明朗了起来，还要揣着明白装糊涂的话，也难怪网友们愤怒了。一些品牌方也开始公开抵制，这一波操作即使是蹭热度也是需要极大勇气的！部分网友在面对抵制品牌方问题上，选择了好言相劝，认为网友们的行为难免有些过激，所谓冤有头债有主……但是品牌就是企业给消费者惩罚自己的机会，社会需要品牌，反之品牌需要被社会监督。在此事件上，网友们行使了对品牌方的监督权力，本质上也是为了各大品牌的名誉和健康长远发展，为了消费者自身着想。毕竟类似事件已经不是“蓝台”第一次存在错误操作了，也难怪网友们如此愤怒，一次又一次的惊雷警醒不了品牌方，也只能采用抵制方式，不肉疼不会做出改变。但也不乏言论过激者，并且采取极端行为进行对抗的就已经有失偏颇了。归根结底，情绪堆叠起的群体事件不能放弃理性逻辑，正本清源是目的，但是要注意方式手段，否则和那些施暴者也别无两样了。面对网友们的质疑时，好声音品牌方们不但没有站出来割裂，甚至还排着队开起了评论精选，隐藏了网友们的留言和转发。大多数品牌方选择了沉默不语，毕竟上千万的广告赞助砸进去了，现在也是进退两难……如果此次安慕希没有主播怒骂消费者事件，估计也不会选择做出回应。毕竟，回应事小，但回应不好事情就大了。前段时间上海一场平平无奇的车展，一个普普通通的冰激凌，一场大型双标现场，让宝马站在了风口浪尖，不得不出面道歉。这一道歉一石激起千层浪，其敷衍了事、不以为然的态度更是让宝马栽了个大跟头，市值蒸发163亿。此次事件也是宝马以身试法为其他品牌提了个醒，随着网友们用新媒体参与品牌行为也更加自如，如今的品牌危机公关中，受众的参与不得不成为品牌方优先考虑的因素。正如此次各大品牌不敢轻举妄动，因为一次失败的危机公关所带来的打击有可能是品牌方无法承受的。即便品牌方有万千理由为自己开脱，但首先需要围绕着消费者需求进行改正，迎合受众需求，甚至有时候失误也可以转化为双赢的局面。此次安慕希通过主播事件虽然短暂的造成名誉受损，但及时回应查明真相的态度也赢得了一波好感。其他品牌方更要引以为戒，维护好自己的品牌形象，听取受众的需求，承担起社会责任。
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