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文 | 弋  曈 | 编 | 陈梅希

作者微信公众号：刺猬公社（ID：ciweigongshe）

理想中的扫地机器人，用机器代替人力，服务每个家庭，为消费者摆脱家务困扰，提供更加整洁美好的居住环境。

现实中的扫地机器人，原地转圈，呜哇乱叫，哐哐撞墙，永远规划不清路线。

陆凌至今忘不了深夜两点半，被科沃斯机器人叫醒的经历。2022年冬天，经过一番研究、比价后，他种草了科沃斯n9+扫拖一体机器人。白天扫地时，机器人转到桌子下面被困住，当时陆凌不在家中没有发现，因而没有及时将它解救出来。

当晚，全家人正在熟睡时，机器人开始接连不断地发出声音，在桌子下方的空地上一边“当当当当”，一边说着“切换扫拖一体模式”。

本以为几声过后，机器人的“咆哮”会自动停止，但它每隔几秒就重复一遍，一副不到黄河心不死的样子。无奈下，陆凌只好起床将扫地机抱回充电仓，拆掉拖地模块、拔掉总电源，甚至连集尘盒也拆下来清理，绝望的是，只剩下半截身子的机器依然在叫。

“有几次，机器发出响亮的喊声‘开始充电中’，我以为万事大吉，结果几秒后按键变红，叫声依旧。直到最后，我有一种毁灭的恨意，对着它踹了两脚，结果真的不叫了。”

他告诉刺猬公社（ID:ciweigongshe）：“那个声音至今在脑海中挥之不去，就像一个怎么都关不掉的闹钟，谁买谁后悔系列。”

陆凌的故事是个例，但后悔购入扫地机的却不止他一人。从数据上来看，扫地机确实卖不动了。2017年至2021年，国内扫地机器人的市场规模从56亿元飙升至108亿元，2022年开始出现首次下滑，线上线下销量均下滑两至三成。

2023年，扫地机器人从增长放缓到销量惨淡，曾被誉为“扫地茅”的科沃斯也愁云一片。2021年，科沃斯股价曾登上高峰，市值最高点达到1400亿元，如今科沃斯的市值已经折损近千亿，一路“膝盖斩”至四分之一，利润也下滑超过三成。

短短两年时间，从爆火到遇冷，扫地机器人为什么卖不动了呢？

01

智能不“智”，懒人不“懒”

与多位用户交流后，刺猬公社发现扫地机器人的不少基础问题还未得到妥善解决，例如缠线、断网、漏扫、刮花地板等问题已见怪不怪。而在这些“罪状”中，排在第一名的是避障问题，推着拖鞋满屋跑与原地转圈的两种极端情况总会随机出现。

尽管养宠家庭最需要扫地机器人帮忙清扫，但机器人与宠物可能会彼此仇视。如果机器人避障功能没有问题，很可能被宠物追赶得一无所获飞快逃回基站。若机器人的避障功能识别不出宠物，宠物还不懂得自行避让的话，那遭殃的将是宠物。

霍德家中养了只蓝眼睛布偶猫，一次布偶睡觉时，扫地机直挺挺地从布偶尾巴上碾过，将猫毛卷进机器中。

图源受访者

自此，霍德家中的猫与扫地机器人结下梁子，每次启动扫地机时，家中的景象都令他哭笑不得：“不是机器人被猫追着跑，就是机器人推着猫碗跑，有几次猫正在吃饭，下一秒碗就直接被推走了。也不知道这扫地机器人是智能还是智障。”

霍德告诉刺猬公社：“如果开启了宠物模式，家中的黑色地砖会被识别为宠物粪便，一遇到黑色地砖就会卡住，非常麻烦。”

小红书与黑猫平台，也有不少用户吐槽，扫地机器人曾经从他的脚背上碾过，甚至还有扫地机人上了体重秤而下不去的情况，避障的问题令人啼笑皆非。

尽管产品不够智能，但对于想要解放劳动力的用户来说，避障问题不足以成为压死用户的最后一根稻草，真正痛苦的根源是家务时间与工作量不仅没有缩短，反而因为扫地机而大大增加。

当你买了一个扫地机器人，你每天的清洁任务就从打扫房间变为清理机器人。居一一不满地表示：“需要清洗基站的扫地机器人，不允许宣传自己是‘懒人家电’，解放双手解放了个寂寞。”

由于家中有宠物，她几乎每天都要帮助机器加水、倒废水、倒垃圾，清理毛发缠绕，污水箱如果不及时清理就会变臭。尽管如此，产品的脆弱程度依然超乎想象，塑料卡住、纸片卡住、绳子卡住，如果碰上顽固污渍，就得做好家里“脏得很均匀”的准备，除此之外，还要频繁解决地图包丢失的问题。

然而，真正让居一一崩溃的是，扫地机器人竟然生虫了。

今年国庆，居一一全家到国外旅游，等再回家时，扫地机的尘袋里生了虫卵，虫子都爬出来了，需要全面杀虫清洗才能恢复使用。她抱怨道：“明明走之前已经倒过脏水、清理过基站了，怎么还会这个样子。”

这一次，她真正感受到，懒人家电才是对“懒人”最大的折磨。

难以接受的不仅仅是产品本身，还有售后人员解决问题的态度。第一次使用完，居一一曾向售后反馈，拖地后水痕太重，希望能得到处理与改进，结果只得到客服轻描淡写的一句回复“建议自己先用拖布拖一遍，再使用扫地机的拖地模式”。

此后，除了必要的维修外，居一一放弃了与售后沟通，她用“后悔”二字总结了自己三个月的使用体验。

02

困在“高端化”的陷阱里

扫地机器人与手机一样，消费者对二者的购买态度均为“买新不买旧”。似乎所有的问题，都可以用一台新的扫地机来解决。

第一代扫地机器人上市是在2016年，彼时，小米采用LDS激光扫描建图方式构建全局智能化扫地模式，大大提升了扫地机的智能化程度，而这款产品的定价按照小米一贯的性价比策略，最终售卖价格为1688元。

2016年之后的三年中，新款扫地机的价格也都维持在千元机的价格带上，直到2019年双11，云鲸J1问世。据《GfK中国》报道，家电资深分析师马佳认为：“云鲸这款产品有突破性的技术创新，该产品对扫地机市场规模扩大与单价变化都有直接的影响。”

云鲸J1是首个将单机的扫地机器人扩展为带有多功能基站的产品。该产品上市后定价在3888元左右，以一己之力拉升了扫地机器人的价格定位，后续在科沃斯、石头、追觅等扫地机器人玩家的跟进之下，带基站的扫地机器人已成为市场的主流。

据统计，2022年，多功能基站式扫地机器人在该细分品类中的占比超过了90%。这也意味着，在基站式产品日渐完备的同时，扫地机人领域也未有其他新的重大技术性突破。但扫地机器人的价格却节节攀升，居高不下，以2021-2022年的增幅最为明显。

过去的两年中，扫地机行业进行了前所未有的跃升与膨胀，随着功能与性能的不断提升，扫地机器人的销量与售价双双上涨，潮水的流动也带来了资本的涌动，扫地机器人市场竞争日益激烈。然而，竞争背后是各品牌的野蛮打法与生态不友好型的快速生长。

为了争夺市场份额，各品牌、厂商均不断推出新品和升级版，但实际上并没有带来明显的差异化优势或用户体验提升。相反，这种过度竞争导致了产品同质化严重，消费者难以区分和选择，同时也增加了产品的复杂度和维护成本，最终将战斗的方向引向产品间的无效内卷。

此外，由于扫地机器人市场的高利润率和高增长率，吸引了大量的供应链参与者进入该领域，包括原材料供应商、零部件制造商、组装商、品牌商等。供应链参与品牌大乱斗之后，缺乏有效的协调和合作，而是各自为战，争夺利益和资源，这导致了行业内部的资源浪费和效率低下，同时也增加了产品的不稳定性和质量问题，手机厂商常用的“堆料”手段也被扫地机器人行业派上了用场。

按照扫地机器人的价格带来划分，1500元以下为低端机，1500-3000元为中端机，3000元以上可称为高端机，而占据扫地机行业90%以上市占率的科沃斯、石头、云鲸、追觅，并称为扫地机四小龙，而他们的主力机型均为高端机。中端机主要由小米、美的、海尔等知名品牌的代工厂生产，低端机则由白牌产品为主。

以“四小龙”为代表的高端机品牌，为了突出、加固自己的品牌形象和产品优势，往往倾向于开发高端产品，以满足高收入消费者的需求。

从长期主义的角度来看，这种策略忽略了大多数中低收入消费者的实际需求和消费能力，导致了市场需求和供给之间的失衡。同时，高端产品也面临着更多的技术挑战和竞争压力，难以形成稳定和持续的利润来源。

只盯着高端机并不能真正提升扫地机器人的渗透率（扫地机器人在清洁领域的占比），成本居高不下，扫地机器人就不可能真正代替人工清洁，科沃斯的现身说法也证明，落入“高端化”的陷阱将使得企业发展陷入困境。

03

行业退热，扫地机器人行至拐点

对比海外市场，美国扫地机器人的渗透率为15%，日本与德国达到8%，我国扫地机器人渗透率仅有6.9%，作为家用电器，扫地机器人还未实现从小众向大众市场跨越，从非刚需到刚需的拓展，就急着押注高端化，未免有些心急。

一般来说，在行业初期以价格换市场，以低价换增长空间，当消费者心智成熟时才会转而追求品牌形象的高端化，这也更符合产品生命周期与企业发展的规律。

2023年，扫地机器人行业遇冷，市场需要重新考虑定价或者完善不同价格带的产品矩阵。最重要的是，要找到适合自己的“经济化生态位置”，也就是品质与价格博弈的下限。

此下限将决定了市场渗透率的上限。换言之，扫地机器人厂商需要根据自己的成本结构、产品特性、目标用户等因素，确定一个合理且有竞争力的价格区间，既能保证产品的品质和利润，又能吸引更多的消费者。

家电行业人士魏天指出：“扫地机器人市场需要降低产品的价格，以吸引更多的消费者，扩大市场规模和份额。这需要厂商在产品设计和制造上进行一些取舍和优化，减少不必要的功能和成本，提高产品的性价比。同时，厂商也需要加强市场调研和用户反馈，了解消费者的真实需求和偏好，提供更符合用户需求的产品和服务。”

当然，这并不是鼓励扫地机器人打响“价格战”，尽管一些品牌、厂商对于价格战已经摩拳擦掌，暗流涌动，但价格战只能缓解问题，并不能真正地解决。消费技术长期投资和产品销售差异化才是品牌与厂商真正应该关心与重视的，小步快跑敏捷迭代的历史红利期正在衰退，想要重回高位就必须在关键技术上取得突破性进展，真正解决用户痛点。

目前，扫地机器人里面最为重要的有两大关键技术，一是扫地机器人的眼睛——传感器技术，二是扫地机器人的大脑——控制算法。而这两个技术也决定了扫地机器人的路径规划与避障处理，尽管目前技术层面与理论层面已经非常完善，但具体到产品的品控又是另外一回事。在品控不达标以及投入不够时，再卷“语音交互、手势识别”等智能化设计也无济于事。

严格意义上来说，国内扫地机器人行业的护城河还未真正建立起来，企业在产品功能、性能、外观、售后体验等方面均可以进行创新和突破，打造自己的核心竞争力和特色，占据市场心智，形成消费壁垒。

同时，扫地机器人市场也需要加强行业内部的合作和规范，以提高行业的整体效率和质量。前段时间，不少企业高层之前呛声、指责友商抄袭，这需要各个供应链参与者之间建立良好的沟通和协调机制，实现资源共享和利益共赢，不然无尽的内卷也卷不出花样与新意，产品只能趋于同质。

魏天表示：“目前，扫地机器人的技术创新由于当前科技能力所限已经达到阶段性瓶颈。后续产品发展的护城河可能更多地来自企业对于中国消费者发展趋势的理解，在适老化与大健康趋势上不乏新的机会点。”