本文系首席营销官入驻KOL发表，转载请联系该作者

商战年年有，最近特别多。

李佳琦的一系列风波还没过去，小杨哥徒弟又因为带货美妆品牌YSL被骂低俗，早两天美团和抖音又暗搓搓对上线了。

老规矩，先给大家讲清楚来龙去脉。

10月25日，太二官方微博发了一份“全宇宙抖音首播”战报：直播12小时GMV破亿，强势霸占“抖音全国美食周榜top1”。

原本直播首秀战绩喜人，太二的自豪之情溢于言表，结果高兴不过三秒，10月26日太二酸菜鱼母公司——九毛九集团董事长管毅宏，发了条朋友圈控诉美团：前一天“太二”在抖音开启首播，第二天大众点评上就搜不到“太二”，未免也太巧了。

图源：@财联社

一句“美团牛逼”，也让本地生活服务的“美抖大战”暴露在大众视线之中。而从网友反馈来看，当时大众点评搜不到“太二”基本属实。

#大众点评下架太二酸菜鱼#冲上热搜，网友质疑美团又双叒叕搞“二选一”这套，压力给到美团这边。

美团方面还没反应，太二的公关又发声了：目前正在研究中，美团上显示还有（太二的店铺）。

图源：梨视频

紧接着，10月27日媒体又出击了，致电“上海市监局反垄断办”，点出“美团此举是否涉嫌垄断”的疑问。

图源：大象新闻

要知道2年前的2021年10月8日，美团才因为臭名昭著的“二选一”不正当竞争，而被国家重罚了34.42亿！

这次再度爆出类似传言，对美团其实非常不利；然而火都烧到脚下了，美团依然不为所动，没有进行任何公开回应。

直到10月28日下午，太二方面破天荒的发了一份与大众点评的联合声明。

联合声明其实就一个核心意思：误会，误会，一切都是误会；没有什么二选一，大家都散了吧。

没多久，围绕美团的公关舆情，果然就此熄火：没有撕逼，没有骂战，也没有大瓜，一切仿佛回归如初。

正所谓“雁过留痕”，太二酸菜鱼3天之内连上3、4个热搜，大家不可能装作什么都没发生。

在我看来，太二和美团，共同上演了一出公关攻防战！

太二明显是发起进攻的一方，他们牛就牛在尺度把握非常到位，且实现了核心目标——平台别惹我。

从渠道看，太二最早的引战，是老板私人朋友圈吐槽。这样做的好处是，通过半官方的方式明确表达了太二对美团某些做法的不满，但由于不是官方正式声明，所以给双方都留下了足够的空间余地。

从结果看，太二这条朋友圈的文案与配图非常讲究，它成功引发了公众与媒体对“美团二选一”的讨论，但又没留下证据，不用担心被对方反告“污蔑诽谤”。

从节奏上看，太二老板先发朋友圈怒怼，公关团队随后轻描淡写地回应“正在研究”，这不就是唱双簧吗？配合堪称完美，值得所有企业老板学习。

从手段上看，太二还能巧妙调动媒体、舆论吃瓜热情，为自己所用，向美团施压。

为什么太二要留有余地？道理非常简单，商家开门做生意是为了赚钱，不是为了和谁吵架，更何况对方是有深度合作的平台。

大家都清楚，太二的第一层面目的，是想告诉美团“你的小动作我看到了，但我非常不爽”，同时通过公关战让美团赶紧收手别乱来。

但太二其实还有更深层次的核心目标——借机力威，警告所有平台“老子天生不好惹”。

大家都知道，商家苦平台久矣。“大众点评屏蔽太二”这个事实，不亚于美团亲手将把柄递给了太二，而太二抓住时机“敲打”美团的做法，从吃瓜群众的角度来看，相当于一出“以弱击强”的爽剧，普通老百姓看得爽，也替各路小商家出了口气。

虽然美团有“二选一”的前科，而且这次与太二交手吃了个暗亏，但从最终的结局来看，还是得佩服美团的公关。

从10月26日事发，到10月28日联合声明，再到现在没谁再关心这事儿，美团没有一次正式发声，完全违背了所谓的“黄金公关24小时原则”、“诚恳态度原则”。甚至从表面看，美团几乎没有任何动作就将事情摆平了，最终安然度过潜在危机。

其实企业危机公关并没有固定模版，只需要搞清楚三大核心——

1、问题出在哪；

2、我要公关的对象是谁；

3、具体该用什么方法应对。

很多失败的公关往往是1和2都没搞明白，就套用民间大神的所谓“危机公关原则”，不翻车才怪。

这次美团作为防守一方，成功应对太二的攻势，不仅印证了“公关无常势”这一点，也演示了正确的公关方法。

1、这次对线，核心矛盾是美团与太二之间闹别扭。外界揣测，起因其实是美团看太二在抖音直播搞得风生水起，眼红之下故意在二级平台大众点评上借技术原因屏蔽一波，有点警告的意味在。

2、所以美团公关的对象，不是给大众一个交代，而是要把太二搞定。

3、具体做法，不需要道歉，也不需要证明自己“没有二选一”，核心是与太二沟通，合理需求可以考虑满足，然后一起把火给灭了。

这时候再看美团与太二的种种表现，一切就合理了。

一来，美团不公开发声是合理的。公开发声应对的是公众舆论，虽然这次确实有网友质疑“美团二选一”，但性质是翻旧账，而不是新证据（太二只是往这个话题引，但从始至终都没有指责美团二选一）；一旦美团公开声明，那不是“此地无银三百两”嘛，自己给自己挖坑。

二来，太二与大众点评的联合声明，只在太二官微发布，大众点评没发也是情有可原。“火是你太二点的，也该由你太二来灭”是美团的核心思路，这样火灭得最为彻底——苦主都说这是个误会了，其他有心之人再想借机搞事就有点刻意了。而美团自始至终没有出面，也就做到了“危机丛中过，片叶不沾身”。

三来，美团只是没有公开回应，但私底下应该做了很多功课。

比如舆论刚起的时候，眼尖的网友发现，网上批量性出现雷同的“太二用预制菜”话术，并怀疑这是美团请的水军，回击太二。

图源：微博

还有，当有媒体爆出采访了上海市监局反垄断办，询问美团是否涉嫌“二选一”之后，马上又有媒体爆料说，相关部门只是指导“如何举报（二选一）”的正常流程，但并没有接受采访。

图源：微博@纵相新闻

俗话说一朝被蛇咬十年怕井绳，遭遇重罚的美团，对于有媒体将自己与“二选一”问题及监管部门联系在一起，肯定是非常敏感的。所以搞清楚事实，并传递“相关部门没有表态”挺重要，美团要断掉各界对于“美团二选一”的联想。

总体来说，美团的正式公关是在私底下搞定太二，并从侧面压下太二点起来的火苗，双管齐下扼杀所有对自己不利的风向和舆论。

事实也证明，美团做到了。

不少人对美团的强势，一直耿耿于怀。但单纯从公关角度看，美团的应对无可厚非。而且这次太二遭短暂下架，并不能在法理上证明美团“二选一”。

但不得不说，美团确实需要重新正视甚至是改正过去的一些不妥做法了。

不管是什么原因，美团无缘无故屏蔽商家店铺、信息，都是理亏的、错误的。所有商家有权利根据自身需要，在所有平台合理合规合法开展业务。不管是不是故意，平台方动则“下架”、“屏蔽”、“威胁”商家的做法，不仅过时了，而且非常low，最重要的是涉嫌违法。

太二这次公关战的最大启发，是告诉所有商家：遇到平台不合理、不合法的做法，可以勇敢发声，运用各种武器合理维护自身权益。

当然，一定要注意方式方法。