本文系首席营销官入驻KOL发表，转载请联系该作者
作者微信公众号：顶尖广告（ID：idea1408）品牌battle、顶流主播开撕，彼此之间暗流涌动，人均八百个心眼子，大家也是见怪不怪。这不，前脚 #麦当劳肯德基配送费为何降下下来# 高挂热搜，后脚肯德基外卖就摊上事了。
开始今天的文章之前，建议正在吃饭或者准备吃饭的朋友赶紧撤退。最近，云南某小区业主投诉，肯德基配送员在电梯里随地大便。有视频有真相。一位穿着肯德基宅急送制服的工作人员，进来电梯后来回踱步，然后把外卖放在一旁，开始解决“人生大事”。
图源：沸点视频
事后，他拿着外卖急匆匆离去，只留下见者发yue闻者也发yue的现场。。。。。。。保温箱上那硕大的KFC logo，看过之后让人久久不能忘怀。
新闻一出，吃肯德基的和不吃肯德基的都沉默了，舆论瞬间炸锅。网友纷纷表示，人有三急可以理解， 但是外卖小哥好歹找个不会打扰人的地方。
在监控下随地大便，还没有清扫现场，多少是缺乏社会公德心了。
肯德基=肯定急？原来都是品牌名惹的祸，继开封菜后肯德基又有了新称呼。
“喷射战士”华莱士终于不再孤单，建议原地组成“难兄难弟”cp。
根据公关定律，最好的公关就是一瓜填一瓜，这下青岛啤酒终于有救了。
还有的网友开始追溯根源，是不是肯德基对员工培训没到位？
质问肯德基，为什么员工连上厕所的时间都没有，暗讽企业压榨。
随着负面舆论发酵，肯德基也坐不住了，在黄金时间内给出了回应。“情况属实，配送员是第三方委托人员，后续会有专员处理”。
即使外卖配送员不是肯德基员工，但是消费者点的是肯德基的餐，肯德基宅急送制服代表的是肯德基的形象，事件的源头就是肯德基。
反观肯德基，一来没有安抚因为“大便门”受到困扰的小区业主们的情绪，坐电梯遭受大便暴击搁谁都恶心；咱就是说恰逢双11，肯德基主动联系顾客送福利，让倒霉蛋变身幸运儿，没准还能化危机为营销良机，用最低成本扭转局势，提升一波品牌好感度；更重要的是，没有直面网友对肯德基用人的质疑，给出相关的改进和保障措施。说到底，大家最关心的，还是肯德基的食品卫生和安全问题。希望能避免此类事件的发生，自己不会点到“外卖宅急便”。肯德基这份“极简风”回应，可以说是把企业管理体系和危机公关的不足诠释得淋漓尽致。肯德基外卖配送员“翻车”这事，对品牌营销可大可小。先说小的，就像一些善解人意的网友所言，能理解人有三急，况且没有拉在肯德基里，餐品完好无损，自然不会把极个例事件上升到整个群体，不会影响后续的消费。
至于大的方面，餐饮行业最忌讳的就是“下头”，也就是大倒胃口。肮脏的画面，一旦在消费者心中与肯德基建立深刻捆绑，那么品牌形象就会大打折扣，再也提不起购买欲望。倘若肯德基后续没有努力挽救，弱化消费者的“品牌联想”记忆，“外卖宅急便”的标签便从此深深烙印在了品牌上，埋下极大隐患。令人惋惜的是，肯德基采取的危机公关策略并不尽如人意。
众所周知，品牌深陷“食品安全”风波往往随之而来的是致命性打击，也是消费者的一大痛点。刚过不久的青岛啤酒“小便门”事件，一泡尿导致股价持续下跌，蒸发上亿市值，严重损害品牌形象和声誉。尽管后续迎来反转，青岛啤酒沉冤得雪，涉事者也得到了处罚，但是仍然难以消除负面的品牌联想。
至今青岛啤酒还成为网友玩梗恶搞的对象，“喝青岛啤酒，喷亲朋好友”段子层出不穷，可见谣言摧毁品牌的威力有多大。有时候，食品安全问题还会带来“连坐惩罚”，影响整个品类。“指鼠为鸭”事件爆发后，绝味鸭脖股价开盘即闪跌，被网友称为“鼠头受害股”。在事件定调前，大众“谈鸭色变”，全国卤味鸭货市场销量急剧下降。
最为大众熟知的，莫过于康师傅老坛酸菜方便面，受315“土坑酸菜”事件影响，康师傅业绩很受伤。根据今年3月康师傅公布的财报，净利润26.32亿元，同比减少30.77%，净利润创下近四年新低。如今“土坑酸菜”事件已过去一年，消费者仍然心有余悸，在购买方便面时还是普遍自动绕开了老坛酸菜口味。
即使是台风天等恶劣天气囤货，老坛酸菜方便面也总是“落单”的存在。食品卫生与安全问题是消费者关心的头等大事，也是餐饮品牌必须履行的义务和责任。希望品牌们别再深陷“屎尿屁”风波了，最终受伤的还是我们消费者。
声明：文章为作者独立观点，不代表首席营销官立场，转载此文章须经作者同意，并附上出处及文章链接。如果作者注明不能转载及需要授权的，请征求作者本人的同意！
累计评论 0 条
写评论