自从9月份“地铁判官”事件火了之后，“判官”这个词就变成了一个梗，那些爱较真的、敢于伸张正义的人士，通通获得了一个“判官”头衔。
当我们视野放宽后会发现，这个社会的“看客”并没有想象中的多，“判官”其实也不少，比如这个庞大的民间组织——“赛博判官”。事情是这样的，我在刷小红书和微博的时候，反反复复刷到了这样的帖子。本来我是不屑一顾的，但实在是刷到太多次了，所以就去申请了一个美团评审员玩玩，最终得出结论，引起大家上头的原因竟然是，这个“小法庭”里的奇葩也实在太多了。
01
难为美团
把奇葩一个个搜罗起来
首先解释下，“赛博判官”，字面意思就是在网上当判官。在外卖平台下单时，消费者和商家难免会有一些小纠纷，争议性差评每天都会发生，这也让商家感到困扰。于是，美团引入了“小美陪审团”机制，邀请评审员们投票判定差评是否合理，若差评经判定不合理，则不在评价页面展示，商家申诉成功。这时，你可能会疑惑，一条评价整这复杂干啥嘞？别急，先来看看一些经典“案件”。鸡是冰的，但这是口水鸡，凉拌菜来的，属于是神转折了。
因为商家放了韭菜给差评，理由是备注了“不吃葱，不吃香菜”，隔着屏幕都觉得老板有点冤。
还有经典的：我希望商家能懂我，但我就是不说，我觉得他/她应该有点悟性，没懂就是他/她的错。
以及这张几乎被盘烂了的图。酒店环境优美，顾客怀孕了，但是不想要孩子，所以差评。有评审员表示应该展示这条差评，并建议商家将该顾客入住的房间更名带上“专治不孕不育”。虽然随时随地开车不太好，但商家摆明了装傻充愣，顾左右而言他。还有指鹿为马，十分嘴硬的商家，“没错是香菜，我确信。”以上，只是入门级的考核，接下来，才是考验大伙“判案”能力的时候。顾客表示没有吸管怎么喝，于是商家表示调查监控已经给了吸管，但是，重点来了！商家放出的监控时间其实是早于顾客下单时间的，所以商家就是在偷梁换柱。
有的时候感觉生活真的挺丰富的，又是在微博处理公务，又是在抖音当昏君，还有在小红开导人，在美团当清汤大老爷，地球没了我，还真就不能转（bushi）。
02
你当“赛博判官”
当这有啥好玩的呀？
说起来，在美团当“判官”真的和打白工没区别，那么为啥大家还乐此不疲地去参与呢？波澜不惊的日子过久了也会厌倦，偶尔也希望给生活来点调剂。在美团的“评审团”上，可以看到千奇百怪的纠纷，给无趣的生活带来了很多滋味，在围观、审判或评价的过程中，情绪得到了宣泄。而美团的评审机制也很有意思，就好像玩游戏一样，让人上头。首先，你要满足3个硬性条件，然后通过认证考试才能成为评审员，考试的几道题目很简单，但是也很经典，比如上面会发“biu~biu~”的商家，相当于放了个“诱饵”，激发用户继续探索下去。通过考试之后，你就可以每天去评审任务。一共只有5个任务，花费的时间很短，吃两口外卖的时间就评完了。而且，据美团官方消息，平均一个差评申诉案例，会邀请30名左右的评审员参与投票。因此，评审任务怎么不算是一种伴随式的文娱活动呢？每天的任务解锁完成之后，你就能解锁“封审榜”（起名的灵感难道来源于《封神榜》？哈哈），如果评价结果与大多数人的判断不符就会掉小心心，反之，你就能一路升级，荣登榜单前列，还能得到徽章。由于评审的任务总体来说比较多，性质也各异，所以不同人群的需求都能得到满足。对于喜欢看热闹的人，这个“小法庭”上面有很多奇葩“案件”，而且有理由怀疑，美团会提升此类“案件”的推送频率，满足大家看迷惑行为的好奇心。对于爱玩的人，也能在其中看到很多颇具挑战性的“案件”，抽丝剥茧，通过消费者备注、商家提供的证据、双方说辞等种种线索去分析哪一方更占理，就像在玩解谜游戏。在倡导为情绪买单的商业环境中，美团的“小美陪审团”可以说满足了用户的好奇心、认同感、胜负欲等各种心理需求，让人感觉不像在做任务而是在找乐子，难怪大家愿意给闲鱼“打白工”。
03
这么会“开庭”
不要命辣！
据美团官方消息，这个“小美陪审团”的功能，是为了“保障用户合理评价权益的同时，不让争议差评成为商家经营中的负担”。的确，“差评”功能诞生的初衷是为了让消费者能够更好地评价商家产品和服务的质量，帮助其他消费者更好地做出选择，同时督促商家提升服务质量。但是，通过某些媒体报道和我们切身经历的事件，可以感受到，“差评”并不等同于正义的天平。比如，一些老店的差评多，餐品质量其实不俗，而评分会又影响销量，这很难评。还有顾客给差评，却被商家言语攻击或电话骚扰的情况。
所以美团真的很聪明。引入大众评审，对商家，有助于维护平台公平竞争环境，减少经营负担；对用户，能够促进交流互动，形成良好的社区氛围；而美团自身，既节省了人力成本，也让渡了误判的风险。最终结果是总体上提升大家对平台的信任度，这一招实在是高。至于美团的评审团为啥又火起来了，大概是，最近发疯真的很流行，而美团“小法庭”里面的东西又恰好比较颠吧。最后，看到很多人说类似的功能其它平台早就有了，比如闲鱼的小法庭和王者荣耀的鹰眼小队，有体验过的伙伴来谈谈吗？
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作者微信公众号：首席营销智库（ID：iyingxiaotong）
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