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作者微信公众号：锌财经（ID: xincaijing）

作者｜路世明

编辑｜大   风

凭借可爱的角色、简单的游戏模式和社交属性，《蛋仔派对》近两年吸引了大量未成年玩家，早已成为很多玩家的社交货币，更是在低龄学生群体中掀起了一股时尚潮流。

根据36氪报道，《蛋仔派对》目前拥有5亿年轻用户。QuestMobile数据显示，2023年12月《蛋仔派对》00后用户占26.3%。

不可否认，《蛋仔派对》具有一定的正面价值，确实给众多年轻玩家带来了欢乐和娱乐，但在诱导充值、退款困难的事实下，《蛋仔派对》负面影响显然更加突出。

小学生们的大额充值、长期沉迷的情况屡见不鲜，让这款游戏备受争议。

01

诱导充值、退款艰难

为进一步刺激用户，近两年《蛋仔派对》在收入模式、营销模式、UGC内容等各方面，不断进行“优化”，来“诱导”用户充值。

比如在进入游戏大厅后，导向第一个地方是蛋仔盲盒店。该活动抽一次价格为60蛋币，也就是6元人民币。据悉，游戏中的配饰、服装、皮肤颜色、表情，包括联名IP道具大多是以“盲盒”形式抽取。

线上抽盲盒得皮肤的方式，更容易让人上瘾。最终导致的结果，则是更加刺激低龄人群不断地充值。

就在本月初，一名父亲发视频称儿子打游戏十分钟充了6000多块钱，并且充过一次之后就自动免密支付，“就这几天，花了一两万”。视频中该家长表示“子不教父之过”，“必须把儿子送到派出所，再找学校和游戏公司，先扇自己10巴掌”，被一旁的儿子哭着阻拦。

图：《蛋仔派对》抽奖画面

事实上，这不是未成年人在《蛋仔派对》中乱充值的首次现象，在各大内容平台搜索“蛋仔派对”、“充值”等关键词，以往案例比比皆是。而在发现孩子盲目充值之后，家长大多会第一时间联系游戏官方进行退款，然而充值容易、退款难。

据红星新闻报道：今年春节假期期间，刘先生未满8岁的儿子在玩《蛋仔派对》时一共充值了38000元。发现这一情况后，刘先生立即联系网易游戏公司官方客服，客服称可通过微信搜索网易家长关爱平台申请退款。

填写完申诉链接如实提交后，本以为能够得到退款的刘先生，没想到在第二天晚上却收到网易游戏公司发来的官方短信：拒绝退款。

据悉，《蛋仔派对》退款难的一个关键在于“渠道服”。所谓“渠道服”，即游戏厂商为实现游戏推广，与手机厂商或平台合作运营推广的定制版本，其收益由游戏厂商与手机厂商或平台按比例分成。因此，退款时也就出现了该联系游戏公司还是收款公司的情况。

在上述案例中，刘先生就曾表示：“后来我又联系网易游戏公司客服，他们让我联系华为客服，我联系华为客服，他们让我联系网易游戏客服，双方一直在互相推，我就像皮球一样在中间被踢来踢去。”

锌财经在黑猫投诉平台上发现，关于《蛋仔派对》的投诉多达22907条，其中大多数与未成年人充值有关。基本上都是孩子被诱导充值，及退款面临各种障碍。

对于大量投诉，《蛋仔派对》及背后运营商网易游戏并未给出正面回应。

02

网易游戏，营收核心

得益于游戏的趣味性玩法、强社交性、UGC带来的拓展性，以及最重要的“氪金”性质，《蛋仔派对》自2022年5月开始公测以来，已成为网易游戏重要的营收来源。

市场研究机构Sensor Tower的数据显示，《蛋仔派对》自今年1月就稳定在国内手游iOS收入榜的前十，超越《梦幻西游》成为网易在iOS端收入最高的游戏。

不过相比机构的数据，网易自己的财报显然更有说服力。

今年2月29日，网易发布了2023年四季度及全年财报。数据显示，2023年网易营收首次突破1000亿大关，日均收入达2.83亿元，同比增长7.2%；非公认会计准则下，归母持续经营净利润326亿元，同比增长42.98%。

这份财报，让网易成为了过去一年里为数不多股价实现增长的中国互联网公司，成为了同行们羡慕的对象。

细究起来，推动网易股价和业绩齐升的最大动力，来自于游戏业务的增长。

财报显示，2023年网易游戏营收816亿，占总收入79%。再进一步来看，其中《蛋仔派对》注册用户高达5亿，峰值DAU超过4000万，成为网易有史以来最高DAU的游戏。

毫无疑问，《蛋仔派对》才是资本持续看多网易的一个核心要素。因此，为了巩固《蛋仔派对》的优势，网易还在对《蛋仔派对》加速投入，以获取更多用户。

从财报可以看出，网易在去年第四季度以巨额预算用于营销推广，当季销售及营销费用同比大增23.5%至42亿元，这足见网易对《蛋仔派对》的重视程度。

DataEye研究院文章分析，《蛋仔派对》在App端买量抢流量，2023年12月对比上半年出价和消耗提升了5倍—10倍。

2024年元旦后《蛋仔派对》收入表现突出，营销功不可没，特别是元旦期间营销“子弹打满”，推出百亿补贴刺激。

在业绩会上，丁磊也曾指出《蛋仔派对》除夕夜日活跃突破4000万，并表示：“说明我们花费的市场费用收到了积极和正向的效果。”

值得关注的是，《蛋仔派对》也在2024年加快了出海进程。据《蛋仔派对》海外版“Eggy Party”推特官方消息，《蛋仔派对》国际服于2月23日正式推出。继去年出海中国港澳台和东南亚后，此次《蛋仔派对》在欧美、亚洲、非洲等地区多个国家上线，并在超过100个国家获得App Store精品推荐。

作为一款休闲游戏，《蛋仔派对》能够获得这样的“成功”，既表明了低龄游戏市场的巨大潜力，但也凸显了网易游戏为了追求利润而忽视道德底线的行为。

03

网易氪金不停

长久以来，国内游戏行业因未成年玩家玩游戏而来的充值退费、被诈骗、被网络暴力等问题，一直非常棘手，但像《蛋仔派对》这样问题频繁、数额较大、负面热点较多的游戏，并不多。

好的一面是，随着即将到来的《网络游戏管理办法》落地，《蛋仔派对》或许能够有所收敛。

去年12月22日，国家新闻出版署就《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》公开征求意见，在网络游戏的出版经营、未成年人保护等方面提出具体要求。

在草案第四章未成年人保护第三十九条中，网络游戏出版经营单位应依照有关法律法规，严格执行向未成年人提供付费服务的限制性要求，合理限制不同年龄段未成年人在使用其服务中的消费数额，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。

除此之外，草案中还提出网络游戏不得设置每日登陆、首次充值、连续充值等诱导性奖励，不得向未成年人提供“随机抽取”服务等措施，进一步规范网络游戏充值服务。

来源：《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》

至于《蛋仔派对》退款难得问题，根据我国法律规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

也就是说，小孩子在《蛋仔派对》中充值属于无效的民事法律行为，家长可以要求游戏公司退还。

如遇到游戏公司拒绝退款，家长们也可以通过工信部投诉平台、消费者协会、消费保投诉平台进行投诉，还可以通过诉讼解决问题。

作为《蛋仔派对》的运营商，网易游戏需要把国家相关政策法规真正落到实处，也应承担起自身的社会责任，为未成年人的健康成长创造一个良好的环境，也要为整个游戏行业的健康发展负责。

如果持续不真正重视对未成年人的保护，不认真推行强实名制、不加强实际使用者的抽査、给退费制造门槛、游戏语言环境管理不善等等，并且还能赚得盆满钵满。那势必会引来更多的效仿者，让中国游戏产业变得无原则、无底线。

从短期来看，《蛋仔派对》加速整改或许会让网游游戏迎来收入下滑，但从长期看未必不是个机遇。

如果《蛋仔派对》能够做好小学生的保护和正向引导，凭借这个已有不少未成年人拥趸的IP，网易有也有可能获得新世代的社交船票。