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作者微信公众号：TOP电商（ID:i-topec）

作者 | 张逸

钱一旦进了电商平台的口袋，就别指望能拿回来，这是众多商家的共识。

然而，近期却有消息称，抖音电商正在陆续自动撤销商家的B类违规记录和罚款。此消息一出，瞬间引发热议，谁能想到竟然有从抖音口袋里拿回钱的一天。

但与此同时，众多商家也深感困惑，抖音电商此次为何要将到嘴的肥肉吐出来？

要知道，抖音电商的判罚规则向来严苛，无论大小商家，都曾遭遇判罚，而且申诉之路困难重重。

抖音电商此次的操作究竟是出于何种目的，还是有什么因素在背后“逼迫”其不得不这么做？莫非无理由罚款的“索马里”时代真的即将终结？

01

抖音自动撤销B类罚款

抖音B类违规是指严重违规行为，包括出售假冒或盗版商品等，如仿大牌、明星同款等没有授权的商品也属于B类违规。

4月3日，电商运营团队发布了《商家—出售假冒/盗版商品细则》（以下简称细则），这一细则一出来很多商家都稀里糊涂就被罚了。

图源：抖音电商学习中心

根据现有的违规积分管理机制，严重违规（B类）的处罚让人难以承受，违规积分每累计4分、8分，分别会有停业整顿7天+扣除违约金2000元、5000元的处罚，累计满12分进行清退+扣除全部应缴保证金。

此外，即便对抖音电商的处罚有异议，商家提出申诉，但也很难走通，而且没有二次申诉的入口。

如果找到客服，他们的回复都很程序化：“不同的违规处罚是不一样的，以奖惩中心显示的为准”。

对此，有网友评论到：“幸幸苦苦维护了一年的抖店，仓库十万件货都是为了这个抖店，因为一件类似什么品牌的只售卖一件，b12清退，我朋友因为这个抑郁了，现在还在医院治疗!”

但最近的一则消息让众多商家看到了曙光，并希望这个政策能一直持续下去。

近日，有网友在视频号爆料，针对抖音店铺（抖店）中B类严重违规所引发的扣分和罚款，抖音已经陆续进行了全面的撤销处理。

图源：视频号

爆料中还称，目前，这一撤销行动正在逐步扩大至4月、5月、6月期间发生的严重违规扣分和罚款事项，预计所有受影响的商家将能够收回因违规而被扣除的分数和罚款。

更有商家表示，这一撤销举措无需申诉，全是自动处理。

图源：视频号

抖音电商的撤罚退款举动，让在一旁吃瓜的拼多多躺枪了。

有网友锐评到：“要是拼多多这么退一次，他一个季度的公司收益能缩水60%。”

02

抖音电商为何撤罚退款？

抖音电商撤销处罚和退款的举动备受关注，这背后到底是什么原因呢？

首先，《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》）将于9月1日正式执行，其中明确要求电商平台不得随意对商家进行不合理扣款。

图源：市场监督管理总局

《规定》第二十四条明确指出，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等对平台内经营者设定不合理扣取保证金，削减补贴、优惠和流量资源等限制。

虽未正式实施，《规定》的威力已初步显现。

近期，抖音对其比价规则进行了进一步的升级，新规则取消了白牌之间的混比。同时，品牌商品则与站外平台同品牌进行比价。这一策略的调整，无疑是对《网络反不正当竞争暂行规定》中保护商家权益条款的响应。

图源：网络

其次，抖音电商的处罚理由往往难以让商家心悦诚服，因此众多商家发起了投诉或仲裁，案件的大量累积严重影响了抖音电商的声誉，导致商家的流失。

从黑猫投诉上能够看到，有商家投诉称：“抖音官方预判潜在风险对我店铺进行2万元罚款，具体那条违规官方自己都说不清楚。”

图源：黑猫投诉

也有商家透露：“我被罚的链接用了快两年，给我来个售假B12，扣2万保证金冻结货款，然后突然又不知什么原因货款不冻结了，为了防止货款再次被扣，只能用货款充了保证金门槛2000，才把货款提出来。

此外，该商家还在当天找了律师进行仲裁，但律师回复她称，3月份和4月份仲裁那边已经堆积5万多案件了。

更有商家直言：“说白了就是平台之间的竞争，怕罚款太多太严厉把商家赶到其它平台去了。”

最后，规则本身处于变动之中，平台实行新规一段时间后，会修正不合理的地方，而这种变动就会使得之前不合规的变得合规，合规的也可能变得不合规。

总之，抖音电商的撤罚退款，是对现有处罚机制的一次重大调整，这背后既有外部规定的约束，也有自身维护声誉和稳定商家资源的考量。未来其相关举措的走向，值得我们静待。

03

“索马里”时代真的结束了？

很多商家看到，抖音电商自动撤罚退款后，便说“索马里”时代结束了，TOP电商觉得未必。

尽管抖音电商撤销了3月的B类违规罚款，可新增的违规处罚条例却越来越多。

比如，针对“飞单”和“违规引流”行为，抖音电商发布了《关于打击“引导站外交易商家”的专项整治公告》，明令禁止此类行为，并对违规商家予以处罚。

近日，天猫也对“诱导第三方规则”做出新调整。

图源：天猫

新规明确规定，商家在店铺页面、商品详情、推广渠道、旺旺聊天、直播互动以及实物包裹等所有与消费者交互的环节，均不可发布或推送可能导致交易风险的第三方商品或信息。

其中，明确禁止了商家不得通过包裹卡等方式进行微信私域引流。

最为关键的是，此次调整将之前的扣分变为直接罚钱。

这些规定明显是冲着电商导私域的商家而来，毕竟其行为已严重损害平台利益。这些年，众多商家依靠电商平台导流私域做得风生水起。

至于拼多多，在此不再多言，大家心知肚明。

所以，认为“索马里”时代就此结束，恐怕为时尚早。

在电商行业的发展浪潮中，平台规则的变化如同汹涌的波涛，商家们只有不断适应，才能在这片竞争激烈的海洋中稳健前行，寻得存活之道。