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作者微信公众号：李东阳朋友圈（ID:LDYMarketing）

作者 I 李东阳

一个外卖员的故事应该怎么讲？

徐峥新片《逆行人生》把现实解剖了个干净，处处令人喘不过气，什么“007” “穿尿不湿工作” “常年熬夜加班得糖尿病”“中年失业”等等，以及主角高志垒在“外卖超时和差评”的拉扯中来回奔走的外卖生涯。

不少人看来，徐峥已经够狠了，他把外卖“生态系统”明面上的问题全抛了出来，这些或大或小的事件里埋藏的是“骑手众生相”。

可现实还是如此的猝不及防，8月12日，一则保安与外卖骑手发生冲突后，疑似保安要求外卖骑手下跪的消息引爆网络。

有关底层人民的故事永远都不缺少素材，可现实往往比剧情更加残酷。

这并非是一次偶然性事件，可真相如何绝不该仅仅局限在当事人本身去寻找。

01

隐秘角落里的一次下跪

在拍摄电影之前，为了更加显露出行业的真实性，徐峥带领主创做了大量功课，剧组全天沉浸式观察外卖员生活工作状态、参与真实跑单工作、采访各类型外卖员等等。

可这一切，似乎都没有昨天那一跪来得更具冲击力！

在网络掀起热浪之时，有网友介绍事件为：女骑手送外卖穿过绿化带时踩坏了围栏，保安当即将其电动车钥匙拔下，要求其作出解释赔偿。

图源：每日经济新闻

这个版本在网上流传甚广，但后续杭州市公安局西湖分局很快发布了警情通报，对现场情形予以还原并对谣言进行了纠正。

图源：微博@平安西湖

事件至此已十分明朗，外卖员不小心将栏杆踩歪，保安出于职责所在将其拦下，由于外卖小哥担心其他订单受影响，所以有了这惊人一跪。

现场围观群众和其他外卖员站在了同情与共情的一面，选择为下跪小哥声援。

据《每日经济新闻》报道，美团第一时间表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

后续美团透露，已第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。

而有关网上响起的“在现场的外卖骑手被集体封号”的传言，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

图源：澎湃新闻

很显然，美团嗅觉敏锐的针对这一事件快速做出了处理，将可能进一步发酵的舆情扼杀在了摇篮里，算得上是件不错的公关处理案例。

不过回过头来看，这起事件似乎不该就这样匆匆结束了，案件中的另一个主角保安好像也是在履行职责，究竟下跪举动是主动还是被动的咱们不得而知。

但类似事件其实并不在少数，有关外卖骑手与保安间的矛盾咱们也见怪不怪，单纯将这类事件归结为人为冲突还是有些避重就轻。

所以我们不禁要问一句，到底外卖员是为何而跪？

02

当算法撞上现实，外卖员为谁而跪?

外卖员、快递小哥是个极其庞大的群体，对于他们的情绪安抚和健康守护一直是这类公司最在意的。

最经典的案例是，2016年一名快递小哥与人发生纠纷被掌掴，顺丰总裁王卫力挺员工：“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁”，其强硬态度给人们留下了深刻印象，在一年后的上市敲钟的仪式中，被打小哥也来到了现场参与敲钟。

正是这一时期，快递公司开始为快递员出台了一些安全保障措施指引，一定程度上也带动了其他行业的跟进。

而美团在对待员工安全问题上同样毫不让步，其在多起外卖员被打事件中都处理得较为妥当，维护了外卖员群体的尊严和公司的形象。

图源：观察者网

但尴尬的是，不少外卖员对于公司的做法并不买账，甚至有质疑声音指出外卖平台的算法问题需要承担很大责任。

有关算法与骑手之间的纠葛由来已久，很多血淋淋的案例都在提醒着我们，直至今日各方仍然还在不断寻求着最优解。

此前有代表建议，为解决外卖骑手超负荷工作问题，在达到相应规模单子后，因逐渐减少单子价格，倒逼其休息。

这个看似不合理的规定背后，是部分灵活就业群体的真实诉求，但绝大多数人还是对其表达了不解，送上了“何不食肉糜”的问候。

据估算，2023年美团骑手数量已经攀升至700多万，算上其他外卖平台的骑手，我国外卖骑手总人数已突破千万大关。

作为准入门槛相对较低的行业，骑手们几乎都怀抱着疯狂搞钱的心态，而平台与算法又不遗余力的推动其不停奔跑，设立的奖惩机制像一张大网将其牢牢锁住，形成恶性循环。

之前创维创始人黄宏生谈到过，外卖员和网约车司机的收入早已被算法设定好了，不会让你挨饿也不会太饱，言下之意劳动市场早已被精密的算法所操控。

何况在经济不景气的大环境中，这类可替代下强的工作使得员工的紧迫感更猛烈，不敢有稍微的停歇。

所以，外卖小哥的这一跪其实浓缩的是整个群体的无奈之情，这门互联网生意仍然需要不断地精进打磨。

03

互联网APP的善与恶，是谁快定的?

昨天这起事件中的讨论中，看到网上有个地狱笑话：所有外卖员中，只有徐峥能笑得出来……

人们已经有点麻木的态势了，之前是各种打架行为，现在是下跪，或许之后还需要更具刺激性的行为才能唤起大家的关注。

也有人对于外卖小哥的行为表示无感，认为这只是逃避错误的一种手段，类似的不理智行为每天都在上演，很多时候风险也被转移到了其他人身上。

类似的说法不无道理，因为下跪这个行为以及站在对立面的保安身份太过惹眼，让舆论自动站了队。

这两个群体之间的矛盾由来已久，双方有着各自需要维护的利益，冲突是难免的。

于是，大众开始劝诫起了底层何苦为难底层，生活不易，相煎何太急。

正如上述讨论的算法问题一般，这绝不仅仅只是两个群体积怨已久的偶然行为，背后与互联网工具有密不可分的关系。

这些互联网APP有其光辉的一面，便捷了人们的生活、带来了更多的可能性，但其也有恐怖的一面，会无限放大人类本来所具有的“性恶陷阱”。

就像外卖软件使用算法一步步压缩骑手的时间，某种程度上已经在助推骑手犯错了，不闯红灯不抄近道不和保安斗智斗勇的话，这一单很可能就会超时。

还有网约车同样如此，当平台把司机的收入压榨到极点时，司机就会将矛盾转移到顾客身上，越来越多的网约车争执事件已经佐证了这一点，双方都觉得自己是受害者，各有一肚子委屈。

互联网已经彻底改变人生存的环境，同时赋予了人们一种假自主性。

一味将锅甩给当事人肯定是不对的，在蓬勃发展的互联网时代本该强关联的各个群体，反而越发的疏远，背后的原因值得深思。

咱们一边使用着互联网的善，同时又默许互联网的另一面有生长空间，如此互联网时代的“人性”岂不令人担忧！