淘宝又传来大新闻！

9月12日，继松绑“仅退款”、上线全新体验分体系等政策后，淘宝正式推出“退货宝”服务。大量商家已经在多个社交平台上分享了退货宝服务费截图，从目前的情况看，商家获得的降幅大多在20%-30%，更是有少数商家获得了超出30%的优惠，符合此前淘宝所说的“退货宝”将为商家降低10%-30%的成本。

简单来说，退货宝最大的特点就是，足够便宜！有业内人士估算，“退货宝”全面铺开后，仅退换货一项成本，淘宝全年总计将为全平台商家节省至少20亿元。

落到每个商家头上，这也是一笔不小的优惠，几位商家与Top电商沟通中都提到，加入退货宝后一年能节省20万、30万的费用。

除了助力商家实现高效降本，减轻商家经营负担，淘宝此时推出“退货宝”还具备更显著的行业意义。在商家因内卷、绝对低价、羊毛党而压力重重的今天，每一个优化平台营商环境的举措，都是在引领整个电商行业回归理性，给商家重拾信心。

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直面退换货大痛点

“退货宝”最高可降本30%

为用户提供优质的退换货服务，是广大商家日常经营中基础但又不可或缺的工作。然而近些年，随着行业整体退换货频次上升，商家的退换货成本也逐步高企，给商家尤其是中小商家制造了不小的压力。

而淘宝率先推出的“退货宝”服务，顾名思义是淘宝针对退换货场景提供的服务与保障，其核心目标正是通过一系列保障机制与流程优化，为商家在处理消费者退换货请求时，提供降低商家经营成本的解决方案，实实在在降本减负。

因此，把商家退换货的成本给打下来是“退货宝”最核心的价值之一。其作用机制，一方面是“省心”，即利用淘宝平台的资源与技术，简化退换货步骤，加快处理速度与效率；另一方面“省钱”，即通过补贴、优惠等方法，直接减轻商家因退换货而产生的经济负担，实实在在地降低商家成本支出，最终让商家在面对退换货时更加从容应对。

据悉，商家加入“退货宝”后，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，申请退换货（包括退货及换货等）且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费（不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高26元）的保障。

此外，选购“退货宝“的商家，不仅能大幅降低退换货成本，还将享受退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等多重权益。

值得关注的是，作为面向全平台数百万商家的重要政策，“退货宝”早在今年8月底已开启内测，9月3日对外发布，9月12日全面上线。在极短时间内，退货宝便在商家群体中引发了大量讨论。

有商家用亲身经历证实：“退货宝”在落地过程中展示出了超预期的降本力度。

某文具类目商家是抱着试一试的心态开通了退货宝。“开通后就有很多消费者来咨询如何享受退货宝服务”该商家负责人告诉TOP电商，“这虽然增加了我们店铺客服的工作量，但退货宝规则其实很简单，客服解释起来不费劲，所以消费者很快就能理解并接受这一服务。”

而谈到退货宝的降本效果时，该商家难掩兴奋：“我们的退保运费保障成本，居然降低了约20%！要知道，我们店铺年订单量高达800万单，加入退货宝之后，一年下来估计能节省下20多万的费用，这绝对是个意外之喜！”

另外一位电器类目大商家同样表示，开通退货宝之后其退换货成本也显著下降。“我们原先一单退换货的成本，能去到3块6。加入退货宝不到1个月，这块成本已经降到了2块9，如此一来，我们一年至少能节省30多万的费用。”

而TOP电商在与商家们的交流中，还发现一个十分“有趣”的现象。据商家们反馈，其成本降幅大部分能轻松突破20%，达到30%的商家也不少，远超淘宝官方给出的“10%起的成本降幅”。这也意味着，对于“退货宝”的降本作用，淘宝官方多少有点保守了，开头提到的淘宝全年为商家节省“20亿元”退换货成本，很可能只是一个起点，而非天花板。

值得特别注意的一点是，退货宝匹配的“90天保障时长”让部分商家有所疑虑，甚至有人将其与“7天退换货时效”混淆。为此，TOP电商特意向淘宝方面求证，并咨询了多位行业专家。实际上， “退货宝”90天保障时效与“7天退换货”的时效没有任何关系，消费者能否退换货只与退换货时效有关——消费者无法成功申请7天退换货，就算在“退货宝”保障期内也是没有意义的。

而且，90天保障时效，一直是电商行业各大平台普遍遵循的退货包运费服务的通用标准。在商家实际体验过程中，“退货宝”并不会改变平台原有的任何退换货规则，除家电等特殊品类，绝大多数商品退换货期限依旧为7天；即便是针对特殊品类，原有的退换货策略也没有发生任何变化。

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“老大哥”淘宝大动作频频

持续释放增长红利

众所周知，淘宝2024年以来大动作频频，推出了一系列重磅惠商措施，持续为商家创造增长红利。

年初，淘宝发布了全新店铺综合体验评分标准及全面升级的平台服务体系，向所有商家传递“好服务=新增长”的重要信号。前段时间，淘宝全新体验分体系正式上线，或已标志着“好服务=新增长”、“做好服务就有流量”已经成为业内普遍共识。

目前，体验分已成为淘内硬通货，为商家经营带来巨大经营红利。此前有商家测试，当商品体验指数（PXI）从61分提升到93分时，对应流量能上涨20.5%——这在存量竞争的电商大环境中，显然是不可多得的红利。

2024年3月起，淘宝先后宣布对生意参谋这一商家重要经营工具由付费转为免费，帮助商家、尤其是中小商家降低经营成本。

2024年4月，全新升级的商家生意工具“全站推广”上线，简化操作的同时显著提升商家流量转化效率。今年天猫618期间，对比未投全站推广的同质商品，全站推广为商家带来的流量增量高达105%，撬动商品成交增量达43%，助力130个首批内测商家成交破千万，美的、联想等10余家成交破5000万，超150万商品全域拿量，投后7天GMV环比平均增长超过65%。

7月底，淘宝面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略，通过升级仅退款识别模型、增加商家的自主处置权等措施，帮助正常经营的商家减少不合理“仅退款”带来的纠纷及资损，有力保障了广大商家的权益。

数据显示，仅退款新策略上线首周，平台对“已收到货仅退款”的介入已减少20%，不合理“仅退款”数量锐减。

9月初，淘宝还宣布将对所有淘宝直播商家实行直播技术服务费限免一年的政策，助力中小商家轻装上阵，及时抓住直播这一销量爆发和生意增长的管道。据悉，此次免费措施将覆盖所有的淘宝直播商家，并已经在商家后台生效。

如今，随着退货宝的正式上线，广大商家无疑将迎来新一轮经营利好。

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今年以来，淘宝一直在积极探索商家生意与用户权益之间的平衡，从“帮商家减负、助力商家增长”出发，最终落脚点又归于“共同提升用户体验与满意度”。可以说，优化经营环境，在提升消费者体验的同时，保障商家利益，已经成为淘宝当前重要的发展主线。

退货宝也不例外。在退换货处理成本明显下降背后，众多商家还敏锐地发现：使用“退货宝”后，得益于平台服务的迭代升级，消费者的满意度和转化率也有所提升，真正实现了商家与消费者双赢的局面。

同样不容忽视的是，淘宝每一项政策的推出，都是从商家经营的实际需求与痛点出发；每一项政策的落地，都意味着淘宝在提升平台营商效能、优化营商环境道路上补齐了一块拼图。

也正因如此，淘宝才能一如既往地发挥“老大哥”的表率作用，有勇气针对“仅退款”滥用和“退货成本高”等行业乱象或显著问题，率先做出调整、给出方案。

与此同时，淘宝持续的深化改革，既是对自身平台生态的优化与改造，又何尝不是给电商行业如何摆脱内卷、回归理性打了样。

有理由相信，“退货宝”不是终点，淘宝下一个重磅惠商政策或许正在路上，值得期待。

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