打响电商第一枪!快手站出来了!

打响电商第一枪!快手站出来了!

原创 2024-12-02 15:12
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Jerry
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本文系作者授权首席营销官发表,转载请联系该作者

作者微信公众号:电商最前线

作者 I 钱游



“退款不退货”就像劣质辣条。


吃的时候很香,但长此以往,受毒害的不仅是消费者自身,


更在无形之中支持了“无良的小作坊”,最终伤害到整个市场!



01

快手打响第一枪

宣布废止“退款不退货”


就在近日(11月25日),快手电商发布公告,宣布退款不退货服务规则将终止。


图源:快手电商官网


据悉,该服务将于12月2日起不再向商家提供,已开通该服务的商家可在12月2日前主动解约,未解约商家平台将自动终止合约。对于存量订单,系统仍按原有配置执行。


快手电商于2021年推出"退款不退货"服务,旨在帮助商家更好地管理订单,提升客户体验。


图源:快手电商官网


但随着该平台规模不断扩大,发现此项服务在一定程度上影响了顾客的购物感受。尤其是有部分消费者滥用该服务,故意拖延或拒绝退货,引发了消费者的投诉。


电商最前线则认为,单纯讨论退款问题并不能全面解决问题。


还需要关注此前某些电商平台上大量令消费者感到受骗的假货问题,以及部分商家通过减少发货量、打出低价旗号来获取暴利的行为。



02

仅退款,伤害的不止商家


仅退款到底利了谁?又到底害了谁?


先亮观点,仅退款如“慢性毒药”,一点点腐蚀人性,


而最终的结果就是,牌桌上的玩家们一起玩完。


一个不争的事实是,“仅退款”的真正目的,就是如何快速扩张,锁定客户。


最开始,电商巨头们推出“补贴”来聚拢消费者,比如出现了双11购物节。


之后,行业内就出现了先亏钱,再赚钱的门道。


好比说美团和饿了么在布局之初纷纷狠砸钱,滴滴打车更是用巨额的补贴来打败同行,完全就是拼家底的资本之战。


图源:电商最前线AI制图


在过去一段时间里,“退款不退货”披上对消费者好的袈裟后,无论商家怎么反对,平台都会以消费者体验优先的理由而忽视商家。


而快手此次宣布废止“退款不退货”,堪称电商界的“揭竿起义”,勇敢的扯下这层袈裟,停止“退款不退货”对电商行业的伤害。


在电商最前线看来,“退款不退货”的最终结果,是在一切补贴大战结束后,平台把这些前期消耗战的成本转嫁回消费者身上,而这,无论对消费者,还是对商家来说,都不是一个好消息。


快手方面表示,这是基于对整个电商业务的深入分析和全面考虑,为提升服务质量和消费者体验而做出的审慎决策。


其次,大量的退货订单也给快手的仓储物流系统带来了巨大压力。


除了增加运营成本外,也降低了效率,影响了消费体验。


一些商家反映,频繁的退货甚至让他们难以合理安排库存,经营也受到了一定影响。


必须指出,"退款不退货"的政策,虽然一定程度上提升了消费者的信心,但也可能助长一些不良商家的违规行为,损害平台的公信力。


图源:拼多多售后界面


仅退款措施目的在于打击不缴纳保护费的商家,旨在获取更多利益,最终由消费者承担相关成本。此举将致使未来网上购物价格有所上升。


仅退款按钮仅在平台端提供,声称是运用大数据分析,实则是平台的一言堂。


已缴纳“保护费”的商家,平台的合作伙伴,不会受到此次仅退款行为的影响。


而未缴费的商家或将在此轮操作中销声匿迹。


鉴于如今网购规模巨大、商家数量众多,平台为渡过难关,不得不以未缴费商家作为祭品,最终损害的恰是消费者权益。


再者,这一调整有利于快手电商业务的长远发展。通过废止"退款不退货"服务,快手可以更好地聚焦提升产品质量、优化物流体验等核心竞争力,为消费者和商家创造更优质的电商生态。


所以说,快手此次调整电商退货政策,是基于对业务发展现状的深入分析和全面考虑。


虽然短期内可能会引发一些争议,但从长远来看,有助于快手电商业务的健康可持续发展,让平台服务更加优质、高效。



03

“退款不退货”

到底合不合理?


也有不同观点指出,取消退货流程,其实更有利于平台和客户双方。


损失的只是提供劣质商品的商家。


因为,在平台、客户和商家三方中,平台掌控最大权力,商家地位最弱。


平台势必以牺牲商家利益为代价。


另一方面,客户由于质量问题频繁维权退货,导致众多纠纷,如包装破损、外观磨损、划痕等问题,退货费用归属成为争议点。


商家通常会采取各种手段逃避责任,从而严重影响客户体验,直接损害平台根基。


而在电商最前线看来,“退款不退货”,其实并不想帮助买家或者卖家。


此规则的最初目的也并不是关心商品质量、购买过程等等一系列问题,只是一个促销量的“偏门”。


从商家的角度来看,拼多多的"退款不退货"服务确实带来了一定的风险。


一些不诚信的消费者也会利用这一政策进行恶意退款,简单说,就是拿货却退款,白嫖商家。


再者,仅退款的理由大部分都是以消费者的“感觉”为依据。


那么,请问单凭“主观感受”就一定是衡量商品品质的尺度嘛?


退款政策虽然维护了消费者权益,但也可能被少数人滥用,影响到交易数据和真实购物评价。


因此,需要建立更加科学、严谨的商品质量认定标准,避免主观因素干扰。


只有这样,才能维护各方合法权益,促进我们电商市场的健康发展。


对商家来说,虽然"退款不退货"一定程度上提高了消费者的购买体验,但也给商家的经营带来了一定损失。


首先,频繁的退款无疑会增加商家的成本支出,影响其利润空间。


商品一旦被退回,不仅要承担物流费用,还可能无法再次销售,从而造成一定的经济损失。


另一方面,部分不诚实的消费者也可能会滥用这一权利,刻意找理由退货,给商家的合法利益带来侵害。


这不仅割损了商家的收益,也可能导致商品价格的上升,进而影响到广大消费者的长远利益。


写在最后,


仅退款政策虽然有打击假货及淘汰劣质产品的效果,但平台若仅依此,恐难吸引商家参与。


毕竟,货款属平台代管,平台无权擅自处置,其根本目标仍是招揽消费者。


但只一味的看重“量”,而忽视“质”,伤害的不仅是商家,更是整个产业,最终也将波及到消费者层面。


作为平台更要看到消费者的真实需求,而不是制造“宠爱消费者”的假象,实则对整个市场秩序“痛下狠手”。


而这,也是经久不衰的电商真理。

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