都说互联网大厂自带网红效应，一言一行都能引起刷屏的效果。

这不，这两天网易就接二连三的登上热搜，前脚网易云音乐刚因制作了一支性格测试H5刷屏，被一波疯狂安利；后脚网易互娱又因HR涉嫌侮辱女性的言论冲了好几拨热搜。可谓冰火两重天。

品牌公关真是个令人崩溃的活儿。这边品牌部正绞尽脑汁的给品牌制造好感度，那边你永远不知道从哪里冒出来个负面给品牌“捅刀子”。就像这次的网易，搞来搞去原来是“内鬼”，连“终止交易”都来不及了。

HR帮下药撩女同事？

网友怒了，品牌遭殃

这又是一次员工迷惑行为大赏。

事情的经过是这样的，5月27日，一张网易互娱HR在朋友圈发布的招聘信息截图在网上流传。该HR称，“看上我哪个女同事，给我一份简历，我帮忙撩”。

这也就算了，还在评论区回复道：“给我简历，我甚至可以帮忙下药”。

什么？

抛开HR的身份不谈，借招聘的名义以下药的方式帮忙撩女同事，不知道的还以为哪里又发生了一起恶性刑事案件呢。

就算是能从中看出该HR是调侃的玩笑口吻，并没有恶意，但这个言论本身也是不恰当的。

再加上微信名称里显眼的网易标签，让人不禁感慨：互联网大厂员工就这素质？

结果可想而知，一石激起千层浪。随着截图在网上流传，事件在网上迅速发酵。

网友们怒了。“这么明目张胆的骚扰甚至给女性下药了[吐] 辣鸡”、“查查以前没有有过性骚扰，正常人会在朋友圈说这种话？”、“试问下，这种hr招 聘出来的员工会是什么德行[允悲][允悲][允悲]又会将饭圈娱乐带向何方？还有很多……”、“移送公安机关吧，这个需要立案调查了，如果情况属实就应该接受法律的制裁”.....

还有网友对网易发起了攻击：“ 好好查查这公司吧。有这样的HR恐怖公司也不干净”、“最搞笑的是网易这种劣质公司还有道德委员会[哈哈]”。

更有不少愤怒的网友跑到网易游戏官博下面留言要求彻查该事件，并质问网易管不管。

后来该HR显然迫于压力删除了改朋友圈，但显然并没有意识到问题的严重性，还在微信发布了“裂开”的表情。

但网友们的愤怒以及众多媒体的转载发声，直接让相关事件的众多话题登上微博热搜，仅#网易互娱HR#一个话题阅读就高达6961.8万。

随着事件的持续发酵，网易很快介入调查并回应，虽然HR本人也发布了道歉信，但事件的发酵显然已经不是一封道歉信就能解决的了。

5月27晚间，网易招聘官博发布声明，宣布开除该名员工。虽然事件自此尘埃落定，但围绕相关的话题讨论还在继续。

网易的迅速调查、回应虽然足够快速，但这波负面在当下的舆论环境之下对品牌形象的伤害显然是不可逆转的。

个人何时代表品牌？

从个人私域到社会公域

其实刚看到这件事就让我想到了多年前，某央视著名主持人因在私下饭桌发表不当言论引发全网讨伐的事件。

不过不同的是，相较于私人饭桌上的绝对个人私域到朋友圈兼具私人空间与公共空间的双面属性。不管是不是有心人在背后推波助澜，网易HR事件在品牌层面都有太多值得探讨的话题。

首先，作为员工，何时代表自己？何时又代表企业？虽然品牌界一直流传着这样一句话：每一位员工都是公司行走的品牌形象 。

但在我看来至于何时代表谁，更多的还是依据员工行为本身来去界定。

如果说，员工行为只涉及个人生活、家庭层面，那显然此时员工就代表个人，即使他的行为本身是负面的，也不能牵扯到品牌层面。

如果说，员工的言论、行为本身涉及到职业、工作层面以及社会公共话题层面，那就不可避免的会将员工的行为上升到品牌层面。

而回归到网易HR事件上来，作为公司HR在关于公司招聘的事情上发出不当言论，这就很难让人把她个人的言论与品牌分开。此时的他无论出于什么目的发表了这样的言论，他代表的就是整个网易的品牌形象，而非个人。

从这一点来看，网友们对网易的愤怒，并不冤。

其次，是从个人私域与社会公域的问题。作为员工来讲，抛开言论内容本身，其实只要是在个人私域空间讨论都不会有太大的问题；但如果是在社会公域空间，那么言论本身的内容就显得异常重要，就要求言论必定要符合社会的公序良俗。

具体到网易HR事件来说，他把朋友圈当做了个人的私域空间，但朋友圈的特殊性也让它具备了社会公域空间的属性，因此他的言论引发舆论的反噬再所难免，网易遭殃也是必然。

品牌全触点时代

“从内到外”的公关逻辑

不可否认，这是一个全触点的品牌时代，大媒介时代早已过去，全渠道、无节点、全触点的营销模式正成为互联网浪潮冲击下全新的时代消费特征。

营销模式的转变本身也从侧面催生了品牌公关逻辑的转变。

首先，第一点自然是面对全域化的传播背景，面对负面舆论，要求品牌公关不仅仅是“由堵到疏”的思路转换，更要求品牌要第一时间站出来回应并给出解决方案。

其次，也是最重要的一点，当下的品牌公关逻辑越来越走向“从内到外”的模式。

这怎么理解？

可以看到，现在的品牌负面舆论很多是企业内部产生，而非外在因素，其中员工是品牌爆发负面舆论的重灾区。

除了网易HR事件之外，我们回顾一下今年4月份B站的一次公关危机同样因HR而起。

彼时，一名顺利进入面试的北邮同学，在最后面试时，B站HR高调炫耀所拥有的资产，还称“北邮人眼界太低了”、 “自己团队都是清北或者QS前三学生”等，B站HR被质疑涉嫌招聘歧视。

事件曝光后，B站公司官方知乎账号发布声明，承认HR存在说教与争论等不职业行为，但不存在攻击北邮等言论，并向北邮师生道歉。

今年1月初，同样因员工言论遭遇舆论危机的还有拼多多。

1月3日，有人在脉脉发布动态称「拼多多 23 岁女生凌晨一点半下班路上猝死」，引起了网友们的广泛关注。1月4日早上，拼多多官方账号甩出了一个冷血回答，很快就删了，不过还是被手快的网友截了屏。

“你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱。”这条回答彻底激怒了网友。后来拼多多在致歉声明表示，内容是拼多多品牌营销合作公司员工“李某某”编写发布的，并且附上了此人的检讨。

2018年，盒马鲜生也曾因一HR的言论翻了车。当时有网友在微博上发出多张微信截图，内容包括盒马鲜生的招聘人员“田经理”称，“北京人我们一律不要”、“北京人有钱，我们用不起”，“公司规定”等，该内容随即引发网友议论。最终盒马以甩锅兼职人员并道歉收场。

当越来越多的品牌负面舆论由企业内部引发，我们不得不思考一个问题，正如一位网友在网易HR事件的评论中写到：这是企业文化、品牌价值观出了问题。

话虽然说的很“玄学”，但这确实是问题的本质。

正如丁磊此前曾说的：员工做事情毛毛糙糙，在于匠心不够，根源还是在于企业内部的文化层面。

当企业内部的文化建设不够深入，它最终就会在某个时刻爆发出来，外显为品牌的舆论危机。此次网易HR事件显然就是这个道理。

身处品牌全触点的时代，我们要求品牌危机公关的处理不再是事后补救，而是事前的危机防范。而当危机大多由内至外产生之时，我们自然要从企业内部的文化层面去寻求这个防范之道。

毕竟在企业文化的建设中，员工是核心，只有充分重视员工的积极性和参与性才能将品牌文化建设推向纵深。

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