1亿人追捧的“超级名媛”，人设崩塌难翻红？
要问珠宝界谁最会讲“故事”，非“潘多拉”莫属。
这个通过“讲故事”营销上位，成功激发潘多拉女孩们消费热情的珠宝品牌，曾经是年销量1亿件，销售额飙27亿美元的“世界珠宝前三”。然而，从2019年开始，这位“超级名媛”经历了大面积的关店潮，使出浑身解数也难逃销量危机，市值一度暴跌600亿。今年9月，潘多拉放出豪言：让中国市场营收翻三倍！但，在这个爱情会破碎、行业会滑坡、计划会中断的年代，审美过时、价不配位、保值度低的潘多拉，想要回暖似乎并不容易。01
“一入潘门深似海，一颗一颗接着买。”这是流行于潘多拉忠粉群的一句话。2015年，丹麦珠宝品牌潘多拉进入中国市场，开启了强势扩张之路，短短几年在中国开设了200余家概念店。
善于讲故事的潘多拉以“unforgettable moments”理念，通过类似现代版“结绳记事”的创意输出，用珠宝具象纪念每一个难忘时刻，迅速建立了区别于其他珠宝品牌的认知壁垒，吸引了一波又一波为“故事”买单的消费者。潘多拉曾宣称：“世界上难以找到两条一模一样的潘多拉手链。”仅需几百元就可以实现“奢侈品定制”的人生理想，唯一、定制，成为了潘多拉女孩们欲罢不能的追捧理由。
自由组合的串珠串饰，在节日、星座、数字等常规主题设计之外，哈利波特、星球大战、迪士尼等各大IP层出不穷，甚至还能在旅行过程中打卡世界各地门店的特色限量款……
再加上店员“一次别买太多”看似帮你省钱，实为变相分期支付的“贴心”劝告，为“故事”买单的消费者不知不觉就实现了四、五位数的累计支出。潘多拉打出的“unforgettable moments”，是为升华品牌和产品背后的情感价值而存在的，也确实戳中了一部分消费者的诉求，契合了她们对仪式感或自我表达的追求。
因此，消费者购买潘多拉时，更多是为这一附加价值而来。对潘多拉忠粉来说，她们重视的不是潘多拉珠宝的实际价值，而是每颗珠子承载的象征意义。潘多拉的走红不仅源于它成功找到了一个与消费者的情感联结点，还因为在此基础上，又将“讲什么故事”的权利反向交给了消费者自主选择。
但可惜，这种“喜欢就可以，有故事就可以，材质并不重要”的潘多拉女孩思维，似乎并不符合大众消费群体对珠宝的定义。02
随着珠宝市场的迭代升级，如今的消费者在选择珠宝时，更看重品牌力。而潘多拉的品牌力，是从抬高身价开始的。毕竟它一直以来的开店策略，就是扎根CBD，和高端珠宝品牌门店做邻居。
当Tiffany（蒂凡尼）、LV、宝格丽、Dior（迪奥）在世界各地开起了咖啡厅或餐厅，潘多拉也复制粘贴开出了咖啡店，并且价格还是30元一杯的平替版。
但是，无论怎样抬高身价，消费者的持续复购，还是得依赖产品力。当市场对品牌理念和创意的新鲜感一过，孱弱的产品力就开始原形毕露。首当其冲被屡次吐槽的就是它的颜值。进入中国市场以来，潘多拉在设计风格上鲜有创新，一直都以少女们喜爱的童话风、梦幻风为主。但随着简约风的盛行，这种风格逐渐被越来越多的消费者认为“审美不在线”。
如果说颜值审美还是一个无法量化的标准，那么，主要以925银、铜银合金、玻璃、珐琅等多种人造材质打造的潘多拉，产品质量更是一言难尽。有消费者称，几千块钱买的珠子没几天就氧化变黑了。
还有铁粉绝望地发现，自己费尽心思搜集到的绝版宝贝，成了淘宝商家“出一款抄一款”的淘宝货。并且，花一两百块钱就可以穿一串真假难辨的同款。
在国外，潘多拉只是个普通的平民珠宝品牌，但在中国，潘多拉却把银饰卖出了金饰的价格。近几年，国内不少消费者开始将潘多拉和施华洛世奇称为“智商税”。潘多拉的定位一直为轻奢珠宝，但就潘多拉和施华洛世奇来说，并没有在质量和设计上带来“准高端的享受”，也不具备真正意义上珠宝的收藏价值，其价格存在一定的水分。
这也就难怪从2019年开始，潘多拉在中国的240家门店停业了70家。2020年第四季度，全球平均关闭了约有10%的实体店。2021年上半年关闭20%—25%的门店，下半年则计划关闭5%—10%。03
前段时间，潘多拉在北京王府井中环的全球旗舰店被挪了出去，换成了全球第二的珠宝品牌——卡地亚。
同一时间，位于北京王府中环的潘多拉咖啡店也不见了。而在去年，它还关了南京的另一家咖啡店。就此，专为中国人打造的、全球仅有的两家潘多拉咖啡店都关门大吉。2020年，潘多拉曾经最大的爆品串珠，成为了滑坡最严重的产品，下降幅度高达15%。打开潘多拉的线上旗舰店，会看到全店销量最高的耳钉，月销量仅有700+。在全店千余款产品中，只有百来款产品的月销量在100+，可谓惨淡。
面对不如人意的成绩单，潘多拉没有放弃努力，产品调整、体验提升、店铺改造、更换logo等品牌重塑策略全部走了一遍，收效却不如预期。其官博上与新品相关的消息，转评赞寥寥无几。只有与流量艺人的合作官宣，才能博得些许关注。
说起来，就算是潘多拉最风光的2017年，其在中国市场的销售增速也开始放缓。要知道，即便在经济回暖的2020年下半年，潘多拉在中国的销售依旧下滑了23%。那么今天，潘多拉为什么还要信誓旦旦宣布，长期目标是在中国市场营收翻三倍呢？据数据显示，未来5年中国珠宝行业将依然保持增长趋势。预计2026年，我国珠宝首饰行业市场规模将在7892.9亿元。
这样的市场，潘多拉不愿意放弃。时任潘多拉亚太区总裁的Madsen表示，“中国是我们最大的机会，也许是我们最重要的市场。”但无论是潘多拉还是施华洛世奇，在日趋理性的消费者面前，性价比不高的“轻奢”概念，已无法打动人心——没有谁希望付出奢侈品的高价，却体验着平价商品的低配感。PRADA、爱马仕等奢侈品虽然贵，但靠着精湛的制作工艺和悠久的品牌历史，能让消费者在社交场合彰显自己的身份和地位，所以永远不缺追随者。
潘多拉却靠着普通的原材料、普通的工艺，卖出了高达77.4%的毛利率，令众多大牌珠宝都自叹不如。在如今的珠宝市场中，“故事”讲得好的品牌越来越多。对潘多拉来说，价值与价格不对等的产品力，是想要实现营收翻番的最大制约。的确，中国的市场很大，但却是给有诚意的品牌准备的。
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