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甲方手中剑,乙方身上劈

转载   2022-05-24   10:19
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文章来源:文案包邮(ID:kol100)

作者:kuang13


每个广告公司,都有一个来自地狱的客户,垄断你的时间,挫败你的士气,提出无理的要求。

可能有的公司还不止一个。

面对这种难缠的客户,数字营销机构Ciplex给出一些可行的解决办法,以帮助识别和管理这类客户。

同时我们还补充了一些比较解气的回应方式,一起分享给大家。


01



※常规解决办法
-
做个项目时间表
需要时可以向他展示
告诉他你还有其他客户要服务


※更解气的回应
-






02



※常规解决办法
-
定好的事要形成书面文件
事后拒绝重大修改


※更解气的回应
-
果然



03



※常规解决办法
-
在合同里把服务项约定清楚
超出的要求可以拒绝

※更解气的回应
-


04



※常规解决办法
-
目标不清晰会让整个团队很受伤
对这种客户最好挂上“暂不接客”的牌子


※更解气的回应
-



05



※常规解决办法
-
要求他们选定一个对接人
负责全面的沟通和决策
至少要对项目有一个整体把控


※更解气的回应
-


每次和你们定稿子,我





06






※常规解决办法
-

明确表示如果新的要求超出最初报价
那么会产生额外费用


※更解气的回应
-


07




※常规解决办法
-

提前确定好服务内容
如果不想花钱,那就做不到


※更解气的回应
-




08




※常规解决办法
-
可以利用他给到的自由度
但在关键节点必须得到要他的支持
以免出了问题导致大改


※更解气的回应
-
(见下图)



09



※常规解决办法
-

搞清楚她到底要什么结果
同时敢于告诉她,她的办法行不通


※更解气的回应
-
把这个和上面那位
一起拉个群交个朋友




10



※常规解决办法
-

如果他让你们很抓狂
不要害怕,可以说“不”


※更解气的回应
-



【结尾的话】


甲方与乙方,常常是一种不对等的关系,甲方的一句话,可以让乙方开心,也可以让他扎心,可以让他上天,也可以让他琢磨半天。


但在本质上,双方是一种平等的互利关系,你是我的客户,我为你提供服务,都是为了工作,不为挣个对错,只有真诚配合,才能实现互惠互利。


就像那句话说的:


乙方做的好,甲方下班早,

甲方境界高,乙方没烦恼。


本文系作者授权首席营销官发表,转载请联系该作者

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