7-11“甩锅式”公关，给我看笑了
遍布城市各处的7-11便利店，又被称为“打工人的天堂”。
努力搬砖的打工人，总能在7-11买到好吃又便宜的美食慰劳自己，很少会踩雷。一张擦边球的宣传海报，让7-11被网友从天堂踩到了泥里。我严重怀疑，广东茂名的这家7-11是断网多年了吗？不然，早已经翻车无数的擦边球式广告，怎么还能堂而皇之出现在门店？这家7-11为了宣传“柠檬茶＋mini酒”促销活动，直接打出了恶臭口号：我就想问，写出这句文案的7-11员工，自己就没有女性亲人和朋友吗？除了戏谑、调侃女性，用荤段子来博眼球，脑子里装不下别的东西了吗？当时一男子在香港铜锣湾持刀袭警后自杀身亡，后被证实施暴者为香港维他奶采购部主任。事情发生后，维他奶先是在内部通告中称施暴男子“不幸逝世”，对其家人“深切慰问”，简直圣母心泛滥。面对网友的大规模抵制，维他奶又把内部文件甩锅给“员工私下撰写”，试图把自己撇清关系。一系列作死公关，不仅让维他奶口碑大跌，销量也大跌。根据最新财报，维他奶去年由盈转亏，亏损了1.7亿港元。不过，此前网友的抵制对象，主要是维他奶，并没有波及其旗下其他产品。但这次7-11闹出的风波，可以说是煽风点火，推波助澜，让网友对维他奶的不满转移到维他柠檬茶了。主要是7-11的危机公关水平，和维他奶有得一拼，深谙“甩锅”套路。事情刚被曝出来时，有媒体采访7-11门店，他们是这么回应的：而且，明明曝光恶俗海报的是网友，现在变成老板“大义灭亲”了。估计7-11总部也看不下去这垃圾公关水平了，紧跟着出了一份正式的官方回应。但大家再看看这措辞，好像一再强调“茂名地区极个别门店”，就能保住7-11名声似的。我算是看清楚了，7-11的公关思路，就是“甩锅”。其实，7-11的这波翻车，很能代表一些人的营销思维。2020年，全家的公众号被指各种打擦边球，在人们的道德底线边缘反复横跳。公众号内，屡屡出现《多网红激情画面流出.AVI》、《18禁丨未成年人勿点。》等类似搞黄色的标题。还有绝味鸭脖的公众号，同样走过这种低俗化标题党的路线。喜茶联名杜蕾斯，非要说“今夜一滴都不许剩”，让人对芝士都有阴影了。益禾堂“空姐的品质，吉祥村的价格”充满了对女性的歧视和偏见，赤裸裸地物化女性。卫龙卖辣条，偏偏在包装印上“约吗”、“贼大”、“强硬”等字样。这些操作，就好比泡面里加了“土坑酸菜”，妥妥膈应人。就算现在老坛酸菜整改后重新上架了，没几个人愿意买了。同样，就算这些品牌事后道歉了，但一根刺已经扎在了消费者心里，很难拔出来了。有的品牌想要抖机灵，当“老司机”，结果玩梗把握不好尺度，把品牌玩坏了。像默默做实业的白象、蜂花、盼盼、鸿星尔克等品牌，同样能得到消费者支持。广告就是拍给消费者看的，消费者觉得不舒服，被冒犯，还不能骂了吗？本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者
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