在《中国数字公益参与者行为洞察研究2022年度报告》仪式上，浙江工商大学英贤慈善学院院长程刚表示：“互联网公益平台不断创新迭代，给年轻的用户以及公益行业从业者带来了很多新鲜感，让人们的善念更多转化为善行。”

互联网公益平台的出现让公益降低了门槛，少数人参与的行动逐渐衍变成人人都可以参与的行动。而当下，处于如何改变人们传统公益到数字化公益观念的关键节点，公益组织逐渐感知到迈向数字化进度缓慢。

一方面，公益组织借助互联网从传播到泛传播，应当逐渐释放数字化公益的影响力，从而引领更多用户加入；另一方面，以社交平台为首的互联网公益组织需要抓住技术创新的核心驱动力，大步跃进数字化公益发展。

十五年前，QQ为汶川地震发起筹款，点亮QQ个性签名中的祈福图标的方式吸引全民参与，打开了数字化公益的时代。今年，QQ结合“99公益日”，推出《QQ表情我包了》活动，希望通过体育器材作为载体，将表情包的温暖力量和归属感带给孩子们。

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优化公益数字新体验

造就品牌公益核心路线

随着公益事业和经济体系的发展，山区儿童的教育环境得到有效改善，满足基本的学习资源。但除了学习条件外，兴趣爱好、运动健康的问题还得不到足够重视。

基于此类洞察，QQ找准数字化公益优化链路，以平台使用率最高的QQ黄脸表情包为情感表达锚点，围绕QQ生态多款受大众喜爱的经典产品，实现用户公益强互动机制，逐步展开丰富数字化公益的创意策略。

 1.小红花配捐互动机制，支持乡村儿童运动梦 

捐赠善款是公益中最基础也是最重要的一环，推动用户积极参与其中无疑是关键。跳脱出常见的捐赠形式，创意玩法可以让配捐机制变得丰富有趣，大大降低参与门槛，让更多公众能够加入其中，真正体现出全民公益的引导价值。

正如此次QQ基于2022年99公益日的创新公益模式“一花一梦想”，以“用小红花，一块做好事”的公益口号呼吁公众支持。用户不花钱也能捐项目，通过领取和捐赠小红花，一同和QQ完成筹集500万朵小红花的梦想。腾讯公益联合爱心企业，会按最终达成的小红花目标出资支持，为200所乡村学校提供体育设备和场地维护，并打造乡村儿童运动示范点，圆乡村孩子的运动梦。

2.QQ生态多产品整合，双创新玩法激活好友关系链 

此外，品牌有效发挥自身平台优势，也是刺激用户参与的有效途径。活动中QQ进行多产品整合，将表情包、等级、打卡等多个用户熟知的经典功能融合打造创新互动玩法。

以激活小红花公益互动标识和好友助力解锁隐藏款的方式刺激用户参与和分享，双创新玩法成功激活好友关系链，进一步促进公益互动内容成为用户的社交货币，推动公益话题出圈，从而产生最大化的影响力。

3.黄脸表情包变身表情球，温暖延续传递正能量 

当一个品牌能够将精神情感融会贯通，其打造的活动效果将会更加深入人心。此次借助99公益日重大公益节点，QQ以表情包为沟通锚点，顺利展开了一场别开生面的“温暖营销”玩法。

今年8月底,QQ邀请孩子们和农村手艺人UP主一起还原去年由山区儿童创作的最受欢迎表情包作品《遨游太空》，当吴艺曦小朋友心中的糖果宇宙被30斤米花糖还有各种零食还原，这场表情包引发的温暖情感也将在孩子们心中蔓延。

同时，孩子们一起手绘一批小黄脸篮球，送给今年99公益日捐助的孩子们，让这一份温暖在孩子们手中传递下去。

当QQ黄脸表情这一平台每日发送最多的情感表达符号变身为山区儿童玩在手头的黄脸表情球，常见的表情包有了全新的意义和内涵，表情包也将成为向乡村学校的孩子们传递正面鼓舞和积极力量的符号。

由此可见，QQ找准了自身最具品牌代表性的功能，大力发酵表情包的影响力，从而强化公益DNA，有效利用了社交平台的巨大流量，形成了带动用户一块做公益做好事的品牌公益核心策略。在其牵头引导下，无疑加快了数字化公益发展的脚步。

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触达多领域公益板块

为弱势群体创造平等社交

我国公益事业的发展阶段正处于大转型时期，随着越来越多企业和群体投入公益事业，带来很多新颖的创造，然而这个创造不应该是单打独斗。

所以我们看到，腾讯公益一直在吸引更多公益机构、用户、企业和媒体加入，发挥多方合作的能量开展公益。同时，QQ以功能开发带动数字化公益，覆盖板块不止于此次99公益日关注的青少年群体，也聚焦在无障碍群体、老年群体等多个群体的公益板块大组合。

1.“无障碍”领域改造加持，承载千万视障群体社交需求 

QQ作为国内首批支持无障碍特性的APP，推出图文链接识别、文字提取、图像描述、“光影听映室”等多个创新技术，为视障群体提供社交便利。2019年QQ联合深圳市信息无障碍研究会共同发布《视障人士在线社交报告》，呼吁行业一起为视障人士创造一个更平等、包容的网络环境。

从2009年就开始对无障碍改造持续推动的初心，让QQ逐渐成为了国内视障群体主要的社交平台，QQ实现了超3000个无障碍特性。QQ以身作责，让公益效果落地，承载起千万视障群体的社交需求。

2.关注老年用户体验，关怀模式打开便捷窗口 

随着最早一批用户老龄化，QQ逐渐关注到老年群体的使用痛点。2021年QQ推出关怀模式，用更大更清晰的文字和更简单便捷的操作，解决老人阅读、操作困难等痛点。

此外，贴心的防骚扰和远程关爱功能也让老人的子女们更加放心，QQ用关怀为老人、子女切实提供优质服务，解决生活难题。

3.聚焦青少年教育问题，“冲浪安全”用科普引领成长 

长期关注青少年，是品牌与时俱进的发展关键。对于QQ而言，长期关注青少年身心健康更像是作为互联网领导品牌的社会责任。

此前，QQ联合广东省教育厅和广东反诈中心，围绕网络安全常见风险共同打造“冲浪安全”创新科普系列活动，为青少年素质教育助力。在QQ的推动下，安全手册、有声表情包、公开课等创新形式成功为青少年建立网上冲浪安全意识壁垒。

4.科技力量助爱团圆，智能化平台助力无碍社交 

能力与责任往往是并驾齐驱的。QQ站在行业科技技术的前沿，联合公安部打拐办、“宝贝回家”公益组织，通过QQ用户和LBS定位技术，有效提供寻失儿童功能，展开精准全民救援。“寻亲采血点地图”让寻亲人员便捷寻找附近免费采血点，快速电话联系对接警官，一键导航前往，让科技力量助力团圆。

QQ推出的“智能视频字幕”，则进一步提高了在不适宜播放声音的场景下便捷获取视频信息的能力，也让听障群体面对无字幕视频不会手足无措，使其获得了更平等无碍的在线社交体验。

凝聚社会各方面的资源和力量，QQ将自身优势放大，为我们展现了公益事业高质量发展的新方向，也为数字化公益全面铺开做出新的尝试。

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促进公益建设发展

携手迈进数字化

借助互联网平台，许多弱势群体的生活、教育痛点迎刃而解，QQ公益所创造和优化的丰富数字化体验，正在逐渐缩小“数字鸿沟”，让科技变得简单、让弱势群体获得和普通人一样的平等。

而QQ展示的数字化公益体验将成为一个信号，公益领域最新的数字化趋势是不可逆的，数字化公益在下一步的发展过程中将会有广阔的用武之地。

从中可以考据的是，无论是行业还是品牌，都应该推动公益行业数字化发展，顺应时代的发展趋势，进一步提出公益建设高效发展策略，创造可持续化公益未来，此为行业与品牌的共识。

面对互联网技术的快速发展，大众需要认识到数字化公益生态建设正在不断加速，公益事业是共创事业，各方机构、平台不应单打独斗，唯有携手并进、助力前行才是公益发展的高效路径。

在公益数字化的进程中，用户将更多地涌进大众视野，以用户为中心是必然方向，QQ公益的成功与其用户的粘性、规模有很大联系，行业需要更多诸如QQ的品牌协助整合公益信息，设计并提供个性化的公益活动给用户。

我们也相信，未来QQ公益将持续优化和创造便利与舒适兼并的社交体验，带动更多用户参与公益。

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