11月11日还没到来，消费者就在购物平台、直播间里杀得眼红。

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价格异常

●图源：小红书截图

理智恢复后，已经下单的“韭菜”们第一选择是停止剁手，而正在需要买东西的“韭菜”们变身薅羊毛专家，谨慎挑选，货比三家。

消费降级后，省钱、攒钱成为年轻人的主旋律，薅起羊毛是绝不心慈手软。

有薅羊毛专家指出，双十一的优惠券不局限于电商平台，银行、视频、通讯等APP和小程序都会推出能在其他购物渠道使用的优惠券，叠加起来就是能薅到的羊毛。

“可以买贵的，但不能买贵了”成为当下年轻人的消费观。

●图源：澎湃新闻官微

再回到资生堂事件中来，为了薅羊毛而蹲守直播间下单的消费者们，花了时间和精力，却败给了888元的“幸运儿”身上，败在白嫖的运气上。

就像是，紧绷神经认真备考的考生，输给了从不学习提前交卷的考生。他们愤怒是理所当然的。

资生堂面对这股怨气，选择“退钱不退货”导致价格更加异常。这种不合理处理方式，使得消费者心理落差更大，矛盾加大，品牌声誉受损。

作为著名化妆品品牌，资生堂的后续应对还需真诚些。

本文系首席营销官入驻KOL发表，转载请联系该作者

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