在沪上阿姨花钱，除了可以买到奶茶，还可能买到“一肚子气”。

近日，山东威海一女子发视频吐槽，称她朋友在逛街时突然肚子痛，路过“沪上阿姨”奶茶店想要杯热水，结果却被店员告知必须收一杯奶茶钱。

由于付款前店员并没告知具体费用，所以当事人王同学扫码付款后才发现，一杯白开水竞被收了10元。

▶  图源：微博热搜截图

所以该视频一出，很快就在社交媒体迅速发酵，一时之间，不少网友更是纷纷将矛头指向沪上阿姨，尤其是热搜评论区，更是骂声一片。

当然也有一部分网友站沪上阿姨，认为店家在明确告知的情况下，女生还发视频“喷”店家，这是在为难店员……

对此，你怎么看呢？

01

沪上阿姨又陷争议

没有任何加料的白开水，一杯卖10块，如果是你，你会买吗？

按照正常人的逻辑，相信不少人都会跟王同学的反应一样，都会觉得挺离谱。

的确，毕竟在街边的便利店，一瓶农夫山泉或者怡宝，也才2、3块。

更何况在大家的品牌认知里，沪上阿姨并不是什么高端品牌，所以10块钱买一杯白开水，这乍看起来也确实有点割韭菜的意味。

▶  图源：沪上阿姨微博

不过，当事人觉得挺离谱，网友们觉得不靠谱，但沪上阿姨这边却并不认同。

商家表示，收钱的主要原因并不是热水，而是公司规定杯子不单卖，如果卖了就必须收杯奶茶钱，自带杯接开水则免费，收款前也已经提前告知顾客……

所以根据双方的说法，这次产生争议的关键一点，就是杯子。

对于王同学来说，她虽然被告知了要收费，不过在付款之前，其实却并不清楚沪上阿姨具体收费多少，直到扫完付款码看到了扣款后，才知道是花了10块。

所以沪上阿姨告知了，但却没有尽到完全告知的义务，也正是因为这一点，这才导致了后面王同学的误会，甚至是觉得挺离谱。

毕竟在大家的观念中，10块买个一次性塑料杯，这事也确实有点超出日常认知。

站在商家的角度看，沪上阿姨商家按照公司的规定执行，这确实没有太大问题，一个杯子卖多少钱也的确是他们的自由。

▶  图源：沪上阿姨微博

只是商家虽然有权自由定价，但消费者也同样有权要求明码标价。

如果说提前讲清楚用店里的杯子接热水会被收取10元，消费者完全知晓了还再曝光，那争议的焦点，或许就要换到另一边了。

02

好服务自带口碑

抛开商家对杯子收费有没有讲清这个问题，再来看这件事，其实让不少网友深感不解的一点，还有就是沪上阿姨在服务上的表现有点过于冷漠，少了点人情味儿。

这一点，从网友们的评论中也能看到。

“规定不合理，服务行业没有一点服务精神，你公司怕人占便宜用你杯子你就收个普通瓶装水的价格就行了，一个杯子成本才多少”

“去咖啡店要杯热水 基本都会给的 没听说过还另外收费”

▶  图源：网友评论

网友们的不解，也并非完全是情绪的发泄。实际上，就免费喝水这件事，行业就有许多值得说道的品牌。

比如星巴克，不光可以免费喝白开水，还能免费喝冰水，而且也不会因为杯子的问题被收费。

当然，这样的品牌也不止星巴克一个。

又比如胖东来，作为全国一致羡慕的别人家的超市，不光常年提供免费的白开水，夏天天气炎热时还会有任取的冷饮，就是手机没电了，充电宝都是免费的……

所以说一个三四线城市的商超，能让雷军、马云这些商界大佬都主动去参观、学习，除了追求商业利润之外，也必然有特别之处。

而这个特别之处，就是其细致、贴心却又不失人情味的服务。更难能可贵的是，人家的贴心不只是对顾客，对自己员工也是如此。

▶  图源：沪上阿姨微博

就像前几天顾客与员工起争执，胖东来发布8页调查报告的热搜，人家不光对自己的错误进行了严厉处罚，同时也对被顾客大声呵斥的员工给予了5000块的精神补偿。

调查结果一出，不少网友纷纷点赞，甚至喊话胖东来到其所在城市开分店，所以胖东来能被许多人喜欢、羡慕，这并非没有缘由。

同样是服务，说句不好听的，品牌跟品牌之间的差距，真的是比人和动物之间的差距都大。

什么是品牌的势能和影响力？这就是！有时大家说一个品牌如何如何，但是除了怎么说之外，最关键的还要看它的行动和细节。

03

争议不止一次

这也已经不是沪上阿姨，第一次陷入争议了。

远一点，在2022年尾，沪上阿姨在一场与腾讯游戏旗下乙女类手游《光与夜之恋》进行IP联名活动时，就曾直接“翻车”。

从事后媒体曝光的消息看，主要原因是联名官宣后，沪上阿姨员工在与玩家交流的过程中，出现了发言不当，甚至是嘲讽游戏玩家的情况。

▶  图源：微博网友

比如“寡妇诈骗游戏”“掐死陆沉”“怎么哪都有你们发烧发傻了吧”……更甚者是，还有截图显示，沪上阿姨的店员声称要往新品里吐口水。

所以气愤之下，游戏玩家就将相关聊天记录转载到了网络。

而最让人迷惑的是，消息发酵以后，沪上阿姨不光没有第一时间站出来道歉，据网友反馈，热评第一的质询还被其官博给删除了……

因为这场突来的“翻车”，所以这也让沪上阿姨创造了史上最短命的联名，甚至还让其喜提了一个“口水奶茶”称号。

再者又如今年2月份，因为包装上撩开旗袍的坐姿有点裸露，沪上阿姨又被指“打擦边球”，从而再次冲上微博热搜。

▶  图源：微博

虽说后来官方和有关部门齐齐出手，将这一风波给平息了，然而这番操作却也在一定程度上让沪上阿姨的品牌形象受到了损伤。

值得注意的是，沪上阿姨如此频繁的陷入争议，实际上这与其最近几年的急剧扩张也不无关系。

公开资料显示，早在2015年，也就是品牌成立的第三年，沪上阿姨就已经开放了加盟，去年8月更又开启了“百日千店”计划，门店狂飙野心呼之欲出。

然而，大步快走，虽然迅速壮大了大沪上阿姨的体量，但加盟商的良莠不齐，也将其更多的问题给暴露了出来。

尤其是当前茶饮市场的竞争依然激烈，作为直接触达消费者的产品和营销，更不应该成为品牌的短板。

不然，放长时间看，只能砸坏自己的口碑。

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