买空调不配遥控器？这个品牌惹怒年轻人
但空调不能一直吹，温度也不能一直是16℃，遥控器必须在触手可及的位置，以便随时调节。总之，我一直以为遥控器是空调不可分割的一部分，直到看到网上有不少消费者投诉，买华凌空调不配遥控器，只能通过蓝牙连接手机才能遥控。好家伙，消费者买的手机，什么时候成了空调减配的工具了？在黑猫投诉上，以“华凌空调”为关键词搜索，目前共有1100多条投诉，其中多条投诉涉及“买空调不配遥控器”的问题。有消费者表示，家里的老人、孩子没有智能手机，或是不会使用智能手机，影响产品使用。也有消费者投诉称，手机遥控经常出现失灵的情况，用起来非常麻烦。华凌官网的信息显示，作为美的集团旗下的子品牌，华凌的定位是“年轻的家电新物种”，将目标人群瞄准了年轻人市场，是美的面向互联网时代进行年轻化转型的重要举措。为了迎合年轻消费人群，华凌还打造了二次元形象代言人凌魂少女——凉然&暖沁。而不配备空调遥控器，华凌空调则宣称是“从实体遥控器到数字遥控器迭代升级”。毕竟如今智能家电是大趋势，华凌空调又是面向年轻人的品牌，对产品进行数字化、智能化升级，是顺应时代潮流的。但一刀切地直接取消空调遥控器的配置，就显得太急功近利了。一方面，智能家居无线化还未完全成熟和普及，即使是年轻用户，也更习惯实体遥控器；另一方面，作为家用电器，空调的使用者不仅仅是年轻人，还包括老人、小孩。即便华凌设置了“关爱模式”，通过放大字体、声音提示来解决老人使用不方便的问题，但还是离不开智能手机操作。有资料显示，我国手机的普及率已经达到了96%，其余的4%主要是80-90岁的高龄老人，以及12岁以下的儿童。显然，华凌空调没有考虑到这一群体的产品体验，这无形中给年轻人增加了麻烦，从而使品牌成了众矢之的。其实，除了被吐槽“不配备遥控器”，华凌空调迷惑的地方还在于，把遥控器当成了一种营销手段。有消费者反映，当他向华凌客服提出“补发遥控器”要求后，被告知可以通过在抖音、小红书等平台以文字＋视频＋图片的形式给好评，就可以领取一个实体遥控器。在华凌官方旗舰店，有单独的空调遥控器售卖链接，价格为29元。也就是说，那些有老人、孩子的家庭，如果必须要空调遥控器，要么花29块钱买一个，要么通过“晒单”，立省29元。这样看起来，还挺人性化，29元的遥控器，只需要发发动态就能“白嫖”一个。但是，这不是相当于买了一辆车，要另外花钱/花时间才给装轮子吗？把消费者当纯纯大冤种罢了。而且，其实很多人不知道的是，在“美的服务”公众号，就有为消费者开通的免费申领通道，申请原因之一就包括“原机不带必备配件(如遥控器)”。但这种免费申领遥控器的服务，消费很难在官方渠道看到，客服也不会主动提及，更多是通过网友信息共享才会被科普到。咱就是说，华凌空调这是主业卖遥控器、副业卖空调吗？要不我搞不懂，一个本来自动配置的遥控器，为什么搞出这么多套路？有免费的申领渠道不普及，非让人花29元购买；不想买就要被迫当水军，在各大平台给好评。不过，更令人想不通的是，尽管消费者普遍对华凌“不配备遥控器”表示不满，但华凌似乎信心满满地把这当成了宣传点。进入华凌在天猫的官方旗舰店，我发现几乎每一款空调的产品详情页，都标注了“升级手机智控，不标配遥控器”字样，还出现了文案“一款没有遥控器的空调”。华凌还无时无刻不在强调“手机智控”的特点，无需下载app、无需网络、简易操作、节能环保等等。但是，当智能家居的大众教育还处于初级阶段，这些营销词汇更像是一种自嗨，对于没有智能手机或者更依赖实体遥控器的人们，根本无法共情。2020年10月，苹果在iphone12的发布会上正式宣布，取消附赠的充电器和耳机。这一打着“环保”旗号的决定，尽管当年引发了全世界用户的吐槽，但也引领了消费市场“减配”的潮流。华凌空调“卖空调不配遥控器”的操作，让人不免联想带着致敬的意味，却根本没有摸到苹果公司“减配”的精髓。苹果公司敢于不向消费者配备充电器，是认为大多数家庭已经拥有1-2个充电器可以给iPhone手机充电，再附赠属于资源浪费。且不说华凌空调属于耐用品，购买者往往是新用户，家里不太可能有一个同品牌遥控器，即使是美的老用户，智能家居的更新换代很快，旧有的遥控器也无法匹配新机的功能。所以，不提供遥控器的华凌空调，是试图彻底改变消费者的使用习惯，从实体遥控器直接升级到数字遥控器，这难免增加消费者的学习成本。再说，华凌空调所谓的智能化功能，大多只是将操作工具由实体遥控器转移到了手机，还没有达到语音操控等高级阶段。不能让人感受到“摆脱遥控器”的便捷体验，也就无法说服消费者彻底丢弃遥控器，还会被质疑是为了节省成本、变相捞钱。到底如何减配还能获得好评？其实小米公司早已经给出了正确答案。此前小米11上市时，就推出了“标准版”和“套装版”两个版本，前者不含充电器和数据线，后者附赠 55W 氮化镓充电器，但两个版本价格是一样的。“减配不加价”，由企业为标榜的“环保”理念买单，把选择权交给消费者，这才是双向奔赴的营销。所以，华凌空调要想扭转口碑，与其致敬苹果，不如向小米学习。同一价位下，将“需要遥控器”和“不需要遥控器”两个选项给消费者，希望跟上智能时代潮流的年轻家庭，自然就丢掉遥控器，观望中的消费者，也可以用遥控器过渡一下，皆大欢喜。就是不知道，华凌空调是否愿意舍去“不配遥控器”带来的利益了。本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者
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