今天是农历大年初五，喜迎财神的好日子，在这里给大家拜个晚年，祝大家“龙年行大运”。每逢春节，与家人团聚无疑是最开心的事，要是还能像小时候一样收到长辈的压岁钱，估计做梦都要笑醒。除此之外，办年货、穿新衣、与许久没见的同窗好友相聚等等，也是体验年味儿的必备节目。但在春节如此重要的节日，随着场景、空间及周边人群的变动，大众尤其是年轻人涌现出新的需求或痛点，并没有良好的解决方案。可喜的是，随着AI时代到来，一些曾经的难题已经有了完美的解决方案，2024龙年新春，变化正在发生。01
春节旅游买房需求倍增
如何承接这泼天富贵？
近些年，“旅行过春节”不是什么新鲜话题，但你可能不知道，2024已经流行“春节旅游顺便买套房”了！
2023兔年春节，就有媒体报道东北1家8口到三亚过年，嫌房租贵直接买了一套房。到了2024年，这种现象更加普遍了。
趁房价有所回落，在心仪的城市买套房用来度假，从此告别抢不到客房的苦恼。旅游高峰期时自住，闲时对外出租，最后还能得到一套房——这样的神级操作，我在元旦爆火的哈尔滨看过！
莫非，这就是传说中的“不是酒店民宿租不起，而是在度假城市买套房更有性价比”？果然，土豪们的算盘打得真响。
当然了，即便对不差钱的消费者来说，买房毕竟是大宗消费支出，还是要经过通盘考虑才好出手。
于是，压力给到了房产中介、开发商和销售。春节期间，谁能为有买房意愿的消费者提供及时优质的服务，谁就有可能承接这来之不易的“泼天富贵”！
今年春节，海南一家叫“美佳房地产”的房产服务商，就成为这波春节买房潮中的幸运儿之一。
春节旅游旺季，在磅礴的出游兼看房需求下，美家房地产找到了合理分配人力、服务好客户、促成成交的新方式——通过百度营销客户智能体提升人效。
美佳房地产借助客户智能体能力打造了一个内容中心，为客户提供全方面的线上咨询服务，并能更精准得理解和把握用户需求，提升服务质量和客户满意度。
而在确认购房者意向后，再激发并引导全国用户到海南实地看房，最终促成成交转化。据统计，百度营销客户智能体为美佳带来了“线索量+2.7倍、线索转化率+10%、回访有意向率+23%”的提升。02
春节返乡购车热潮
如何挑选心仪座驾？
近些年，随着全民收入水平的提升，亿万私家车走进千家万户。而自驾返乡过年，已然成为了现代版的“衣锦还乡”故事。甚至此时，“故意把车开村口沟里，再给帮忙拖车的乡亲散华子”的段子就特别有市场，总能博全网会心一笑。
而到了正月期间，开车走亲访友更是成为拜年的标准姿势了。以小编所在的南方十八线小县城为例，大年初二至今，无论国道、省道、县道，拜年大军才是王道；管你风和日丽还是刮风下雨，堵车才是最靓的风景。
毫无疑问，春节期间汽车不再是单纯的代步工具，还承载了丰富意义；人们开得也不只是车，更是一种状态、一种信号。有家业的人可以通过它间接表达“俺过得还不赖”，而单身男女也可以用它堵住亲戚“啥时候结婚”、“怎么还不要小孩”、“我给你介绍个对象”等种种盘问。
也许正因如此，春节前后历来都是汽车消费旺季，更是各大车企推新车、搞促销的时机。但春节前后，各大车企也面临着挑战，甚至普遍处于“快乐又焦虑”的矛盾中——乐的是春节购车潮的庞大客流量，蕴含着业绩提升的绝佳机会；虑的是人员放假，该如何维系服务品质、提振销量。
2024年春节，又是AI解了车企品牌的心头之忧。机智的品牌，早就运用AI技术与产品，提前抓住线上咨询机会窗口，为消费者提供满意服务，最终实现高效转化了。
比如一汽大众品牌，以ID.7新车上市为契机，为ID.7打造了专属的客户智能体，开拓了全新的智能营销体系，带给用户更丰富更智能化的交互体验，助力ID.7解锁更年轻化的沟通模式。
用户通过搜索ID.7相关信息，如“一汽大众id7上市”“一汽大众id7官网”等，即可调出专属ID.7的客户智能体进行互动。当下，消费者尤其是年轻一代买车，产品力本身固然重要，但他们也愈发看中品牌的服务品质。像一汽大众ID.7一样，在春节期间通过线上服务吸引用户到店，再集中人力为消费者提供如沐春风的线下周到服务，才是“为品牌上大分”的杀手锏。03
给年轻人的礼物
如何才能实用又经济？
春节拜年，免不了送礼。送长辈，烟酒、粮油、牛奶、保健品等传统年货足够表达心意。
但给00后甚至10后的后生送礼，这些礼品未免有些老套了。而当已经步入职场的95后、00后，想趁新春犒劳下自己时，这些传统礼品同样也不够看。
发红包固然是简单粗暴的最佳选择，但真的没有其他选择了吗？其实是有的。
比如，给上大学的弟弟妹妹置办一台趁手的笔记本电脑，或者为自己更新现有的生产力工具，无疑是既实用又有牌面的好方法。
但春节期间，受物流、客服等因素影响，3C数码品牌该如何把握潮流，成为年轻人的“新年货”呢？作为国际知名的大品牌，联想在2024新春给出了标准答案。
一方面，联想于2024年初发布了全新AI PC电脑"拯救者"，用新款爆品引发消费者关注，提前登上消费者的“新春购物清单”；另一方面，联想还联手百度，以CNY/开学季/开工季等节点为契机，打造联想AIPC爆款事件，进一步激发消费者的购买欲。同时，联想开发了客户智能体的新交互模式，整个春节期间随时待命，极致满足用户全链路需求，持续与用户深度沟通，最终赢得消费者的信任与下单，实现从营到销的完整商业闭环。04
春节寒假
如何安放年轻人的焦虑？
如果要问，春节期间哪些话题最令年轻人头疼，“相亲”、“催婚”、“催生”等必然榜上有名。
正所谓可怜天下父母心，过年前后，很多家长不是在张罗相亲，就是在打听谁家有棒小伙、好姑娘的路上，而这一切自然源自家长们对孩子终身大事的焦虑。
于是，有网友开玩笑：现在回家过年，最开心的只有3天——刚到家那天，除夕，以及大年初一。
但比起“成家”，年轻人或许更热衷于“立业”、搞钱。有数据显示，2024春节前后，与“职业培训”相关的信息检索量猛增。显然，年轻一代在过年的同时，依然不忘搞钱大业，既在规划新的一年自我提升的计划，又能借机堵住各种不厌其烦得催婚攻势。
但由于春节放假，各大职业培训机构并不能完美承接这一波流量，用户满心希冀的咨询，并不能得到满意的答复。
而今年春节，不少年轻人有了惊喜收获。他们发现，某职业教育机构春节期间使用百度营销客户智能体能做到7*24H全天候接待，无论何时咨询、提问都能得到及时高效的回应，而且相较于过去不够智能的机器人服务、固定的机械式话术，客户智能体能更准确的理解家长想要表达的意思，并提供满意的答案。
据透露，其春节周期的线索转化率提升了69%，有效抓住了春节这波职业培训浪潮。而取得这一成果，要归功于他们使用了客户智能体代替第三方智能客服。05
AI时代
春节不打烊不再是传说
梳理到这，或许大家已经发现了2024春节高频出现的一款AI产品——客户智能体！也许习惯“有问题，找百度”的你，在搜索某个关键词时，已经在不经意间完成了和TA的亲密接触。
客户智能体，正是百度营销推出的多款AI Native商业产品之一。客户智能体的出现，让消费者能够享受7X24、不限时间、不限空间的全天候服务，“妈妈再也不用担心我的问题没人理了”。
更重要的是，用户提问的意图能得到更充分的理解，再也不用绞尽脑汁组织语言提问，省心省力不墨迹，简直是新时代“魔镜”。
哪怕商家放假，但他们的服务不放假，甚至服务品质和效率还有更大提升。
用户更满意，品牌和商家自然最受益。在上述场景中提到的品牌和商家，都借助客户智能体，成功做到了“春节打烊，生意不打烊”。有理由相信，有了这种无时不在、无处不在、无所不能的AI好帮手，众多品牌和商家大可以选择躺平，因为客户智能体会帮品牌和商家躺赢。
本文由首席营销官入驻KOL授权发布，转载请联系该作者
作者微信公众号：公关界007（ID：prcn007）
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