都听说过接力赛跑，你听说过接力带娃吗？

离奇的是，足足八个人参与了接力带娃，简直比海底捞员工带娃还卷，更离奇的是，他们都不是孩子的亲人！

近期一段监控视频出现在网络，再现了这一接力全过程，令无数网友忍不住转发分享。

炸串店的故事

河南商丘，晚饭时段，一家炸串店里飘着几分焦躁的情绪。

一边是响个不停的外卖订单，一边是哭个不停的宝宝，两种声音混杂在一起冲击店主夫妇耳朵。

图源：抖音视频截图

店主夫妇心里焦急：如果能多生出一双手该有多好。

很快“手”就来了，“帮手”的手！

与外卖订单相伴而来的是外卖骑手，多位美团外卖员先后来到店里，看到正在哭闹的婴儿，默契地接过了哄娃的任务，温柔地摇晃起了婴儿车。

图源：抖音视频截图

每一位骑手出发之前，都会将带娃的“接力棒”交给下一位到店的骑手，下一位骑手继续摇晃婴儿车，直到再下一位骑手接手。

先后有八位美团外卖员完成了这场“接力赛”，我愿称之为“海底捞式”带娃。

监控拍下了这暖心的一幕，忙完之后，店家把监控视频发到了自己的抖音账号，并配了一段饱含深情的文字。

“每当看到这个视频莫名的心酸，感谢拓城骑手大哥们帮忙，持续高温下工作你们也辛苦了，话不多说给你们点个赞。”

字里行间充满对外卖员们的感激，此视频一经发布便引起广大网友的共鸣，纷纷在评论区表达感动，网友文案同样令人动容。

图源：抖音截图

其中一位骑手进行了回应。他解释了为什么自己会出手相助，因为自己也是三个孩子的爸爸，知道带孩子创业的不易。

图源：抖音截图

还有骑手的家属前来认领老公。可想而知，此刻的她因为有一个善良体贴的老公幸福感爆棚，也为老公的小善举感到骄傲。

图源：抖音截图

很多有艺术细胞的网友，为他们免费挥毫对视频进行了艺术加工，用卡通画的形式记录下了这温馨的一幕。

创作者 @花似锦

创作者 @姜汁皮蛋

创作者 @绘人间

视频火了之后，附近的居民纷纷前往这家串店打卡，义务帮助店主摇婴儿车，每一个善良的人都在闪着温暖的光。

美团公司得知此事，在河南商丘为这8位外卖员颁奖，授予他们“爱心骑手”称号，并且每人奖励500元。

图源：抖音截图

由于领奖的时候多位骑手戴着防晒面罩，被网友戏称“中了一等奖彩票”，这一细节也证明了骑手们做好事不为出名的品质。

他们都一样

尽管评论区有人说，骑手的行为仅仅代表他们自己，与美团无关。但不可否认的是，此类善举在美团外卖小哥身上一再发生，不能简单归咎为巧合。

网上流传着的一段段视频，记录着一位位“孤勇者”的壮举。这些勇士有一个共同点，那就是都是“黄袍加身”的美团骑手。

例如，有女子桥上放下小孩欲跳桥轻生，千钧一发之际，骑车路过的外卖员奋不顾身将她拉了回来，直到交警到了才离去。

图源：抖音截图

例如，有男子路边突发疾病摔倒，送餐路上的骑手停下车子，对其展开心肺复苏急救。不仅展示出救人心切，手法也同样十分专业。

图源：抖音截图

例如，某商业街区高空坠物，一个纸盒眼看就要砸到路人，外卖小哥毫不犹豫冲过去英雄救美，事成拂衣去，深藏功与名。

图源：抖音截图

美团没有无视外卖小哥见义勇为的壮举，曾推出过一支《去追光身上就有光》的广告片，把外卖骑手发生的一些真实事件进行还原，其中包括前文提到的大桥救人那件事。

除此之外，美团外卖还以一支《订单情书》广告片，展现美团骑手本职工作的助人意义。如顾客想要招一个会打虫子的外卖小哥，或者顾客为天桥上的乞丐老爷爷订了一份外卖。

无论是分内还是分外工作，从本质上说 美团的骑士们都是在帮助别人解决生活中的问题，他们送出外卖的同时，也在传递人间烟火的温暖。

为了表达对骑士们工作价值的认同，表达关心公司对骑士的关心，美团将每年7月17日这天定位骑士节，以上两个短片都是骑士节当天的内容输出。

图源：微博

除此之外，还设立了“先锋骑手”、“城市守护者”、“爱心骑士”等奖项，对骑手中真善美的事迹进行发掘和奖励，这对每一个向善的普通人都是一种很好的行为导向。

由此可见，骑手接力带娃这件事，既与外卖员本身的人品有关，也与美团整个品牌的价值导向有关，在一个充满理解与关爱的公司氛围中，人性中闪光的一面得到鼓励，人人都想做一个追光的人。

03

最好的代言人

在营销实践中，大多数品牌都会选择请流量明星做代言人，借助他们来提高品牌曝光度，提升品牌的口碑。

然而作为外卖平台，美团有更重要的代言人选择，他们就是每天飞驰在大街上的骑手。他们与顾客甚至路人的每一次接触，直接定义着大众对品牌的认知。

骑手做出的那些带着正能量，在言语和动作上触动人心的小事迹，都是传递能量的媒介，为品牌打上一层情感滤镜，赋予一些人格化形象。

图源：微博

这一经验对所有与顾客直接接触的行业都适用。此前Manner咖啡接连与顾客产生冲突，就是典型的反面案例。

那么如何把员工培养成美好的代言人？通观行业案例能够发现一些规律。

首先，做好品牌内部传播，传递品牌核心信息，让员工做到理解、感受、相信并且身体力行，由他们去完成用户对品牌的期待。

其次，通过制度化建设，保证品牌定位与员工触点的一致性。员工的认知和行为一致，确保用户体验到符合品牌沟通中的承诺。

最后，建立评估体系，定期对员工进行评估，评价他们与品牌的契合程度，确保他们的潜在行为符合公司核心价值观。

04

总结

有个概念叫“雇主品牌”，在这里不妨借用该概念延伸一个“员工品牌”。基于公司品牌内核，培养员工对公司的积极态度，让他们为自己是公司一员感到兴奋，化身成为最有说服力的品牌大使，如此就实现了员工品牌化。

此次八位美团骑手接力带娃，代言了美好人性，也代言了美团风貌！