请思考一个问题，遛狗不牵绳，狗狗咬了人，该受责备的是狗主人还是狗呢？答案显而易见。今天说的危机事件，道理与“狗咬人”类似。

众所周知，AI具有一定能的能动性。当AI应用于品牌，也有可能闯出祸端来，锅自然也应该由品牌来背。比如最近先后踩雷的360和小天才。

就在这两个品牌狼狈应对之时，米兔儿童手表又成为众矢之的。然而此事的蹊跷之处在于，一边是网友的口诛笔伐，一边是小米大呼冤枉。这是怎么一回事呢？请接着向下看。

儿童手表的骇人言论

今日，广州的一位家长问自己孩子的儿童手表，南京大屠杀是否真实存在？AI用最萌的夹子音发出了最可怕的回答“不存在”。该家长连问了两次，得到了一样的答案。

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这位家长愤怒地表示：“不管它是随机的，还是它的智能设置不是很成熟，都不可以出现。小孩子是没有分辨能力的！”

“嫌疑人”是一款名为“米兔儿童手表5C”的产品，是小米旗下品牌，用户可以通过小爱同学进行问答，就是这一功能给小米引来了大祸。

被360和小天才激起的怒火未消，小米又来火上浇油，网上的舆论当场炸了。

有人将此事联想到了毒教材案件，认为这是认知战的一部分。

也有人将矛头直接指向了小米，要求小米公司严肃对待此事。

有媒体专门为此拨打了小米的官方客服电话，小米官方客服回复：“如果使用的是官方正品的话，是不会出现这种情况的，米兔手表是不支持自定义回答的……”

听到这里，许多屏幕前的男女福尔摩斯的眉梢一动，想到了另外一种可能性：有没有可能，涉事手表不是“官方正品”？

网友们的猜测是对的，购买记录表明，此表是从闲鱼的海鲜市场购得。而仔细观察标签上的名字可以发现，“米兔儿童电话手表5C”上的“兔”字少了一个点！

图源：抖音

真相大白了！

原来是“李鬼”冒充“李逵”闯了祸，而作为“李逵”的手表2021款早已经停止了生产。

事实上，有网友用真实的小爱同学进行了测试，得到的答案并没有问题，证明小米的三观站得住脚。

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危机公关出现新形态

为什么一个AI的错误回答竟能引发如此轩然大波？

因为此前毒教材的前车之鉴，让社会上下都提高了警惕，防止别有用心之人毒害下一代。

而儿童手表也是重要阵地。

有报告显示，每三个孩子当中，就有一个拥有智能手表，社交、学习、游戏……儿童手表已经深度融入生活。

据统计，在该细分领域排在前四位的品牌有小天才、华为、小米、360。就在前不久，小天才和360已经接连翻车。

8月22日，有家长反映，自己在向女儿的360手表提问“中国人是世界上最聪明的人吗”时，被羞辱了一番：“中国人小眼睛小鼻子……显得脑袋在所有人种里最大”、“什么四大发明，你看见了吗？”

图源：抖音

8月27日，有网友发布视频称，自己孩子在向小天才儿童手表提问“中国人城市吗”时，得到的答案是“中国人是世界上最不诚实，最虚伪的人”。

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没错，涉事企业都可以把锅推向AI，AI的数据来自网络，数据污染在所难免。但是正如网友指出，AI时人训练出来的。子不教，父之过；AI不教，品牌之过。

随着AI时代的到来，危机公关也出现了一种新的形态。

培养亲社会AI

祸从口出是品牌危机出现的常见原因，所以要严控每一个品牌触点传递的信息，传统的发声主体是人，而如今的发声主体多了AI。在是非判断上，AI暂时无法脱离人的帮助。

为了避免AI成为脱缰的野马，企业普遍倾向于治标，对重点主题进行人为干预，防止在核心问题上出错，逐渐形成一种审核调整机制。

当然也存在一种治本的思路，从性格上对AI进行“调教”，一个概念应运而生——“亲社会AI”。这种AI开发思路是优先考虑个人、社区，整个社会和所依赖的地球福祉，在沟通中创造积极的社会反向。

图源：微博

当普通AI致力于效率优先和利润最大化的时候，亲社会AI则根植于为大众服务的理念，与人类社会发展目标保持一致，以公平、包容、有爱等原则运行，确保其言论不会对人类造成伤害。

在具体执行过程中，通过输入是非观念“价值观输入、价值观输出”，将AI变成一股自主向善的力量。

首先，目标向善。从目标层面明确希望建立一种怎样的AI，给科技赋予人格，确保AI养成与公司价值观和长期目标保持一致。

其次，执行向善。优先考虑道德因素，确保在AI的开发与部署中将三观放在首位，杜绝潜在的偏见和仇恨，确保信息的真实和正确。

最后，向善修正。持续评估AI的亲社会水平，根据社会风向和用户反馈对AI进行调整。

总 结

AI作为品牌新触点，在建立人格的同时也输入品（牌）格，不仅能够防止或减少犯错，还有更深层的影响意义：

亲社会人格的AI在与包括儿童在内的广大用户沟通时，在完成品牌服务的同时，还能传递品牌理念，进而从而在更长的周期内产生更广泛社会效应。