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作者｜张逸

01

加薪、加薪再加薪

京东再度登顶民企榜首

京东终于“活”成了刘强东想要的模样。

10月12日，全国工商联发布了最具影响力的中国民营经济榜单——“2024中国民营企业500强”榜单。

其中，京东以1.08万亿元的营业收入规模，连续3年位居民营企业500强榜首。

阿里巴巴、恒力集团以9274.94亿元和8117.37亿元营收排名紧随其后，民企“老大哥”华为则落到了第四位。

刘强东到底做了什么，让京东在经济下行的环境下逆流而上从而登顶民企榜首呢？

这或许与刘强东重新定义“兄弟”一词有些许关系。

今年618大促前夕，京东对考勤进行了一场全面整顿。要求总部餐厅的供餐时间为每日11:30至13:30，午休时间也简短到1小时。此外，还对办公用地的灯光进行了规定——午休期间不准关灯。

随后，京东又在自查中发现有1.4万人次代打卡，这一举动彻底惹怒了刘强东。

5月24日高管会上直言：“凡是长期业绩不好，从来不拼搏的人，不是我的兄弟。”并当场让几位不拼搏的高管当场“下课”。

当然，刘强东也深谙打一巴掌给一个颗糖的道理。在严抓考勤的时候京东再次开启了“加薪行动”。

5月27日，京东方面宣布，自2024年7月1日起，京东采销年度固定薪酬由16薪提升至20薪，业绩激励上不封顶。

9月13日，京东官方再次发布公告称：“自2024年10月1日起，京东零售集团和职能体系将用两年时间实现20薪，其他部门也将随后陆续启动加薪计划。”

图源：京东官方公众号

拉长时间轴来看，在经济下行的情况下，京东从2021年7月1日起到现在已为员工进行了6次加薪。

在加薪的同时，京东还在大力扩大招聘规模，截至目前，京东已为62万人提供了就业岗位。

数据显示，截至2024年二季度末，京东过去一年的人力资源总支出达到了1092亿元。

此外，京东不同于其他大厂的外包用工，其为包括快递小哥、客服等40多万一线员工在内的所有员工提供“五险一金”，让这些员工成为京东的正式员工，并通过设立“住房保障基金”“员工救助基金”等，为员工提供更加多元的福利保障。

在这一系列的加薪与福利下，京东展现出了强大的凝聚力和抗压能力，才能一举超过华为、阿里连续三年登顶民企榜首。

刘强东的“加薪行动”也印证了网上的一个段子。

月薪1000：老板，我是你爹；

月薪5000：老板脑子有坑，背后说坏话；

月薪1万：老板说的有有点问题，但我不说话；

月薪5万：996就像呼吸一样自然；

月薪10万：公司就是我家。

02

自建物流、优质低价

京东拥有独特的竞争力

京东能登顶民企榜首除了“加薪行动”贡献了重要力量外，还与其拥有自己的物流、坚持低价策略有很大的关系。

回顾电商历史。早期，几乎所有的电商企业都选择外包物流，这一做法虽然节省了大量的运营成本，但也牺牲了用户体验。

看到如此，2007年，刘强东做出了一个重大的决定：自建物流。

这一决定遭到了不少人的不看好。彼时，马云认为，培养大量的快递员意味着京东需要付出高昂的人力成本。

然而，如今京东物流已开始证明自己的价值，也反映了刘强东的远瞻性。

在国家邮政局关于2024年上半年两个季度的快递服务满意度调查中，京东快递排在第一阵营中，服务满意度持续领跑行业。

消费者的满意度就是企业的可持续发展命脉。8月份，京东物流发布了2024年中期业绩报告。

数据显示，今年上半年，京东物流的总收入达863亿元，同比增长11%；经调整后净利润为31.2亿元，同比增长2631.2%，盈利水平再创新高。

图源：京东物流公众号

刘强东在商品品质上也下了“狠功夫”。

刘强东就曾公开表示，京东绝不允许假货存在，如果有人卖假货，就罚得他倾家荡产。

这种高压的打击下，让消费者对京东形成了“买数码产品、家电上京东”的观念，这让京东在已进入存量时代的电商行业，赢得了大量忠实用户。

低价策略原本是拼多多崛起的关键因素，但刘强东却将其“复制”了过来。

2022年年底，刘强东通过一次彻底的组织调整和一场激烈的内部讲话，让京东从上到下统一了共识，确定把 “低价战略” 列为京东未来三年最重要的战略，京东的百亿补贴便是这一战略下诞生的。

在保证物流满意度、产品质量的前提下，低价策略成为了京东的杀手锏。

8月15日，京东发布的二季度财报显示，今年二季度京东总营收为2914亿元。归属于普通股股东净利润为126亿元，同比增加90.91%；经调整后净利润为145亿元，同比增69%，净利润率首次达到5.0%。

可以看出，京东能蝉联中国第一民企的称号是其全体员工的努力，但也反映出了一个企业成功的秘诀：就是善待员工、真心实意地对好每一位顾客。

03

供应商抵制

消费者、一线员工不满情绪增加

目前看来京东呈现出一篇蓬勃生机的景象，但在这繁荣的背后下暗藏着不小的危机。

首先品牌商方面。

5月31日晚，北京磨铁图书创始人沈浩波在朋友圈“炮轰”京东，称将全面停止对京东发货并要求京东下架关于磨铁图书的所有产品。同时还呼吁其他电商合作伙伴不要跟随降价，共同度过这一难关。

更早一些的时候，代表上海46家出版社的上海出版社经营管理协会，以及北京大学出版社、中国人民大学出版社、清华大学出版社等北京10家重量级出版社，共56家出版社在网上发出了两份告知函。

这两份告知函皆表达了同一个意思：抵制京东618大促的图书促销活动。

其次消费者方面。

目前，在小红书上以“京东不行了”“京东不作为”为关键词搜索，发现这两个关键词皆有超2万的笔记。

而在黑猫投诉上以“京东”为关键词搜索，发现共有1146333条投诉。这些投诉原因，涵盖了京东物流、商品质量、商家售后处理态度、客服不作为等方面。

图源：黑猫投诉

最后一线员工方面。

尽管目前京东已经实现了多次“加薪行动”，但网上却充满了自称是京东快递小哥吐槽的声音。

在这个快速变化的时代，任何企业的成功都不是一蹴而就的，它需要品牌商的支持、消费者的信任以及一线员工的辛勤付出。

同时，倾听不同声音也显得尤为重要，尤其是来自消费者和一线员工的真实反馈。消费者是企业服务的核心，他们的满意度直接关系到品牌的口碑与市场表现；而一线员工则是企业运营的基石，他们的工作状态和职业幸福感直接影响着服务质量和客户体验。

因此，只有当一个企业能够真正做到以人为本，关注每一位参与者的需求与感受，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。