2021来了，你有什么问题想问的？
2020年的最后一天
不同于其他品牌的年终回顾短片，夸克的这支片子，不仅用一个个问题串联起了2020年那些值得记忆的大大小小的事件，还带着对2021、对未来的期许。所以，夸克这样一支承前启后的片子，在2020年最后一天推出，其实再合适不过了。作为搜索引擎，在年终回顾短片中向用户传达品牌价值，完成品牌和用户的情感对话，是夸克推出这支片子的营销课题。夸克找到的沟通点，便是用户2020年在夸克搜索框里填下的各种问题。面对“新冠肺炎”，用户搜索的是“怎么给武汉捐口罩”；面对“澳洲大火”，用户搜索“如何助养考拉”；面对“湖北农产品滞销”，用户搜索“小朱配琦在哪里直播”……
夸克对2020年的回顾，并没有局限在事件层面，而是从用户的各种提问出发，将视角落到了“改变”层面。我们在生活中遇到某个问题，提问往往是行动的第一步。提问之后，我们会用得到的信息去指引行动，改变自己，改变现实，甚至改变世界。这也就是夸克所说的“输入问题，输出行动”。比如面对“大山里的女校”，我们会搜索“怎么捐助华坪女子高中”；面对“张伟丽UFC冠军”，我们会想知道“女生去哪学拳击” ，面对“嫦娥五号登月”，我们会思考“怎么报考航天院校”。
而对2021年未知的难题，同样不用畏惧，答案一定就藏在一次次的提问中，希望也藏在行动和改变里。只要你不停提问，世界的任何问题都会有找到解答、寻到解法的一天正如夸克在片子最后的文案——这世界一定有解。用户搜索问题，夸克给出信息指引，用户再用行动去改变世界。作为搜索引擎，夸克在这支回顾短片里不仅赋予了品牌价值，也是在肯定每一个用户的价值。正是在用户和品牌的“问和答”互动中，世界更加美好，未来也无需畏惧。
在推出年终短片的同时，夸克还在APP端内上线了专题活动，让用户在端内分享自己2021年想问的问题。从用户分享出来的这些问题中，我们可以洞见背后隐藏的对生活、对未来的美好期盼。
作为对视频内容的承接，这一互动专题不仅提高了用户的参与感，也让用户获得了更多面对未来的底气，让夸克与用户完成了更深层的情感联结。而基于用户情感需求的对话沟通，一直是夸克的营销策略。就拿2020年来说，夸克其实已经通过一系列走心短片，建立起了品牌和用户的情感沟通桥梁。比如高考结束后，夸克则是基于2020届高考生报志愿的需求痛点，推出了短片《每个志愿，都是人生》，聚焦高考学子报志愿时面临的普遍问题，通过1977-2020年44届高考生讲述自己的志愿故事，让高考学子对高考志愿有了更深刻的理解和认知，从而坚定了对志愿、对人生的选择。
可以看到，夸克正在不断抓住可以和用户进行情感对话的营销契机，以用户关心的问题和走心的短片，通过情感营销策略完成和用户的共情，赋予品牌内在的情感附加值。在众多搜索引擎中，夸克这种基于各种“问题”建构起来的温情主张，也在用户心目中留下了差异化的形象和定位。同时，夸克不仅是在打造品牌形象，而是将品牌的搜索价值和用户的行动价值融为一体，从而树立起正向的用户形象。这样就让用户从品牌中感受到了认同感和归属感，从而进一步赢得用户的支持和认可。
除了在主题理念上的升级，这支片子还向我们传达出另一个讯息，夸克越来越注重和年轻用户的沟通对话。诸如片子中在现实素材中融入的拼贴画、手绘等创意元素，以及手绘和真人的互动感，都让片子在走心的同时，有了更加年轻、活力的一面，从而契合年轻圈层的喜好。
这其实与夸克自身的产品优势不无关系。作为一款智能搜索APP，夸克可谓是“为年轻人而生”，除了极简的设计风格非常符合年轻人审美，其语音搜索、拍照搜索、AI功能等年轻、智能、强大的搜索方式，也备受伴随着数字化成长起来的年轻人的喜爱。
比如夸克APP内的“搜索直达”功能，非常符合年轻人快节奏的生活方式。当你在搜索框内输入电影片名、股票、限行、快递、火车车次、明星人名、奔驰车系等关键词，问题都还没输完，你想要的答案可能就呈现出来了。
夸克APP的“拍照搜索”功能，还可以实现智能搜题、智能翻译、智能图片转存等，已经成为很多年轻人喜爱的工作、学习小助手。智能的“拍照搜题”功能，只需要对着题目拍一拍，就能获得覆盖从小学到高中各学段、各学科不同题型的题目的答案和详细解析；“夸克翻译”功能，对着翻译内容拍一拍，可以实现多种语言的互译；“图片转存文档”功能，对着笔记、纸质文件、教材教辅资料拍一拍，可以快速生成Word/Excel电子文件，让用户可以高效记录、创作文档。
疫情影响下，人们对于健康问题方面的搜索需求也在日益提升。这个需求在夸克APP内同样可以得到满足。一方面，夸克APP内没有虚假的医疗广告，内容是完全权威可靠的。
另一方面，APP内的精品问答、健康知识科普，都是由专业医疗机构提供的，并且他们会将抽象性的健康学术内容转化为通俗易懂的科普，满足用户对疾病的预防、病因、治后护理等需求，真实可信，非常实用。
此外，夸克APP内的智能化健康服务工具，还可以让用户进行AI自诊、在线问诊、AI体检，满足用户的多元化健康医疗需求。
从用户的真正需求出发来做产品，以完成和用户的情感共鸣来做营销，归根结底，这是夸克始终秉持的“用户思维”，站在用户的维度来做品牌，从而让产品赢得认可，使营销占领心智，提升用户的忠诚度。有人说，营销的最高境界，就在于品牌是否拥有用户思维。而将“用户思维”融入到品牌血液中的夸克，则已经铸就了强大的产品力和品牌力，在市场竞争中筑成了固若金汤的品牌“护城河”。
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