疫情期间每个品牌都不可能“独善其身”，各大品牌主都开始向线上化和数字化看齐，拓宽营销的通道加速数字化转型。

营销数字化转型成痛点

引发品牌主集体共鸣 

这场疫情给营销人士带来新的思考和抉择方向，品牌主面对不能预见、不能避免的不可抗力因素时，该如何提高应对风险挑战的营销能力，比如传统企业如何转型、品牌如何提高营销转化效率等，总结起来不外乎这几点：

1、线下向线上转移，数字化成品牌契机

从线下活动到户外广告，突然袭来的外部风险难免给品牌营销造成影响，倒逼企业加快数字化步伐。品牌也在加速线上业务开拓，将营销活动从线下“迁移”到线上，探索数字化、智能化营销的模式。

比如前段时间，恒大就开创性推出网上直播卖房的模式，为消费者提供网上VR看房、网上选房等一站式服务。

还有腾讯联手敦煌博物馆打造“云游敦煌”小程序，让大家宅在家里，就可以欣赏敦煌壁画，感受厚重的历史文化。

与此同时，足不出户的居家生活催生了“宅经济”，运营商提供了高速度、大流量、低延时的5G技术，5G为万物皆可媒的营销创造了更多的想象空间。

中国移动疫情期间就开通火神山、雷神山5G基站，实现了火神山和雷神山两处医院建设的5G多视角直播，为广大网友打造“云监工”的体验。

一直以来，诸如AI、大数据等技术的加持，在一定程度上培养了用户对线上消费、体验产品的习惯，让用户对于数字化互动接受程度更高。这也是为什么品牌主们在5G技术上，看到了数字化的重要性。

2、消费升级下，用户情感化需求加强

在消费者升级的背景下，感性消费与理性消费为一体的“新消费主场”衍生。很多消费者从过去注重价格的理性消费，逐渐转向注重体验的感性消费。

消费决策变化的本质，是消费者的需求层次上移，因此如何满足消费者审美和感性诉求成为品牌的全新考验。正如罗振宇所说的：移动互联网时代，品牌是基于人格魅力带来的信任与爱，是品牌的去组织化和人格化。

面对消费者感性需求的愈加强烈，不少品牌可能就会联想到品牌人格化、情感营销等，想要借助拟人化、情感化技巧搭建与用户的沟通桥梁。

3、“扁平化”品牌人格化：单向式传播亟待升级

品牌人格化并不陌生，很早之前就有品牌在实践。比如去年优衣库联合KAWS跨界合作，一发售就遭遇哄抢。品牌主期望以跨界联名、联合发声等方式，赋予营销更多的温度。 

除了跨界合作，也有的品牌在孵化自己的人格化形象，并且进行持续化运营。比如前段时间火爆全网的钉钉，就凭借在线卖惨求饶、招生广告等系列自黑式营销收割网友芳心；还有旺旺创造的“旺仔IP”，一直以卖萌形象出现大众面前，近期旺仔IP也因为旺旺医院和旺仔口罩火了。

如果说传统品牌人格化的营销是1.0版本，更像是平面式的扁平化互动，那么双向甚至是立体化的品牌人格化，可以说是升级品牌数字化营销必不可少的因素。

在这样的背景下，人工智能的品牌人格化应运而生，我们不妨称之为品牌人格化2.0版本。这其中腾讯云小微推出的品牌人格数字化营销方案，为品牌提供连接用户的全新方式。

升级品牌人格化价值

所谓的“品牌人格”，讲究的是营销人士将产品或品牌拟人化，让用户觉得自己是在跟人进行互动，并非被动式接受品牌输出“冷冰冰”的信息。

我们常见的品牌IP，比如三只松鼠、江小白、京东joy，它们主要是从产品包装、动漫、电影等视觉层面传递品牌人格形象。

相比之下，人工智能IP具有定制化、唯一性等特征，是被赋予生命温度的IP形象。作为一种数字化的载体形态，人工智能IP往往集听觉、视觉、触觉等感官体验于一体，是对过去1.0版本品牌人格IP的升级。品牌主可以将人工智能IP融入消费者的生活，让人格形象与用户展开多形态、多模态的交互。

腾讯云小微基于客户品牌的特色和定位，依托腾讯全栈AI能力与多维度人格模型打造数字化品牌虚拟助手，进而为客户构建丰富的营销场景，并实现营销信息的精准触达。

任何品牌人格化的构建离不开“设定人设-塑造产品性格-建立服务场景”的路径。按照这个逻辑，结合云小微给故宫博物院打造的福大人案例，我们不妨看下，云小微是如何为品牌主实现营销价值的。

点击观看腾讯云小微方案视频

定制品牌特色的AI人格，实现双向互动沟通。云小微并非简单打造一个助手，或者复制产品，而是根据客户所需的场景化AI应用服务，为他们定制特色化的虚拟助手形象，打破冰冷的交互体验。

比如我们所看到的福大人，从说话语调到语言都高度演绎“朕”的形象，它还有特定的口头禅，比如“臣对此有些了解”、“由臣来为你解惑”等。福大人跟用户的互动，不是没有灵魂的机械式回复，自然增强大家游览故宫的代入感。

促进产品常态化使用，增强品牌与用户粘性。传统的品牌人格化是“产品→受众”，产品使用起于即时需求，品牌与用户关系的保质期有限。这会导致品牌与用户之间缺乏持续粘性，带来的结果是潜在用户流失，如何提高产品使用频率成为品牌主的痛点。

AI人设可融入语音、视觉、触感等多模态形式，让品牌形象变得立体化，将过去的单向式沟通模式升级。云小微延长过去品牌与用户的关系，将产品融入用户日常生活场景。即使大家平常不用福大人导游，也可以通过福大人学习故宫知识，将其当作线上博物馆使用。

这也是云小微的营销价值所在，搭建人格化场景内容，促进品牌和用户信赖关系形成，让品牌享有更长久的用户价值。

精细化营销，提升客户的营销价值。任何的营销最后还是要落到实处，品牌人格化同样是要反哺企业利益本身。比如品牌人格如何帮助品牌主解决实际营销问题。

我们在云小微的方案里，也能看到这个价值：云小微根据品牌与用户的互动数据积累，以及腾讯多年沉淀的庞大数据库，不仅可以助力企业落地精细化营销，还能为品牌主二次推广产品以及互动体验。

云小微先将用户行为数据化，探索更多衍生化的内容场景，如为品牌产品上新活动、电商页面等活动引流，以此拓展品牌与用户的营销触点。因此云小微可以解决品牌难以精准定向、用户不能循环共生等问题，为品牌主实现有价值的营销。

随着数字化营销热潮在各行各业的风靡，各大品牌主已经认识到品牌人格化在数字化上发挥的营销价值。

当然云小微提供强大的交互体验背后，离不开自身平台的多重优势支撑，恰恰满足营销人员的需求。一是领先行业的AI技术；二是大数据人格化模型；三是腾讯系的丰富资源。

AI技术赋能，提高产品使用精准度：首先是领先的AI技术，云小微拥有精准的语音唤醒与识别率、更自然的语音合成与VUI。这意味着在噪声和混响的环境下，云小微也可以为用户实现高效语音唤醒和精准语音识别，提高产品的使用效率。

丰富数据加持，打造差异化模型：云小微依托腾讯丰富的用户平台与场景，能够构建多达118个维度的数据人格化模型。多元化的模型为目标客户定制差异化、特色化的虚拟助手产品提供更多可能，避免营销的千篇一律。

我们试想一下，云小微可以依照教育类品牌主“帮助儿童学习英语”的需求，打造具有小猪佩奇、迪士尼人物声效的AI学习助手，提高儿童学习兴趣；或者针对老年人看电视问题，为家电品牌构建体贴的AI人格，根据老人说话语气特点，自定义老人专属的唤醒词，方便老人一键召唤节目。

海量资源曝光，拓宽品牌营销边界：在酒香也怕巷子深的时代，品牌想要打响知名度，就要主动出击做宣传。云小微依托腾讯系海量资源曝光，为品牌的AI助手提供强曝光机会，打通不同用户圈层的边界，实现多元化社交、消费场景的覆盖。

除了以上这些，我们知道腾讯旗下拥有多元化的游戏IP，如《王者荣耀》《天天爱消除》《穿越火线:枪战王者》等。可以预见的是，腾讯未来有望将既有游戏IP角色丰富成AI品牌人格化，进行数字化的IP化运作，从而发挥IP粉丝效应赋能品牌数字化营销。

后营销时代，品牌营销的突破点在于建立信任价值。一个品牌如果缺乏调性、特色的基调，就好像没有性格的人一般，它的营销动作也难以引起公众关注并积累信任价值。

云小微的解决方案，演绎了AI已成为营销必不可少的一部分。数字化的品牌人格化，因为加入消费者喜闻乐见的话语体系，得以为品牌构建接地气的形象。这也让我们看到智能硬件、文旅等品牌，落地数字化营销的更多可能性。

在数字化、智能化的营销环境，品牌主和营销人员都要顺应消费升级趋势，用人工智能驱动营销变革，才能顺势应变，提升品牌自身的数字化营销战力。