新年复工，大批务工人员回到工作岗位，开启孤独的生活。

换季忽冷忽热的气温变化令人猝不及防，染了风寒的独居打工人没人照料，想下楼买药都没有力气。

“你好，XX送药，麻烦您开门取一下。”

“谢谢，把药放门口就行，感冒了免得传染给你耽误了工作。”

也许是生病的人都比较脆弱，打开门看到脚下的纸袋眼眶有些湿润，心里默想“京都居，大不易。”

之前有看过一个表格，通过一个人做不同的事情来划分孤独的等级，其中等级较高的有一项是“一个人去医院看病”。

医疗的线上化正在将这个孤独的事情平常化，在没人陪你去医院时，在家就能看病反而会有种奇怪的幸福感，同时也觉得一个人就能处理好这些事情，感觉也没那么孤独了。

互联网的发展进程中确实抛下了一些人，但同时也造福了许多人。

足不出户就可以买到对症的药物，美团买药和叮当快药在万亿规模的医药市场中，下一步路在何方？

向线上靠拢的医药市场

据网经社电子商务研究中心发布数据显示，我国医药电商市场渗透率逐年递增，2019年市场渗透率为0.93%，2020年有望突破1%。

不到百分之一的渗透率，交易规模是964.3亿元，虽着政策的开放，资本的助推，用户习惯的改变，医药销售模式的更新已是势在必行。

政策方面，我国医药电商从开始的禁止销售处方药和非处方药，到目前逐渐放开的各类药物销售权限，医药电商市场因政策的支持进入了良性发展。

资本方面，叮当快药在2020年10月20日，完成了有软银资本参投的10亿人民币B+轮融资，而美团买药作为美团系的亲生子融资能力自然不在话下，随着资本的加码，这一赛道的竞争战会打的更加迅速和激烈，胜王败寇，补贴拉新留存将成为接下来的主旋律。

用户习惯方面，不得不承认由于疫情的原因，用户的消费习惯向线上靠拢，疫情期间网上买药的人数激增。

早在2014年就已经爆发过一次O2O医药战争，叮当就是从这场战争中跑出的一家企业，叮当采取的自营门店，自建平台，自家配送的新零售模式。

得益于高度的自营化，叮当对交易的各个环节把控可以有较强的控制性，对出现的问题可以迅速做出调整，避免出现短板影响用户的消费体验。

但在流量的重要性毋庸置疑的当下，只做好服务无异于闭门造车，叮当也通过接入美团和饿了么等外卖平台引流。

通过线上数据的积累，实现门店位置的精准覆盖，配合自营化高度协调的配送效率，叮当喊出了28分钟送药上门的口号。

据天眼查数据显示，2015年“叮当送药”将企业名称更改为“叮当快药”，叮当的模式重点突出一个“快”字。

美团买药走的是另外一条线路，由于在美团app首页设置了一级入口，依赖于美团巨量的日活用户，美团买药的流量源源不断。

在药品供应方面，美团买药通过与本地药店合作的方式解决供应端问题，本地药店也乐于加入线上业务开拓移动互联网的售药模式。

传统零售药店看中的是，通过接入线上渠道可以扩大门店的覆盖范围，进而提升订单数量，实现营收增长，以此覆盖线下药店竞争激烈的成本支出。

在配送方面，美团买药业务与外卖业务共享骑手，配送速度控制在30分钟左右。

由于药品的体积普遍较小便于携带，为骑手增加了订单数量的同时，实现集约化经营提高单位效益。

美团买药业务是赋能于传统药店，自己不做线下门店，整合传统药店的资源，发挥自己的移动互联网强项，结合成熟的外卖业务解决消费者的需求。

平台是已有的，骑手资源是成熟的，线下门店是别人的，美团买药的模式重点突出一个“轻”字。

卖药不是做到“快”和“好”

叮当的模式虽“快”但“重”。

通过自营线下门店的铺设和自建配送团队的结合，叮当实现了新零售模式，配送速度上做到了快。

但高昂线下门店的开设成本和配送团队的人工成本，都限制了叮当的扩张速度，叮当的高度自营化使自己陷入了重资产的困局。

并且这些重资产支出，能否帮助叮当形成护城河是个未知数，论线下门店数量比不过四大上市连锁药店，论配送网络建设有外卖平台珠玉在前。

叮当只依靠一个“快”可以在医药市场中破局而出吗？

美团买药的模式，虽“轻”但“慢”。

美团买药由于在供应端选择了与本地药店合作，避免了线下门店的开设成本支出，并且与自身外卖业务共享配送骑手，的确做到了轻，看起来只是加入了一些药店外卖商家。

但非自营门店在处理线上订单的速度上难以制定标准，配送协调度上与自营门店相比褚小杯大，加上与外卖业务共享骑手，很难保证药品配送的速度。

美团买药模式轻了但也慢了，而且医药市场的破局点只是模式轻就可以吗？

药品不同于食物或是别的产品，虽然是刚需，但属于被动需求，并且属于低频产品，用户不会因为一次订单的送货即时药品质量有保障，就短时间内产生第二次购买需求。

所以买药业务的核心竞争力不在“快”和“好”，而是“对”。

买药的前提是生病，而生病后的正确流程是，先问诊后拿药，医院附近存在有很多药店，病人在医院问诊之后得知自己需要什么药物才进行购买，而不是直接去药店购买。

看病是看病，买药是买药，同样是感冒也分风寒风热，如果诊错了症状拿错了药，不但没有作用，甚至起到相反的效果，更不要提更为复杂的症状吃错药的后果了。

所以将线上买药业务的核心竞争点最终会回到“对”，也就是问诊这个难点。

买药业务不是销售其他产品，今天定外卖我们会纠结吃米饭还是面条，关于这个问题不会有人提供专业指导，我们也不需要，但买药是为了治病，需要有专业医师提供购买意见。

买药≠治病，问诊+买药=治病

使用线上买药服务的用户需求是治病，更好的解决用户的这一需求的商业模式，才是买药业务的发展正途。

有个很有趣的现象，在外卖平台的买药窗口里任意点开一家药店，销量前几名的商品除了感冒颗粒，创可贴之外，就是“左炔诺孕酮片”“验孕棒”等计生类产品。

这个现象可以看出，目前大部分用户对线上买药业务的使用习惯，主要是解决感冒、微创伤、避孕等简单需求，对较复杂的疾病仍是选择其他渠道就诊拿药。

其他类型的药物销量低的原因，不是因为药物质量不过关，而是用户不确定该吃哪一种药，或者是不敢吃，用户习惯仍是偏向于相信线下问诊。

但目前用户习惯正在向线上转移，Z世代的出现大大增加了互联网线上医疗的需求，以魏则西事件警醒，在看到事情阴暗面的同时，我们可以看到人们在生病之后会在网络搜索，这个需求是确实存在的。

线上买药业务不是团购也不是买菜，没有试错空间存在，最终买药业务会回归医疗的本质，解决的是个体差异化的问题。

考虑药物过敏史和不同药物的复杂禁忌事项，买药业务离不开问诊的环节，目前医药分离虽然已经提出多年，但医院的处方仍不能轻易的流出医院，这样的情况下，买药业务离不开专业医师提供的问诊服务。

问诊这个问题也许是医药行业亟待解决的一个问题，在线上医疗的风已经吹了这么多年之后，医药分离的医改政策的不断推进，处方药的线上销售权的开放，恰逢医药零售市场转型的时刻，叮当和美团等一众企业看中的也许是这个市场的潜力。

叮当建立有自己的医疗APP，成立了专业医师团队免费在线问诊，也有与知名医院的主任医师合作推出的收费项目“专家医生”问诊。

美团则是在今年1月28日上线了“百寿健康网”，并且美团买药也推出了在线问诊和用药咨询服务，同时美团的招聘官网显示，正在招聘一位医药零售新业务的负责人。

在目前百度、阿里巴巴、腾讯、京东一众互联网巨头都已在医疗产业有所布局，未来或许美团会将美团买药、百寿健康网等医疗资源整合，进军医药新零售市场。

通过“问诊+买药”实现商业闭环也许是优于“快”和“轻”的医药零售模式。

无论最终是什么样的模式更加优异，或是跑出哪匹黑马上市，都不要忘记这事医药市场，医者仁心，企业这次解决的是用户真正的“痛点”。

但愿世上无疾苦，宁可架上药生尘。

结语：

线上渠道的出现或许会对传统渠道的业务形成挤压，但同时也起到刺激传统渠道效率进步的作用，医药市场目前1.8万亿的市场规模不是只凭一个渠道或一个企业就可以满足的，淘汰的会是一些在行业发展进程中落后的效率低下的企业，活下的会是可以给用户带来更多便利的企业。

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