文丨黄芳华  编辑丨吴大郎
出品丨牛刀财经（niudaocaijing） 

“面对疫情，我们能做什么？”

京东健康CEO辛利军的答案是：全力以赴。

不同体量的企业，在不同阶段，会有不同的一面。今年6岁多的京东健康就已长成了两张面孔：一面惊艳了大健康行业，一面用公益行动和社会责任温柔了用户。

01  两份成绩单

3月29日，全球领先的在线医疗公司京东健康交出了一份漂亮的财报。财报数据显示，京东健康2020年总收入为193.8亿元，同比增长78.8%；非国际财务报告准则下盈利7.5亿元。

京东健康的两大收入来源——商品收入和服务收入都获得了大幅增长。商品收入即医药和健康产品收入，从2019年的94亿元增长到2020年的168亿元，同比增长77.8%；服务收入即市场广告及其他服务，从2019年的14亿元增长到2020年的26亿元，同比增长85.4%。

除了亮眼的业绩，过去一年京东健康还收获了另一个沉甸甸的成绩——凭借过去一年在抗击新冠肺炎疫情的贡献，京东集团获得了两项国家级荣誉，这份奖项中有京东健康不少的贡献。

这份成绩来的并不容易。过去一年，疫情影响导致许多新的医疗健康需求产生，从疫情爆发之初的抗疫物资、线上问诊需求，到复工复产阶段的核酸检测、疫苗查询，紧迫而艰难，需要调动庞大、复杂的医疗资源。

能力越大，责任越大。京东健康第一时间响应。

去年大年初二，京东健康就开通了面向全国用户的免费在线问诊服务和心理咨询服务。2020年2月6日，京东健康“全民就医关爱行动”上线，将互联网医疗领域免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域，为全国所有用户提供专业医生24小时问诊服务。

数据显示，截至2020年4月30日，京东健康累计为用户提供免费问诊服务超过1000万人次。

另外，京东健康向湖北提供了3000万只口罩；在面向湖北的帮助慢性病患者购药关爱行动中，京东健康为慢性病患者提供复诊、续方、购药、配送一站式服务，累计帮助近2万名慢性病患者急用药的问题。

同时，复工复产阶段，京东健康还是全国首个新冠核酸检测服务在线预约平台。

京东健康在过去一年为抗疫所做的贡献，消费者也都能实实在在看见，并用脚投票。

京东财报数据显示，截至2020年12月31日，京东健康年活跃用户数达8980万，一年净增3370万，同比增长60%。

此外，京东健康业绩公告显示，用户不断提升在线医疗健康服务的信赖度和黏性。“未来我们的用户还有很大增长潜力。”京东健康CEO辛利军称。

02  一个公益清单

事实上，不管哪个平台，发挥公众的主动参与精神和难题应战精神，才是这些平台的核心。针对疫情防控需求，京东健康也第一时间联动3万医生24小时在线问诊。

2020年，整个618期间，京东健康互联网医院在线问诊量同比增长404%，京东大药房慢病用药成交额同比增长270%，O2O购物服务“京东药急送”成交额达到去年同期的492倍……

除了常规的抗疫物资、核酸、疫苗外，外界很少有人关注到的是，紧张而艰难的抗疫期间，湖北部分民众和一线医务人员出现的精神心理问题。

在当下国内疫情控制稳定的环境下，解决这些问题的意义同样重要。

2020年9月3日，京东健康与湖北省卫生健康委签订战略合作协议，共同推进湖北省新冠肺炎治愈患者康复和心理疏导项目、助力湖北省公共卫生体系建设。

这其中，京东健康发挥出来的优势很明显。平台上汇集了全国精神心理卫生服务资源，并且将搭建全国精神专科互联网医院总院。充足的医生资源，可以保障实现"一人一档"、"一人一策"。

此外，京东健康还赞助3000万元成立心理公益基金，推动湖北省新冠肺炎治愈患者和一线医务人员心理疏导和全面康复。

这样的公益行为对于京东健康来说不止一个。仅在过去一年，京东健康就在免费义诊、医药补助、罕见病关爱等多个领域落地。

2020年5月9日，中国社会扶贫网与京东健康共同发起了“健康中国• 医药补助工程”，面向全国建档立卡贫困户（含已脱贫贫困人口）提供每人每年1000元的购药补助，补助可在购买指定目录中的药品时使用。包括杭州民生健康药业、天士力医药集团、苏中药业集团、恩威医药股份、葵花药业集团、鲁南制药集团、上海中华药业、云南白药集团、扬子江药业集团、西安杨森制药、亚宝药业集团等首批11家药企已经加入其中，补助工程预计将在未来3到5年覆盖超过3000万人次。

此外，京东健康过去一年的时间里，在云南、贵州、四川三省的多个医疗欠发达地方发起“名医义诊直播”活动，由京东健康全职医生为当地村民进行一对一视频义诊，并通过视频直播为村民进行高血压、糖尿病等常见疾病科普。

2020年9月15日，京东健康与北京大爱清尘公益基金会达成战略合作，双方在互联网医生、远程医疗、智能呼吸康复设备等领域进行联合，为尘肺病患者的救治和康复带来新途径。

2021年2月27日，京东大药房“罕见病关爱中心”上线，同时，京东健康联合北京病痛挑战公益基金会成立“罕见病关爱基金”，助力缓解罕见病群体确诊就医难、药品可及难、药品支付难三大问题。京东健康罕见病关爱基金覆盖《第一批罕见病目录》全部121种罕见病，为患者提供三挡援助，最高档5万元/人/年，同时采用京东健康直捐+全平台上架通过“爱心东东”配捐的模式。

京东健康CEO辛利军曾多次公开表示，医疗健康行业和教育行业一样，具有公益属性，对特殊群体的医疗健康关注并不仅是为其解决现实痛点，也希望能以此来唤起社会各界对这类群体的关爱与援助。

03  两个核心能力

过去一年的时间里，京东健康在公益事业上“出钱又出力”。“国民首席健康管家”的担子一点都不轻，京东健康有能够保持这样的初心，也有这样的能力。

过去六年，京东健康持续在医药健康供应链和医疗健康服务领域进行投入。京东健康正在让自己成为一个以供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台。

医药健康供应链方面，目前京东在全国范围内共有14个药品专用仓库和超过300个非药品仓库。“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市，为用户提供次日达、当日达、30分钟、7*24小时的送药服务。

过去一年，京东在药品的品类上进一步拓展。除了和卫材中国、阿斯利康、辉瑞、诺华、百时美施贵宝（BMS）、赛诺菲、雅培等多个药企合作外，2020年京东健康还成为北京跨境电商进口医药产品试点资格企业、粤港澳大湾区南海广交跨境电商清关中心启动的首个跨境电商项目。

通过持续在全渠道布局领域投入，京东健康实现了新特药、跨境保健品、重症医疗器械、注射针剂、冷链产品、产地溯源滋补品以及罕见病用药等服务能力的全面升级；并通过与医药、医疗器械、保健滋补等健康产品企业合作，建立起了数智化的医药供应链体系。

医疗健康服务方面，京东健康是第一批取得医疗机构执业许可证的互联网公司之一，提供包括问诊、处方签批、家庭医生等在线医疗服务。目前入驻超过11万名医生。

京东健康“以用户为中心”，推出了互联网医疗专科中心和家庭医生服务产品。

截至2020年12月31日，已开设18个专科中心，并入驻近百位权威专家和顶级名医，如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授、林江涛教授等。

2020年8月，京东健康发布“京东家医”，用户在京东健康签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，能享受到全科室医生7*24小时在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务。

2021年1月，在“京东家医”的基础上，京东健康再次推出了“京东家医”孝心版，打造老年人专属的智能健康管家。

健康公益事业，任重而道远。对于京东健康来说，不仅要做，还要做好。因为京东健康为用户提供健康服务的核心，依然建立在医生资源的基础上。

很多人都记得，在京东健康发展初期，京东集团董事会主席兼首席执行官刘强东曾对辛利军说过一句话：“健康这事儿做好了，规模相当于再造一个京东。”

站在新起点的京东健康，已经建立起了以“用户为中心”为用户提供覆盖全场景和全生命周期的一站式健康消费平台，而在药品供应和医生资源方面的优势，也成为了京东健康公益事业的支撑。未来，或许将会是它的领先优势。