虽然胖东来一直没有走出河南，甚至没有覆盖全河南省，但“零售界的海底捞”的美誉却是响当当的。
最近，元气森林由于乳茶产品中“0糖”和“0蔗糖”的区别而备受争议。在舆论发酵中，胖东来则因为及时下架了所有元气森林的产品登上了微博热搜，收割了流量，还赚了一波好感度。
所以，不要看胖东来只是河南的一个地方性零售超市，但是在营销方面，可是一个武林高手。01
4月10日，元气森林发出了《一次迟来的升级》官方声明，其实就是道歉信，承认自己在宣传中擦边球，让消费者把“0蔗糖”误认为成了“0糖”，包装将从原来的“0蔗糖 低脂肪”升级（纠错）成“低糖 低脂肪”。
这件事当时上了热搜，而且引发了很大的讨论，是一个非常有热度的话题。本以为这只是属于元气森林的舆论场，但没想到胖东来半路杀了出来，很好地赚了一波热度。4月15日，#胖东来下架所有元气森林产品#上了热搜。许昌广电《许昌零距离》报道了“胖东来下架元气森林所有产品”的新闻。画面中，胖东来的店员撤下了元气森林相关货架上的标签，元气森林的产品被堆放在货架旁的小推车里。
这一下，网友的注意力就进一步转移到了胖东来，并且几乎是一边倒的好评。
当然，也有部分网友觉得胖东来这是在蹭热度，哗众取宠。不过让人没想到的是，没过两天，4月18号，胖东来就将下架的元气森林又重新上架了。这不是胖东来自己打脸，而是在确认了元气森林产品符合国家标准后，才又重新上架。
这一波反转，直接让那些说胖东来蹭热度的人无话可说。胖东来并不是要和元气森林作对，而是真正为消费者权益考虑，甚至还帮元气森林挽回了一些口碑，对消费者，对经销商，都是负责任的行为。“不要把顾客当上帝，把他们当家人”
其实，对于元气森林的这次舆论风波，胖东来同样可以不闻不问，默不作声，但为了对消费者负责，胖东来依然选择将元气森林的产品下架-检查-上架。目前看来，这样繁琐的工作流程，只有胖东来这样做了。而这种极致服务的理念，是胖东来从创立之初就坚持的。在假货、次品盛行的90年代，创始人于东来就提出过“用真品，换真心”的服务理念，获得了极大的成功。1999年，于东来提出的“不满意，就退货”，现在看更是一种超前的零售理念。甚至面对恶意退货的消费者，胖东来也秉承着宽容的态度，表示不能因为少数人的行为而取消大多数人应该享受的服务。在胖东来购物，“宾至如归”绝不是说说而已，每一个小细节，都让人倍感贴心。仅购物篮和购物车都有七种，还贴心地标注了每一种适合什么样的顾客。特别是老人的购物车还自带小板凳，累了可以坐下休息。购物车上还有放大镜，方便老人查阅商品。在冷冻产品旁边，会用心地放一副手套，让顾客在挑选商品时不至于冻到手。胖东来倡导理性消费，减少甚至几乎停止了各种促销活动，以免顾客盲目购买打折物品。在珠宝柜台上方有还有温馨提示：理性消费更幸福。在酒类区，会写上：选择内在品质，慎选过度包装。胖东来对于7日内商品正常调价，会给予退差价。比如由于国际金价暴跌，胖东来就曾主动联系购买黄金饰品的顾客，到店里补差价。疫情期间，当其他超市纷纷涨价时，胖东来表示“蔬菜将按成本价销售”，一点也不让顾客吃亏。
很多超市的顾客投诉信箱可能就是摆设，但胖东来不一样，对顾客投诉来者不拒，还专门设立一个500元的顾客投诉奖。只要你的投诉合理，就奖励500元。如果在胖东来没有买到想买的商品，可以拨打急购热线。胖东来会负责在全国进行信息查询，尽快采购货品给顾客。在胖东来，顾客还能享受到很多免费服务，比如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修等。如果一些高端电子产品在许昌没有维修点，胖东来还会替消费者到郑州维修，除了维修点收取的维修费用，跑腿费分文不取。“不要把顾客当上帝，把他们当家人。你希望你自己、你的家人在购物时享受什么样的服务，你就应该提供什么样的服务。”胖东来在服务细节近乎变态的标准，让雷军都盖章它“在我国零售业一直是神般存在”。这样一个让人感受到家的温暖的胖东来，又怎么会不成功呢？03
马云之于阿里巴巴，雷军之于小米，罗永浩之于锤子手机，董明珠之于格力……我们每一个耳熟能详的品牌背后，都有一个关于创始人的传奇故事。15岁时，初中没毕业的于东来就开始闯荡社会。他卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗，还自己开过烟酒店。但是，由于做生意的经验不足，1995年的时候，于东来负债30万。这并没有让于东来灰心丧气。也就是在1995年，于东来开了胖东来的前身，一家不到40平米的烟酒糖茶小店——望月楼胖子店，重新做起了烟酒糖批发生意。秉承着“比别人价格便宜点、态度好点”等朴素经营理念，望月楼胖子店逐渐赢得了当地老百姓的信赖，生意越做越大，甚至让许昌和新乡的丹尼斯、世纪联华都关门歇业，一度让筹备了6年之久沃尔玛开不了业。如今的胖东来，已经成了年销售额70亿的地方零售巨头。当然，除了是个生意人，于东来还有着更大的视野和格局。他还是一个一掷千金的慈善家。疫情期间，于东来慷慨解囊捐款5000万的举动，在网上广受赞许。于东来以前更多“硬核”的慈善举动，也被考古了出来。1996年，于东来三兄弟因看到美国干涉中国内政，便连夜赶往北京，向国防工业捐款2万元，想为祖国的国防建设添砖加瓦。三兄弟的这一举动还被央视制作了专题片《三兄弟的故事》。2008年汶川地震，于东来先后捐助物资800多万元，并在地震第二天就带领100多名员工入川救人，是河南走出去的第一批救援队伍。2010年玉树地震，于东来捐款100万。我敢说，看了胖东来的员工福利，每一个社畜都想去上班，哪怕当个保洁员都愿意。别人家的公司都恨不得让员工996、007，胖东来则规定，所有中高层干部，每周只许工作40小时，严格按照8小时工作制执行，每年还强制休假20天。于东来还规定，下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。想加班？罚钱！在胖东来，还有一个“周二闭店”的传统。这样，一方面自己的超市员工可以休息，还可以让其他的商场多赚钱。“把得失看淡一点，企业经营的成功绝不是对眼前利益的斤斤计较，而应该学会‘曲径通幽’，看似是对企业不利的事情，或许正是突破瓶颈的好棋。”所以，别人家的老板使劲压榨员工，于东来则一直坚持要把财富分配给员工。从2000年开始，于东来决定把公司股份分给员工，如今他自己只保留了10%的股份。于东来还一直坚持从公司的净利润中拿出50%对员工进行财富再分配，多赚多分，少赚少分。试问，这样仗义的老板，又有哪个员工不愿意为他卖命，不会快乐工作呢？如果一个企业家需要一个极具人格魅力的标签的话，那么在我看来，于东来就是草根身上的质朴和纯粹。出身草根，却心怀天地；虽是商人，但急人所急，仗义疏财。这种反差感，让胖东来的品牌故事，更为传奇。你如果看待胖东来的服务和经营理念？
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