以前杨阳在广告圈混的时候,又爱又恨的月份就是3月了。
315是一年一度的国际擦屁股日,还是公关人的法定加班日。
可没想到距离这天还有半个月的时间,有的品牌已经迫不及待插队来赶场,上演自杀式公关。前两天他去哈根达斯(唐山万达广场店),想要兑换团购的纸杯装冰淇淋,店员却要求加价10元买个筒。也就是说,“纸杯装冰淇淋”6个字,哈根达斯只能满足你后三个字,“纸杯装”只是装的?挂网上明码标价卖,到门店又不让买,以为你是闲鱼的弟弟“闲着吗”带上家里的锅碗瓢盆,再练成金刚不坏之手,绝对自给自足这位抖音博主团购的是双球外带冰淇淋券,原价是65元,团购价48.8元。商家打七五折,不给堂食能理解。价格已经让步了,座位就不让坐了。但这不是问题,问题在于商家把博主耍得团团转,潜规则的套路一个接着一个。券是冰淇淋纸杯装的,但是店里却不卖纸杯装的,总之有货没货我说了算,一副“我就喜欢看你想吃又吃不到的样子”的态度。像不像电视剧里,警察蜀黎去找大厦保安,问问能否调个监控看看。懂的都懂,保安总会献上一个万能文案模板:我们的监控坏了。
所以这事说得好听点,就是“最终解释权归商家所有”。
当然想吃也不是没辙,还得另外加10块钱单独买个皮,明摆着割韭菜。
哈根达斯没有茅台的命,却得了茅台的病,以为自己全身上下都是宝,还搞“皮肉分离”来卖钱。玩“与实物不符”那一套就算了,毕竟走过最远的路,就是商家的套路,但店员还不甘罢休。咱也不知道店员是恼羞成怒,还是担心被爆,当博主决定不吃要走人时,店员却开始找茬。店员盯上博主偷拍兑券过程,居然试图“扣留”博主的手机。若有其事地警告博主——商场贴了不让录的提示,还当场打电话让领导“恐吓”,想要追究拍摄曝光的责任。后来视频曝光了,哈根达斯可能发现博主有点东西(毕竟人家也是个野生探店博主),于是整了一出打脸的后续。过了两天博主再次探店,店员直接给人家免费升级成蛋白筒。让我觉得大无语的是,哈根达斯还不忘事后公关,给前两天的翻车找了个背锅侠。雪糕可以乱吃,但话可不能乱讲,我家楼下超市明明还有卖纸杯。用纸杯不行,难道吃脆皮筒就防du?那我就真的凹凸曼了。
今天肯定不是第一天疫情,但哈根达斯的公关可能是第一天做。“求饶”是出于公关考虑,“不求饶”是理所应当,但也不能“求锤”啊。博主的二次探店,明明是哈根达斯逆转口碑的营销机会。不愿意认错,到头来还拿疫情当挡箭牌。如果好好赔礼道歉,博主一个高兴拍条片子,说不准还能吸引一波野性消费,绝对血赚。老话虽糙,理不糙。既然要搞亲民优惠,咱就老老实实弄,不要表面一套背地里一套。没有纸杯可以下架团购处理,商家的失误凭什么让消费者买单;还是说故意把人“骗”到店里,到了再让人加钱赚一笔。又当又立玩猫腻,即使智商180的消费者,也经不起骗。一句“疫情”就搪塞过去,未免也太草率了。这只会让人觉得,你不只是侮辱消费者的智商,还在侮辱别人的情商。
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