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作者 | 刘三关    

封面 | 豆包AI

在食品安全问题频出，公众神经高度紧绷的当下，任何风吹草动都有可能引爆网络舆论：

外卖的饭菜变味、菜里有苍蝇、奶茶里有不明物体…这些食品安全问题，时常会在社交媒体中刷到。

根据食品安全法、消费者权益保护法，遇到这种情况，消费者有权向商家赔偿损失。

但却有人利用这一规定，恶意伪造商品质量问题，向商家索偿。

某位孕妈在社媒上哭诉，食用了百草味的“发霉吐司”导致宫缩入院，并要求赔偿。

来源：小红书

然而，剧情随后出现惊人反转！这位所谓的“宫缩孕妈”发布了《致歉信》，承认伪造证据，实际是一名不折不扣敲诈勒索的“职业索赔人”！

01

大反转！

百草味遭“孕妈”栽赃诬陷

2024年12月6日，有网友在社交平台发帖，其购买的11月5日生产、仍在保质期内的百草味牛乳嫩吐司发霉变质，而身为孕晚期的她食用后，当天后半夜因肚痛伴宫缩住院治疗。

同时，她表示百草味工作人员认为图片上的面包不像是发霉，只支持退货退款。

帖子一经传播迅速发酵，“发霉吐司”立马上了热搜，网友对百草味“强硬”的态度展开口诛笔伐：

12月8日，百草味工作人员希望上门处理，这位“孕妈”以怀孕39周不方便为由拒绝，且希望百草味先赔偿1000元再寄面包。但百草味坚持看到实物才赔偿。

12月9日，百草味相关负责人表示，经核查与自查，该产品各项检测均正常，且该消费者近期连续对多家食品企业发起类似投诉。经对比现有证据，该消费者涉嫌通过伪造食品质量问题恶意索赔。

12月14日，“孕妈”迫于压力，发布了《致歉信》，承认伪造食品发霉及异物问题敲诈勒索，通过注入墨水、添加毛发等手段伪造证据，还伪装孕妇身份、伪造住院记录博取同情。

目前，该“孕妈”已删除相关帖子并更换社交平台名字。

然而，被“孕妈”愚弄的网友并未打算轻易放过她：

02

职业索赔人、打假人泛滥成灾

品牌、商家防不胜防

互联网舆论的力量如洪水猛兽，企业在面对舆情时，往往会选择破财消灾，息事宁人。

百草味的“发霉吐司”能够迎来反转，一方面是百草味对自身产品信心十足，态度坚决；

另一方面，是这位“孕妈”低劣的捏造伪证手段被工作人员轻易识破。

倘若其手法更加“高明”和“缜密”，哪怕百草味态度再坚决，恐怕也难免被泼一身脏水。

2024年，长沙多家蛋糕店因“蛋糕上放了鲜花”被同一男子举报。

来源：微博

该男子在20多家蛋糕店购买鲜花蛋糕后，以“蛋糕上点缀了不能吃的东西，违反食品安全法”为由，向市场监管部门举报，有的商家为避免麻烦选择妥协，向其转账几百元到一千元。

外卖领域已成职业索赔的重灾区，毕竟向商家索赔只需动动手指，若商家不从，就在网上发一篇“小作文”，借助舆论压力逼迫商家就范。

北京女子邓某某在半年多时间里，向18省市的商家下单外卖200多次，餐到后线上联系商家，声称吃到虫子、订书针等“异物”，狮子大开口要求赔偿，涉案金额高达 2 万元。最终邓某某等人因涉嫌敲诈勒索、诈骗被刑事拘留。

网红打假人堪称职业索赔人的“升级版”。他们精准地拿捏住公众对假冒伪劣现象和无良商家的痛恨，在社交媒体上疯狂收割流量。

铁头，正是这打假乱象中的典型。铁头与人合谋，以曝光黑料威胁某带货主播，索要数百克黄金，并承诺交付后予以保护，该主播最终向其指定账户转账大额钱款。

这种明目张胆收取“保护费”的行径，跟黑社会无异，最终铁头难逃法律制裁。

03

“狼来了”反复上演

公众信任亟待重建

为何恶意的造假事件往往能在互联网上引发舆论风波？

一来是大众对于食品安全等民生问题的高度关注。

毕竟当下的食品安全领域，确实存在着一些以次充好、虚假宣传甚至是严重质量问题的产品。当看到“保质期内食品霉变，致使孕妇宫缩”这类触目惊心的内容，公众自然会高度警觉，神经紧绷。

另一方面，在舆论场上，现实中的强者往往在舆论中沦为弱者。

在企业和消费者的舆论博弈中，企业从一开始就被置于被质疑的位置。哪怕事后证明，企业要求对“涉事面包进行检测”“坚持看到实物再赔偿”等做法是合理正当的，也会在当时成为点燃舆论怒火的导火索。

这并非是网友们缺乏明辨是非的能力，而是“弱者有理”这一扭曲的传播规律在暗中作祟。

来源：AI制图

信息平权的当下，现实里的弱势群体不但拥有了表达诉求的通道，而且还能借助舆论之力来争取自身权益。

然而，眼看舆论从群情激昂转为反转落幕的混乱不堪，我们必须明确舆论中所谓的弱者优势仅仅是一种传播规律，绝对不应、也不能成为居心叵测之人造谣的武器。

“狼来了”的戏码若频繁上演，最终只会致使真正需要发声的人被淹没在喧嚣中，损害的是整个社会的信任基石。

置身于真假难辨的舆论场，我们需要不偏不倚地理性思考，更需要施予惩戒性的举措，令每一个妄图滥用舆论的人承担相应代价，给大众满意的答复，还互联网一方宁静。