7-11“甩锅式”公关,给我看笑了

7-11“甩锅式”公关,给我看笑了

转载 2022-06-13 10:40
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公关界007
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遍布城市各处的7-11便利店,又被称为“打工人的天堂”。


努力搬砖的打工人,总能在7-11买到好吃又便宜的美食慰劳自己,很少会踩雷。

不过,一向口碑不错的7-11却自己踩了雷。

一张擦边球的宣传海报,让7-11被网友从天堂踩到了泥里。



01

我严重怀疑,广东茂名的这家7-11是断网多年了吗?

不然,早已经翻车无数的擦边球式广告,怎么还能堂而皇之出现在门店?

这家7-11为了宣传“柠檬茶+mini酒”促销活动,直接打出了恶臭口号:

她没醉,没机会。


我就想问,写出这句文案的7-11员工,自己就没有女性亲人和朋友吗?

除了戏谑、调侃女性,用荤段子来博眼球,脑子里装不下别的东西了吗?


这6个字,往小了说是抖机灵、开玩笑。

往大了说,其实已经在教唆犯罪了。


看不下去的@中国妇女报也发表了犀利点评:

指望着她醉?你永远都没机会!


要我说,

脑子里装着歪心思的人,没机会得到真爱;

总想博眼球的品牌宣传,早晚会丢掉口碑。


02

7-11这波骚操作,属实是偷鸡不成蚀把米。

原本是为了组合销售,提升销量。

结果呢,把柠檬茶给坑了。

现在的维他柠檬茶,多了个标签:

失身柠檬茶。

这样的饮料,大家避之唯恐不及,谁还敢买呢?


与此同时,维他柠檬茶的“黑历史”也被翻出来了。

还记得去年7月维他奶支持黑暴的事情吗?

当时一男子在香港铜锣湾持刀袭警后自杀身亡,后被证实施暴者为香港维他奶采购部主任。

事情发生后,维他奶先是在内部通告中称施暴男子“不幸逝世”,对其家人“深切慰问”,简直圣母心泛滥。


面对网友的大规模抵制,维他奶又把内部文件甩锅给“员工私下撰写”,试图把自己撇清关系。


一系列作死公关,不仅让维他奶口碑大跌,销量也大跌。

根据最新财报,维他奶去年由盈转亏,亏损了1.7亿港元。

不过,此前网友的抵制对象,主要是维他奶,并没有波及其旗下其他产品。

但这次7-11闹出的风波,可以说是煽风点火,推波助澜,让网友对维他奶的不满转移到维他柠檬茶了。

7-11维他柠檬茶的促销,怕是要变成了滞销了。

维他柠檬茶:我真的会谢!



03

不过,这次事件的最大输家,非7-11莫属。

主要是7-11的危机公关水平,和维他奶有得一拼,深谙“甩锅”套路。

事情刚被曝出来时,有媒体采访7-11门店,他们是这么回应的:

是我们自己弄上去的,是老板撤下来的。


这真是“中国好员工”

门店出了事,员工是真替老板背锅啊!

敢情你们门店挂什么海报全凭员工做主呗?

老板都不用审核的。

而且,明明曝光恶俗海报的是网友,现在变成老板“大义灭亲”了。

这波极致推拉的公关操作,是把消费者当猴耍呢?!


估计7-11总部也看不下去这垃圾公关水平了,紧跟着出了一份正式的官方回应。

承认了错误,表达了歉意。

但大家再看看这措辞,好像一再强调“茂名地区极个别门店”,就能保住7-11名声似的。


我算是看清楚了,7-11的公关思路,就是“甩锅”。

总部甩锅给个别门店,

门店甩锅给个别员工。

这技术,不如去海底捞甩面,面绝对能飞到锅里。



04

其实,7-11的这波翻车,很能代表一些人的营销思维。

互联网时代嘛,品牌总想搞点大事情,炒点大话题。

有些人就会不自觉地往擦边球的思路上靠拢。

7-11的老对头全家,就曾犯过这样的错误。

2020年,全家的公众号被指各种打擦边球,在人们的道德底线边缘反复横跳。

公众号内,屡屡出现《多网红激情画面流出.AVI》、《18禁丨未成年人勿点。》等类似搞黄色的标题。

好好一个便利店公众号,成了少儿不宜的画风。


还有绝味鸭脖的公众号,同样走过这种低俗化标题党的路线。

现实中:绝味是一个卖鸭脖的店。

公众号:绝味是一个“鸭店”。


一个卖零食的品牌,非要搞这么恶俗的营销。

消费者反胃还来不及,哪有胃口吃得下你的产品呢?

这种“恶心别人,成全自己”的品牌,简直不要太多。

喜茶联名杜蕾斯,非要说“今夜一滴都不许剩”,让人对芝士都有阴影了。


益禾堂“空姐的品质,吉祥村的价格”充满了对女性的歧视和偏见,赤裸裸地物化女性。


卫龙卖辣条,偏偏在包装印上“约吗”、“贼大”、“强硬”等字样。


这些操作,就好比泡面里加了“土坑酸菜”,妥妥膈应人。

就算现在老坛酸菜整改后重新上架了,没几个人愿意买了。

同样,就算这些品牌事后道歉了,但一根刺已经扎在了消费者心里,很难拔出来了。


05

咱就是说,

没有杜蕾斯的命,就别得杜蕾斯的病。

有的品牌想要抖机灵,当“老司机”,结果玩梗把握不好尺度,把品牌玩坏了。

搞危机公关,又是火上浇油,能直接把品牌玩死。

有这些精力,不如放在提高产品和服务上。

像默默做实业的白象、蜂花、盼盼、鸿星尔克等品牌,同样能得到消费者支持。

而对于那些打擦边球、搞黄色的营销,我的态度是:

见一次,骂一次。

不要说什么消费者太神经敏感,矫枉过正。

广告就是拍给消费者看的,消费者觉得不舒服,被冒犯,还不能骂了吗?

本文系作者授权首席营销官发表,转载请联系该作者

作者微信公众号:公关界007  (ID: prcn007)

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