何同学无辜被骂!只因这个品牌翻大车……

何同学无辜被骂!只因这个品牌翻大车……

原创 2022-11-09 11:42
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Jerry
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上个月,一位消费者称,自己购买的乐歌智能升降桌A9内屏暗藏一颗摄像头,该产品的商品页面和使用说明中却没有介绍摄像头的作用。因此,这位消费者非常担忧升降桌的摄像头会侵犯自己的隐私,所以投诉了乐歌。


随后,乐歌董事长项乐宏发视频回应了升降桌暗藏摄像头的传言。他表示这颗摄像头是为了实现无接触式心率监测安装的,因技术难度较高,摄像头暂时处于闲置状态。但消费者在接受新华社电话采访时却表示,乐歌告诉她,这颗摄像头原本计划用于视频通话,但后来计划被放弃。


图源:乐歌


事情闹大后,许多网友对于乐歌的回应很不满意,尤其是得知摄像头的功能未启用时。不少网友质疑,摄像头没有工作,那为何不干脆拆下来,厂商为何要白白增加成本。还有网友认为凭借摄像头监测用户心率,听上去就不太可能。一时间各种声音不断,乐歌头皮发麻。



图源:论坛截图


近期,宁波市鄞州区市场监管局回应称,已对乐歌工厂进行了现场检查,并且约谈了该公司,会保证消费者的隐私安全。


这一下,网友们更是愤慨不已,不只是在网上讨论乐歌,甚至连著名科技数码UP何同学,都被网友们喷得不轻。



01

迁怒何同学,网友们过分了?


2021年10月,何同学更新了视频《我做了苹果放弃的产品》,内容就是一款透明的无线充电桌子,手机放在桌子的任何地方都可以充电。在视频的结尾,何同学感谢了乐歌的赞助,并且推荐了乐歌旗下的一些产品。



视频发出后,第二天乐歌股价暴涨13.51%,市值上涨5.9亿元。对于合作伙伴,何同学带去了惊人的热度,但也让消费者把何同学与乐歌联系在一起,几乎相当于乐歌的代言人。大多数时间,双方都不会反感这种事情,因为这相当于提高他们的曝光率与知名度。


然而出现问题时,双方自然会被一起骂。10月底,各平台就有网友质疑何同学,认为《我做了苹果放弃的产品》是何同学的滑铁卢,暴露了何同学并非技术流UP,而是人文情怀UP。该视频发布后,就有好事的网友把何同学与稚晖君等大佬对比,每个UP都有自己擅长的东西,我们也看不懂过于专业的东西,其实大多就是图个乐呵,没必要过分纠结。



图源:视频平台截图


只是人红是非多,何同学的人气给他带去了更多非议之声。宁波市鄞州区市场监管局确认约谈乐歌后,何同学也迎来了新一轮口水炮轰。



图源:媒体平台截图


网友们的怒火可以理解,近些年国内各类隐私安全问题频发,有手机App窃取隐私信息、有快递公司员工泄露用户信息,甚至某品牌的家用摄像头,直接把用户的生活直播给网友看。更严重的问题在于,某互联网大厂CEO直言,中国人愿意用隐私换取便捷。


不过网友们还是需要冷静,没必要过度纠结何同学,问题出在乐歌身上,现在的重点是乐歌该认识到自己的错误在哪里,又该如何改正。



02

乐歌,错究竟在哪?


在官方回应中,乐歌讲解了摄像头的用途,引起了网友们的不满,但不吹不黑公正来看,摄像头监测心率可以实现。


2020年底,猎维科技发布了一项非接触式心率检测技术,可以利用普通摄像头在算法的加持下,监测用户的身体数据,并且能够分析和评估对象的精神压力、睡眠质量、心血管疾病、死亡风险等信息。


乐歌真正的问题在于,没有告知用户产品有摄像头,剥夺了用户的知情权。智能家居时代到来后,许多家电加入了摄像头,如智能音箱、智能电视等,但都没有引发网友的不满,原因在于这些厂商会明确表态摄像头的功能用途,甚至将摄像头当做重要卖点。



图源:乐歌


乐歌智能升降桌A9配备了摄像头,但官方没有任何标注,难免让消费感到乐歌遮遮掩掩,可能存在问题。需要注意的是,这款升降桌支持联网,有可能会把摄像头收集到的信息上传至网络。回想当初某品牌摄像头被用于直播用户生活,网友们自然担忧乐歌智能升降桌A9会出现类似的问题。


信任危机让乐歌深陷舆论漩涡,此时乐歌最需要的就是通过合适的公关手段,降低事件的影响。结果乐歌的官方通稿却令人非常无语,只是告知我们摄像头并未启用,非接触式心率检测也被关闭了。


乐歌老板的入场更是激化了与消费者的矛盾,项乐宏在视频中非常激动的表示,“(消费者)要思想解放、与时俱进,让更多产品变得更智能”。项乐宏还怒斥自媒体,是因为乐歌有了流量,所以这些自媒体要挑刺、造谣,最后项乐宏称,黑子们想黑就黑吧。不少网友表示,一下子自己被打成了黑子,所有质疑的人全部都被打成了黑子。



图源:论坛截图


科技部国家科技专家周迪表示,乐歌的回应就像是自说自话,没有安抚消费者的情绪,没有正面回答网友们关注的隐私安全问题,只是给网友打上了大惊小怪、黑子的标签。站在公司的立场上,这堪称史诗级公关灾难。


其实前段时间我们就看到过这种公关灾难,企业来自厨具行业。某品牌的菜刀拍蒜时断裂,企业没有立刻给消费者补偿和安抚,而是老板怒斥中国人不会使用菜刀,菜刀不该用来拍蒜。一时间,各大菜刀品牌纷纷“添油加醋”,表演起了菜刀如何拍蒜。乐歌需要庆幸,升降桌行业的关注度没有菜刀那么高,否则对乐歌的骂声何止现在这些。



03

AIoT行业,应当规避隐私风险


智能家居的时代到来,AIoT走进我们的生活,带来便捷的同时,也带来了隐私安全问题。摄像头、联网、手机号注册等,就已经告知我们,我们的信息已经被软硬件开发者拿到了。


用户最担心的是,我们的个人信息会被软硬件开发者拿出去贩卖,隐私信息泄露会导致我们面临定制的电话诈骗,如当初的快递信息诈骗、校园贷诈骗一样。


相关部门也在想办法规范行业,保护我们的隐私安全,并且推出了不少规定。例如要求App和网页,不得以用户未填写必要信息,而拒绝提供服务。


只是有利可图,哪怕冒着风险,依然有许多软硬件企业违反相关规定,非法收集用户信息。每隔一段时间,工信部都会公布一批违规App名单,可直到今天,检测了上百万款App,依然未能杜绝App违规。


硬件层面,由于设备可以联网,且发生了家用摄像头被用于偷拍和直播后,网友们更加不安。相关部门必须推出新规定,帮助行业自律,公开可能会手机的信息有哪些,让用户在购买之前能够充分了解。


其次,企业更应该明白消费者担忧什么,给予消费者充分的知情权,不能存在任何隐瞒。当消费者发出质疑时,首先想到的也应该是如何处理问题,而不是以教训消费者方式,激化双方矛盾。


本文系作者授权首席营销官发表,转载请联系该作者

作者微信公众号:雷科技(ID:leitech

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