“消失”3个月，复出的李佳琦显然低调了很多。
最直观的感受是，往年双十一期间，李佳琦可谓是网络顶流，热搜常客。但今年，即使李佳琦的直播间异常火爆，淘宝直播首页的醒目位置，社交平台的热搜榜单，很少见到李佳琦的身影。最近，李佳琦就因话题#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上了微博热搜，引发了争议。不过，这是一出闹剧，还是李佳琦真的翻车呢？且听我慢慢道来。
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去李佳琦直播间买东西的消费者，有很大一部分是冲着“便宜”去的。为了更实惠地买到相关产品，“李佳琦女孩”的双十一仿佛一场数学大考，她们会对比李佳琦直播间和品牌官方旗舰店、其他平台旗舰店中每ml精华、每片面膜的价格，然后会发现李佳琦卖得最便宜，从而心满意足地下单。但这样的价格信任，在今年似乎不灵的。消费者发现，一些李佳琦直播的商品，就贵于其他平台的同款商品。不过，仅几块钱的价格差距，很大一部分消费者是能接受的。但是，如果买贵了300多元呢？“李佳琦女孩”坐不住了。这次热搜的导火索，便是一款资生堂悦薇珀翠紧颜亮肤水乳套装。这款10月24日预售首日出现在李佳琦直播间的产品，当时的价格是1440元，在领取200元优惠券后，到手价为1240元。
而在资生堂官方旗舰店，这款水乳套装10月24日-11月3日的价格，基本上是1300元左右。也就是说，在这段时间内，李佳琦依然是“全网最低价”。然而到了11月4日凌晨，也就是付尾款结束后，在使用了官方店铺发放的优惠券后，这款产品直降将近500元，价格仅为888元。这意味着，“李佳琦女孩”买贵了352元。一时间，舆论矛头直指李佳琦。不过，11月4日晚，资生堂官方给出的回应是，888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”所以说，所谓的“李佳琦卖贵了300多元”，其实是由于资生堂官方的失误导致的一场乌龙，李佳琦给资生堂背了黑锅。02
不过，让整个事件陷入更大争议的，则是资生堂接下来的一系列操作。资生堂回应中所说的“退款处理，适当补偿”，其实是退款不退货，相当于免费送888元价格购买者一套悦薇水乳套装。在小红书上，有不少人用笔记记录了免费收到产品的经过。免费白嫖的消费者，当然喜出望外。然而，买贵了的“李佳琦女孩”，则更加气愤。别人不仅比自己买得便宜，还能白嫖，自己买贵了却没有任何补偿，这显然是不公平的。而且，当“李佳琦女孩”通过“价保服务”进行维权，让资生堂退回差价时，资生堂却下架了售价888元的商品链接，还对众多价保需求置之不理。甚至，有网友表示，自己想要退掉高价买的产品，被卖家拒绝了退款申请。可以说，整个事件中，只有“李佳琦女孩”受伤的世界达成了。有数据显示，在李佳琦直播间售卖的悦薇水乳套装为24万套，一分钟内就被抢空。如果按照每套退差价350元的话，资生堂要退款8400万。而在售价888元的链接中，显示月销量为6万＋，即使白送，总金额为5300多万。所以，目前资生堂官方所采用的，是损失最小的自保方案。24万“李佳琦女该”形成的负面网络舆论，以及一大批的投诉，恐怕是资生堂始料未及的。
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今年双十一预售开启前，曾有“淘宝天猫升级双11价保服务规则”的新闻，简单来说，就是淘宝天猫将价保时间从以往的15天最长延长到了27天，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请。为了体现双十一商品价格的优惠，也为了让消费者更放心地下单，买贵能退差价的“价保”服务，成了电商平台给消费者的定心丸。但众多“李佳琦女孩”退款失败，似乎意味着，所谓的“价保”成了一纸空文，根本没办法保护消费者的权益。事实上，资生堂的官方直播间售卖链接，以及事情发生后下架相关链接，都是在钻价保的空子罢了。而这样的商家，不止资生堂一家。此前，浙江省消保委就曾提醒消费者，警惕双十一期间的消费陷阱，其中一项，就是商家会利用“价保”套路消费者。比如，部分商家会将同款商品设置不同链接，有日常售卖的原价链接，也有双十一的优惠链接，从而有意绕开“价格保护”。或者，虽然商品标价没变，但是商家会通过发放优惠券等方式变相降价，等到双十一结束后，就下架链接或者让优惠券失效，以此来规避平台的价保服务。而且，由于价保服务标准相对复杂，每个商家的规则也不尽相同，消费者很少能做到一一去研究，就很容易掉入“价保”的陷阱中。
▲ 图源：淘宝APP
回到此次资生堂的事件中，作为美妆界巨头，资生堂的“降价链接”或许真的是无心之举，但事后的操作却撕开了双十一购物狂欢节的遮羞布，让更多人关注到近乎形同虚设的“价保”服务。今年，双十一购物节已经走入第十四个年头，被各种规则折腾的消费者，已经变得“理性”“无感”。而这颗被识破的“糖衣炮弹”，或许会让消费者更加寒心。下一个双十一，希望商家多点真诚，少点套路。
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