作者微信公众号：互联网品牌官（ID:szwanba）

作者 | Hiu

“既要马儿跑，又要马儿不吃草。”这是当代很多企业所期望的。

这些公司要求员工加班加点完成高难度的任务，却不给予相应的加班费、调休或者其他福利作为补偿。长此以往，员工会因为过度劳累和感到不被公平对待而产生不满情绪，进而导致工作效率下降、员工流失等问题。

在这种近乎病态的工作大环境中，跑出了一个异类，它真心实意为员工谋福利，实行“过分”人性化的管理。

这家让打工人看了艳羡、资本家看了憎恨的企业，它叫胖东来。

近日，胖东来又因一项人格尊严补偿事件火上了热搜，被网友狠狠点赞，不禁慨叹“把员工当人的好公司不多了”。

▲ 图源：微博

01

被顾客多次掌掴

胖东来补偿员工30000元

有人出生在罗马，有人生来是牛马。

有的企业把人当牛马，有的企业把牛马当人。

把牛马当人的企业家于东来，于昨天（12月17日）在个人抖音账号发布了胖东来人格尊严补偿标准执行公告：

“当人格尊严受到侵犯时，我们每个人都要有采取法律手段维护自身合法权益的意识和勇气，主动追究相应责任，不允许轻易签署谅解书，同时主动向公司申请侵犯人格尊严补偿，管理层必须正确引导并鼓励，由店长对当事人进行沟通疏导，必要要请专业对心理健康咨询师进行心理疏导减轻因人格尊严受到侵害后对员工心心理对伤害。”

▲ 图源：抖音@胖东来于东来

从公示的执行情况来看，当员工人格尊严受到侵犯时，胖东来给予的补偿金在2000元-30000元不等。

其中最高的30000元补偿发生在禹州店超市。一位员工在阻止顾客之间进一步冲突时，其中一方顾客对员工进行掌掴、用手机多次击打头部、抓伤手部；当员工将施暴的顾客带到办公区等待警方到达期间，施暴顾客再次对员工进行两次掌掴并用手机击打员工头部。

按照许昌市胖东来超市部《奖励项目》侵犯人格尊严补偿标准，经门店及超市部一致商议决定对于此次事件发放30000元补偿。

胖东来补偿受委屈员工30000元事件一出，迅速引起社会的广泛关注和热议，给了全网打工人亿点点人性的震撼。

以至于网友纷纷呼吁胖东来开到自己的城市来，但这一次不是为了购物，而是想去胖东来打工。

还有炸裂发言：“第一次这么想被打…”

有人出于心理不平衡，表示“不建议胖东来这么做，因为我们公司没有”。

也有人将同样的事情代入到自己的工作场景，道出了扎心的现实情况：

诚然，当顾客与员工发生矛盾或顾客单方面不满时，绝大多数的企业只会跟顾客站在同一战线上指责和教训员工，鲜有反过来关心和保护自家员工的。

这种情况在服务行业尤为常见。

半年前，点燃社会情绪的Manner咖啡店冲突事件，便是一个与胖东来以人为本经营理念完全背道而驰的反面案例。

当时，人们并没有站在催单的顾客这头，而是普遍共情了尊严感受损的Manner员工，因为后者是在职场上的我们的缩影。

同理，无辜被顾客掌掴的胖东来员工也是在职场上的我们的缩影，但很无奈的是，大部分的我们所处的企业并不是胖东来，而是Manner。

胖东来会对遭受身体和心理伤害的员工给予切实的支持，在精神层面上给予员工极大的慰藉，让员工感受到企业对他们的重视和关爱。

同时，向员工释放了一个明确的信号，即企业是他们坚实的后盾，鼓励员工在面对类似的人格尊严侵犯时，勇敢地维护自己的合法权益，不再选择默默忍受。

这不仅增强了企业内部的凝聚力和向心力，使员工更加认同和忠诚于企业，而且还有利于企业的长期稳定发展。

有这个思想高度和行动力的胖东来，也难怪网络上走过路过的人都对它留下一句“神仙企业”的赞扬。

02

中国零售业，神一般的存在

作为一家扎根许昌和新乡的企业，胖东来的火爆程度已经远远超出了当地城市所能承载的范畴。线下门庭若市，节假日的客流量甚至超出了许多5A景区；线上，与胖东来相关的话题都能引发社会的广泛讨论，比如，顾客与员工争执事件、员工平均工资最低到手7000元、一件羽绒服仅赚3毛钱、员工尝面条风波……

值得一提的是，不少业界大佬都曾专门到胖东来体验其产品和服务，并对其做出郑重夸奖。

如雷军说：“胖东来是中国零售业神一般的存在，特意来朝圣学习。”

马云高度赞扬：“胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足。”

但在于东来看来，外界的这种高度评价，是会让他感到难受的，因为这些人并没有真正读懂胖东来。

在去年3月的公开场合中，于东来曾发表一番意味深长的言论：“胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活得真诚一些。”

理想很丰满，现实很骨感。

胖东来之所以被神化，就是因为现实中这样的企业太稀缺了。

试问有哪一家企业会给员工放“不开心假”的？恐怕有且只有胖东来一家。

今年3月26日，#胖东来新增10天不开心假#话题又霸榜了多个平台。

具体操作就是胖东来员工不开心、不想上班可以请假。管理层不能不批，不批就违规了。

啥也不说了，嫉妒使我面目扭曲了…

然而，胖东来给到的还远远不止这些，写进公司制度的福利还有：

· 员工享受30-40天带薪年假，每周二强制闭店休息，春节闭店休息5天，年休假基本达到140天，管理层更是高达190天；

· 设置“委屈奖”，员工工作期间被无故指责和辱骂，公司会给予不同程度的补偿费；

· 于东来还表示，2024年将重启岗位级别认证制度，只要专业能力达到一定级别，基础员工即便是保洁员，未来年薪也能达到30-50万元。

其中，上述提及的胖东来补偿被顾客掌掴员工30000元，便是出自“委屈奖”的规定。

其实早在去年6月，胖东来就是因为类似的顾客与员工发生争执事件受到关注，在网络上取得了巨量的曝光。

跟出现问题解决人的企业不同，当时胖东来就此事展开了详尽的调查，并公开了一份长达8页的调查报告，去回应事件的来龙去脉以及相关处理结果——对顾客给予500元服务投诉奖，对现场劝解员工奖励500元礼品，还对涉事员工给予5000元精神补偿。

最终，由于这份真诚、公平、公开、透明，胖东来成功破圈，成为了备受国人追捧的“梦中情超”。

03

走不出河南，胖东来很苦恼

聊到胖东来，网友都会以开玩笑般的口吻说道：“胖东来唯一的缺点，就是没有开在我家门口。”

诚然，走不出河南，一直是萦绕胖东来的讨论热点。

要知道，成立于1997年的胖东来，截至目前，只在河南许昌市和新乡市有13家门店，就连河南省会郑州都没有门店。

所以，别说走出河南了，胖东来连走遍河南都成问题。

难在何处？

胖东来模式不是公开的秘密吗——始终将顾客的需求和体验放在首位，致力于为顾客提供极致的服务；高度重视员工的权益和福利，认为只有员工满意，才能为顾客提供更好的服务；坚持诚信原则，对商品质量严格把控，确保所售商品的品质可靠。

▲ 图源：小红书

是开卷考试，答案就摆在眼前，但没有人能在除许昌和新乡之外的其他地方交出一份完美答卷，包括胖东来自己。

道理大家都懂，可落实到行动上，很多动作都会变形。

于东来自己最是清楚其中的利害关系。对于为什么不在郑州开店，他是这么回应的，“郑州的店面成本，员工福利等综合成本要高得多，郑州的房价高，胖东来给出的工资在郑州不具有竞争力，因此不适合复制”。

扩张有扩张的难点，不扩张的胖东来，也有它的苦恼之处，那就是代购问题。

大流涌入的代购，已经打破了胖东来超市的供求平衡关系，导致部分商品供不应求，也超出了卖场多能承接客流的范围，严重影响了商场经营安全及秩序。

近半个月以来，针对代购行为胖东来也连续发布了多条公告，表明将实行更为严苛的管控措施，包括后台会员系统对代购行为实施账号锁定、控制等。

▲ 图源：胖东来

事实上，为了应对无法承接的外地消费需求，胖东来早在去年3月便开始发力线上。只不过由于热度较高和品类太少，还是不能完全覆盖外地消费者的需求。

所以，站在这一层面上，胖东来并非是完美的，至少在线上销售模式上还存在较大的缺口。

既不能将门店开遍全国，让外地消费者体验“神仙超市”的天花板服务；又不能彻底消除代购，还本地消费者一处正常的购物环境。

胖东来，是时候把线上生意搞起来了。

走代购的路，让代购无路可走。