说到宝马，我想到三个梗： 

宝马标志：BMW代表的是别 摸 我

一句老话：宁坐宝马哭，不坐单车笑。

《狂飙》里徐江的台词：哎，原装进口的宝马，10分钟不到就到了。

啰嗦那么多，就是想说宝马一直给人感觉都是高高在上，但把自己抬得太高，一旦摔了就很惨。

宝马在车展上送个Luneurs冰淇淋，因为对内外宾客的态度不同被骂，直接把自己送上热搜，暴露出公关格局真的很mini。

图源：微博热搜/微博网友评论

01

事情还要从上海车展说起，宝马展台搞了送冰淇淋活动。

中国女孩要冰激凌，工作人员摆手说发完了。

图源：圈内容嬷嬷

老外也对冰激凌感兴趣，工作人员立马抽出冰淇淋，堆满笑脸教别人咋吃。 

图源：圈内容嬷嬷

又有记者去问，工作人员一直打太极，扯海外账号，提下载app，强调券是限量的，最后直接搬走。

 图源：圈内容嬷嬷

国人冷脸相对拒绝赠送，老外笑脸相迎热情介绍，都是生而为人，怎么待遇有着天壤之别。

中国人热情好客，但没想到这个“客”，还分“外国客”和“中国客”，谁看了不心寒？

宝马也好，冰激凌也好，都不是问题的症结。

大家愤怒的原因，不是那一小盒冰激凌，而是国人被区别对待。

既然说限量供应的冰激凌，那就一视同仁，以先到先得、发完为止为原则。

发不起可以不发，但不要喊着限量派送，最后挑人赠送，赤裸裸的双标。

这岂不是把宝马BMW的内涵，由“别摸我”，直接改成：

别骂我、别买我。冰（Bing）激凌免（Mian）费送外（Wai）国人

图源：微博网友

谁能想到，都2023年了：

图源：ZEALER

据说宝马Mini在中国销量，占全球超过10%，宝马Mini有15%利润来自中国。

如今看来，省掉了几个冰淇淋，失去的是中国消费者的市场，还烧了一堆公关补救费。 

02

本以为比冰激凌还冷的，是宝马工作人员的冷脸，没想到还有宝马的拉胯公关！

先看MINI第一波道歉：

内部管理不细致，工作人员失职。 

 图源：MINI中国

无论涉事人员是个人行为，还是按上级安排分发冰激凌，两个工作人员冷热区别对待访客，这个在镜头前是肉眼可见的事实。

无论是临时工还是内部员工，任何结果都与宝马有关，宝马要负全责。

但看第一波回应，极度敷衍，试图大事化小：

既没解释清楚，说明差别对待的原因，反而直接甩到内部管理，更是偷换概念，将“歧视”定义为工作不细致。

也没尝试弥补，比如为什么不化危为机，报复性买冰淇淋，送给来访消费者，主打一个管够，趁机挽回品牌的形象。

有人算了笔账，宝马市值一夜蒸发了150亿人民币，可以入手5亿个Luneurs冰淇淋，江浙沪包邮送，人均3个不是梦。

但事实是宝马mini展台还撤下冰淇淋宣传物料，这是宁愿不做活动回避负面，也不想便宜中国人吃冰淇淋？

再看第二波“反问式”回应：

老外是同事、年轻人不懂事，宽容别找事。

 图源：MINI中国

怎么车展是招聘现场，老外逛个展吃个冰激凌，还能顺便找个工作？

自己在车展做的活动，不应该优先让给顾客？这是表达外国同事大于中国客户。

要是不会公关，就建议直接闭嘴，难怪都调侃写的还不如ChatGPT。

图源：微博网友/上下滑动查看更多

既有真诚道歉，又有解决方案，也有后续服务的承诺。 

再看一下背锅冰激凌品牌方的声明，好歹人家在真诚这块就吊打宝马。

图源：中国新闻网

再不行，抄抄网友的作业。不少网友自掏腰包，买了一堆冰激凌给现场观众，还喊话中国人免费领。 

图源：微博网友

是的你没看错，宝马公关干不好的事情，网友轻松代劳了。

当然宝马不用绝望，还可以这么公关：

家人们谁懂啊，实不相瞒，这冰激凌其实是临期的，中国人不坑中国人。

鉴于我们对中医文化的学习，老外吃惯生冷食物，中国胃吃不了凉的，中国人乳糖不耐受：

我们为中国同胞开辟养生区域，提供热淇淋和热水；为老外开辟野生区域，专供冰淇淋。

深入了解中国热情好客的礼仪文化，来了就是客人，就像小时候家里来客人，好吃优先给客人。

好了，我编不下去了。。。

03

宝马的高管恐怕也想不到，一个小小的冰激凌引发一场大风波。

因为冰激凌事小，态度事大。

宝马你糊涂啊，不长记性，那么多前车之鉴都当空气。

要知道不合格的前线人员，会给品牌造成多大损失，事后公关翻车更是雪上加霜。

前有加拿大鹅。

有消费者花了1万多块，在上海加拿大鹅门店买了一件羽绒服，回到家才发现种种质量问题，要求退货居然被拒，理由就是：

“所有中国大陆地区的专门店售卖的商品，均不得退货”。 

讽刺的是，加拿大鹅官网显示，美国、加拿大等地均有30天退货政策。

给外国人30天时间，中国人1天都不舍得，对比之下很双标。

 图源：观察者网

后有张小泉。

有网友买了把张小泉的菜刀，拍蒜一刀两断。

找品牌方客服求个明白，结果客服说“不能拍蒜”。张小泉陷入舆论漩涡，还被扒出迷惑的米其林言论。

图源：微博网友

这一系列事情暴露部分品牌方，对国人的傲慢与偏见，更是说明了部分国人在“崇洋媚外”行为的长久惯性。

殊不知一切区别对待消费者的行为，都很不应该，这是一种低级的错误。

04

看完宝马的骚操作，强烈建议其他车企蹭热度跟进来，不要错过这么好的品牌曝光机会。

赶紧找冰激淋合作，把冰柜搬进来，请中国人随便吃，再找几个网红拍摄，一次性给车、冰激淋宣传，效果绝对杠杠滴！

遵循一个原则：友商友商，先开一枪 ！

隔壁小鹏发起冰淇淋起来了，不玩泼水，不吃淄博烧烤，主打一个真诚派冰淇淋。 

图源：小鹏汽车

五菱汽车也来送清凉了，中外朋友都欢迎。

图源：五菱汽车

你小子是懂冰淇淋和蹭热度的，真给中国车企长脸了！

这让我想起张小泉 “菜刀不能拍蒜”翻车，竞对王麻子就在直播间拍了三天三夜的蒜，直播间被挤爆了。 

图源：王麻子直播截图

还有星巴克驱赶民警，后续蜜雪冰城挂起横幅“欢迎全国民警进店休息”，成功叫板星巴克。 

 图源：@天中捕快

谁看了不说一句格局打开，还给所有品牌都上了一课。

事实证明，最高级的营销主打一个真诚和格局，而不是整些胡里花哨的活。
 

05

回顾宝马的一系列操作，只能说：

做活动做公关，一顿操作猛如虎，战绩只有五毛五。

不会把危机变商机，活该被友商蹭热度。

宝马车可以mini，但是格局不能mini啊，否则市场会做得越来越mini。

当你不尊重消费者的时候，他们也会用脚投票，告诉你什么是尊重。

正如《三体》里说的一句话：