海底捞连连刷屏网络,从服务员跳“科目三”舞蹈视频火爆网络,引发一众消费者涌向门店打卡,到各门店齐刷刷斗舞,海底捞吃透了流量红利,在“尬舞”的路上也是越走越远了。海底捞又因员工跳舞登上热搜。与最初万人追捧的局面相比,此次海底捞却是因为舞蹈“低俗”陷入舆论漩涡。
通过网上发布的视频可以看到,一名男服务员用手贴着女顾客的手,身体左右摇摆,做出“擦玻璃”的动作。
不知道大家看了什么感受,反正我第一眼看过去觉得挺神奇的,现在擦玻璃不用手,改用臀部擦了吗?
有加v账号发表言论,大清早亡了,思想没必要这么落伍。
与之相对,有的网友认为海底捞还是吃饭的地方,没必要搞些乱七八糟的。
花顿饭钱,就要欺负比自己更穷的人,拿穷孩子调笑取乐。
于是就有媒体记者联系海底捞官方客服,大致回应是,各门店鼓励热爱舞蹈的员工为顾客带来个性化的体验,如果让顾客感到不适,会将相关信息同步给对应部门,进行核实处理。翻译过来就是,员工自愿,消费者觉得不适可以反馈,会解决。
此外,跳火科目三的首位员工也出面发声,称自己平时也喜欢跳舞。
总之在跳舞这件事情上,海底捞是有点玩脱了。因为负面舆情连上热搜,对于品牌形象总归是损耗,部分消费者表示,不会再去海底捞。因跳舞引发争议的品牌不是海底捞一家,静待后续的回应吧。
02
从“土味”舞到“擦边”舞
海底捞为何风评大转?
海底捞的增值服务在业界几乎无出其右。人均消费一两百就可以在吃火锅的同时,享受各种花式服务,说起来还挺值。像最近在抖音刷屏的“科目三”,最开始对门店引流起了很大帮助,招徕了许多慕名而来的消费者。
大家是这样评价的,“不是男模点不起,而是海底捞更有性价比。”吃饭的同时还能看舞蹈表演,跳舞的还是白白瘦瘦的帅小伙,很多人都喜闻乐见。事情是从什么时候开始变味儿的呢?大概是从“科目三”出圈就开始了。从消费者角度出发,海底捞与竞品的优势还体现在就餐环境上,有一定名气的火锅店往往比较嘈杂拥挤,但海底捞内部环境就相对舒适很多,甚至经常有大学生到里面拍课程作业。
类似“科目三”这种土味舞蹈,并不是所有消费者都能接受的,比如一些带孩子的家长就无法接受。也许对“科目三”反感的,只有小部分群体,还不足以造成太严重的负面影响,加上海底捞是一个能把“社恐服务”也整得老尴尬的品牌,跳个土味舞蹈见怪不怪。
那么,像“擦玻璃舞”这种舞蹈形式就有些擦边的嫌疑了,比土味舞蹈尺度还要大那么一些,稍有不慎,就落入“性暗示”的窠臼。
更重要的是,不同于椰树直播间的肌肉猛男是品牌高薪聘请的健身教练,大家都心照不宣地认为“椰树男团”跳舞是品牌、主播与消费者“众乐乐”的一件事,众所周知,海底捞多数服务员领的是普通打工人的工资。这就很难不让人共情,员工是否在本职工作以外付出了额外的劳动?以及服务的“内卷”是不是会对同仁施加隐形压力?就目前事态发展来看,还欠缺了很多来自员工真实的声音。
相信大多数社畜最喜欢看到的是“翻身做主人”“躺赢职场”这些爽文,而不是某些费力不讨好的职场内卷。
03
增值服务多多益善
“花式营销”过犹不及
其实本质上海底捞员工跳舞的服务,可以说是有需求,就有市场。
消费者从看海底捞服务员跳舞里面感受到了快乐,在消费产品的同时得到情绪价值。品牌也希望通过各种手段取悦消费者,在激烈的市场竞争中体现出差异化优势,建立品牌口碑,于是各种附加服务由此诞生。
比如前段时间,有网友发帖,称赞好利来的服务。只见送餐小哥穿戴整齐,甚至跪下来给给消费者递上蛋糕,给足了顾客仪式感。
还有更久之前椰树的猛男直播间,掀起了一众品牌男色营销狂潮,健硕的猛男,双开门的型男,明眸皓齿的“小奶狗”,凡是女生爱看的,都能在各品牌直播间找到相应的类型。毫无疑问,无论是土味营销还是男色营销,或是小众一点的“跪地服务”,都是为消费者制造新鲜感,为品牌聚集流量的营销捷径。然而靠走捷径吸纳的流量只是一时的,消费者难免有审美疲劳的一天,花式营销所起到的作用便会随之递减。任何事情都过犹不及,当许多消费者都发出质疑时,就意味着流量的红利即将吃到尽头。哪怕只是一种营销行为,也要在不让人反感的前提下,回应大众的需求。
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